Поштовий сервіс заблоковано

Ви або хтось із ваших учасників бачите повідомлення, що поштовий сервіс заблоковано і треба взяти іншу адресу ("The email service is blocked, please use a different email address")? Отже, цей провайдер стоїть у нашому чорному списку. На адреси, заведені в ньому, наша система не надсилає нічого.

До списку потрапляють провайдери, до яких ми не можемо доставляти листи надійно. Листи в домен, що повертає їх назад або плодить скарги, псують доставку всім іншим на майданчику.

Чому поштовий сервіс потрапляє в блок

Ми стежимо за якістю адрес, якими користуються в нашій системі. Причин для блоку три, це помилка в налаштуваннях, ризик для безпеки і низка скарг на спам.

1. Поштовий сервіс налаштовано неправильно

Щоб лист дійшов і пройшов перевірку справжності, сервіс має відповідати загальноприйнятим стандартам. Налаштування хибні? Ми блокуємо такий сервіс, а не дивимося, як лист за листом іде в нікуди. Ось що трапляється найчастіше.

• Записи SPF, DKIM і DMARC відсутні або хибні. За ними сервер-одержувач переконується, що лист справді надійшов із заявленого домену. Без цих записів підробка адреси та фішинг даються легко.
• Записи MX хибні або їх немає взагалі. Вони кажуть, які сервери приймають пошту домену. Зламані записи означають, що нашому листу просто нема куди йти.
• Домен тимчасовий або неперевірений. Частина сервісів роздає одноразові адреси, і надсилати на такі ненадійно.
• IP-адреса провайдера значиться в репутаційних списках на кшталт Spamhaus, Barracuda чи Proofpoint.

Зі свого боку ви цього не полагодите. Попросіть адміністратора поштового сервісу перевірити налаштування і виправити їх.

2. Домени, які відмовляються від листів або мовчать

Блокуємо ми і сервіс, який навідріз відхиляє наші листи. Так само до списку йде той, чия політика забороняє автоматичні сповіщення, і той, хто на спробу доставки не відповідає взагалі.

Під це підпадає багато корпоративної пошти. Компанії тримають внутрішні сервери під внутрішнє листування, і такі сервери викидають усе від незнайомого відправника. Ваш працює так само? Спитайте адміністратора, чи можна пропускати листи з нашої системи.

3. Багато скарг на спам

З трьох причин ця найчастіша, і починається вона з самих одержувачів. Досить певній кількості людей позначити наші листи як спам, і провайдер береться блокувати нас, а далі вже ми блокуємо його в себе.

Майже всі такі скарги тягнуться від учасників, які нікуди не записувалися. Людина, що потрапила до списку без згоди, читає запрошення як накинуте, а скарга коштує одного кліку.

Домен, який публічні списки вже відзначили за масові непрохані розсилки, ми блокуємо за однією цією ознакою.

Чим це обертається для ведучого та учасника

Учасник із заблокованою адресою не отримує від нас нічого. Ні підтвердження реєстрації, ні нагадування, ні посилання на вхід. Ведучий втрачає частину аудиторії з причини, яка до самого вебінару стосунку не має.

Сервіс і далі збирає скарги? Блокування тримається, поки нас не попросять поглянути на нього заново.

Що робити, якщо вашу адресу заблоковано

1. Візьміть інший поштовий сервіс

Адреса на Gmail, Outlook, Yahoo чи в іншого давно відомого провайдера пройде. Треба просто завести людину на вебінар сьогодні? Це ваш шлях.

2. Перевірте налаштування свого поштового сервісу

Хочете зберегти теперішню адресу? Попросіть адміністратора поштового сервісу підтвердити три речі.

• SPF, DKIM і DMARC налаштовані, отже листи проходять перевірку справжності
• записи MX правильні й домен справді приймає вхідну пошту
• домену немає в публічних чорних списках, а перевірити це можна через MXToolbox

3. Попросіть нас переглянути блокування

Адміністратор заблокованого поштового сервісу може написати в онлайн-чат і попросити нас подивитися заново. Надішліть імʼя домену та адреси, які не отримують листів. Додайте підтвердження, що сервіс відповідає переліченим вимогам, і все інше, що пояснює, чому домен не має стояти в блоці.

Звернення від звичайних користувачів заблокованого сервісу ми не розглядаємо. Прохання про перегляд має надійти від людини з адміністративним контролем над доменом.

Як не потрапити в блок надалі

Ви проводите вебінари регулярно і залежите від нашої пошти? Тримайте в голові чотири звички.

• на реєстрації підказуйте учасникам давно відомих поштових провайдерів
• додавайте лише тих, хто погодився отримувати від вас листи, адже саме адреси без згоди й дають скарги
• просіть учасників внести наші листи до списку дозволених, наприклад перенести один з теки зі спамом до вхідних
• заведіть свою тестову адресу у двох або трьох великих провайдерів і час від часу перевіряйте, що запрошення туди доходить

Навіщо ми взагалі блокуємо

Провайдер зі списку це той, до кого ми все одно не доставили б листи надійно. Тримаємо такі домени осторонь, і повернень стає менше, а репутація відправника лишається чистою. Тоді запрошення решти падають у вхідні, а не в спам.

Лишилися питання? Напишіть в онлайн-чат.

Часті питання

Заблоковано мою адресу чи весь поштовий сервіс?

Весь сервіс. Повідомлення каже, що провайдер цієї адреси стоїть у нашому чорному списку. На жодну скриньку в нього система нічого не надсилає, а інша адреса в того самого провайдера відпаде так само. Виручить адреса деінде, на Gmail, Outlook, Yahoo чи в іншого давно відомого провайдера.

Чи зніметься блокування саме собою, коли поштовий сервіс полагодять?

Ні. Воно тримається, поки нас не попросять поглянути на сервіс заново. Прохання має надійти від людини з адміністративним контролем над доменом, а звернення від звичайних користувачів ми не розглядаємо. Напишіть в онлайн-чат і додайте імʼя домену, адреси, які не отримують листів, і підтвердження, що сервіс тепер відповідає вимогам.

Учасник зареєструвався, але посилання на вхід так і не отримав. Може, річ у блокуванні?

Може, адже учасник із заблокованою адресою не отримує від нас нічого, ні підтвердження реєстрації, ні нагадування, ні посилання на вхід. З боку вебінару тут нічого не зламано, ведучий просто втрачає частину аудиторії. Адреса на корпоративному домені? Спитайте їхнього адміністратора, чи можна пропускати листи з нашої системи.

У нашої компанії свій поштовий сервер. Чому його блокують?

Тому що багато корпоративних серверів зроблені лише під внутрішнє листування і викидають усе від незнайомого відправника. Блокуємо ми і сервіс, який навідріз відхиляє наші листи. Так само до списку йде той, чия політика забороняє автоматичні сповіщення, і той, хто на спробу доставки не відповідає взагалі. Спитайте адміністратора, чи можна пропускати листи з нашої системи.

Вебінар сьогодні. Чи встигну я все-таки завести людину?

Візьміть для неї інший поштовий сервіс, адреса на Gmail, Outlook, Yahoo чи в іншого давно відомого провайдера пройде. Двом іншим шляхам потрібен адміністратор домену, адже і перевірка налаштувань заблокованого сервісу, і прохання про перегляд ідуть лише через нього.