O serviço de email está bloqueado

A mensagem «O serviço de email está bloqueado, por favor use outro endereço de email» ("The email service is blocked, please use a different email address") apareceu-lhe a si ou a um participante? Então esse fornecedor está na nossa lista de bloqueios. Para endereços criados nele, o nosso sistema não envia nada.

Entram na lista os fornecedores a quem não conseguimos entregar correio de forma fiável. Enviar para um domínio que devolve as nossas mensagens, ou que gera queixas, estraga a entrega a toda a gente na plataforma.

Porque é que um serviço de email vai parar à lista

Vigiamos a qualidade dos endereços usados no nosso sistema. As razões de bloqueio são três. Um erro de configuração, um risco de segurança e uma série de queixas de spam.

1. O serviço de email está mal configurado

Para que uma mensagem chegue e passe a verificação de autenticidade, o serviço tem de cumprir os padrões correntes. As definições estão erradas? Bloqueamos o serviço em vez de ver mensagem atrás de mensagem a falhar. Eis as falhas mais comuns.

• Os registos SPF, DKIM e DMARC faltam ou estão inválidos. É por eles que o servidor recetor confirma que a mensagem veio mesmo do domínio indicado. Sem eles, a falsificação de endereço e o phishing tornam-se fáceis.
• Os registos MX estão errados ou não existem. São eles que dizem quais os servidores que recebem o correio do domínio. Quando estão partidos, a nossa mensagem não tem para onde ir.
• O domínio é temporário ou não verificado. Há serviços que distribuem endereços descartáveis, e enviar para eles não é de confiança.
• O endereço IP do fornecedor consta de listas de reputação como a Spamhaus, a Barracuda ou a Proofpoint.

Nada disto se resolve do seu lado. Peça ao administrador do serviço de email que verifique as definições e as corrija.

2. Domínios que recusam o correio ou nunca respondem

Também bloqueamos o serviço que recusa liminarmente as nossas mensagens. Entram na lista tanto o que proíbe notificações automáticas por política como o que nunca responde a uma tentativa de entrega.

Isto apanha muito correio empresarial. As empresas mantêm servidores internos, feitos só para correspondência interna. Esses servidores deitam fora tudo o que venha de um remetente desconhecido. O seu funciona assim? Pergunte ao administrador se o correio do nosso sistema pode passar.

3. Muitas queixas de spam

Das três razões, esta é a mais frequente, e começa nos próprios destinatários. Basta que gente suficiente marque as nossas mensagens como spam, e o fornecedor deles passa a bloquear-nos. Depois é ele que fica bloqueado do nosso lado.

Quase todas essas queixas vêm de participantes que nunca se inscreveram. Quem foi metido numa lista sem consentimento lê o convite como algo que não pediu. A denúncia custa um clique.

Basta que as listas públicas assinalem um domínio por envios em massa não pedidos, e bloqueamo-lo só por isso.

O que isto significa para o apresentador e o participante

Um participante com endereço bloqueado não recebe nada de nós. Nem confirmação de inscrição, nem lembrete, nem link de acesso. O apresentador perde parte do público por um motivo que nada tem que ver com o webinar.

O serviço continua a juntar queixas? O bloqueio mantém-se até alguém nos pedir para o rever.

O que fazer se o seu endereço estiver bloqueado

1. Use outro serviço de email

Um endereço no Gmail, Outlook, Yahoo ou noutro fornecedor bem estabelecido passa. Precisa de meter a pessoa no webinar hoje? É este o caminho.

2. Verifique as definições do seu serviço de email

Prefere manter o endereço que tem? Peça ao administrador do serviço de email que confirme três pontos.

• SPF, DKIM e DMARC estão configurados, e assim as mensagens passam a verificação de autenticidade
• os registos MX estão certos e o domínio aceita mesmo correio de entrada
• o domínio não consta de nenhuma lista pública de bloqueios, o que pode confirmar no MXToolbox

3. Peça-nos a revisão do bloqueio

O administrador de um serviço bloqueado pode escrever-nos no chat online e pedir uma nova análise. Envie o nome do domínio e os endereços que não recebem correio. Junte a confirmação de que o serviço cumpre os requisitos acima. Explique também porque o domínio não deve estar bloqueado.

Pedidos de utilizadores comuns de um serviço bloqueado não seguem. A revisão tem de vir de quem tem controlo administrativo sobre o domínio.

Como evitar um bloqueio no futuro

Faz webinars com regularidade e depende do nosso correio? Guarde quatro hábitos.

• na inscrição, aponte os participantes para fornecedores de email bem estabelecidos
• acrescente só quem aceitou receber as suas mensagens, porque são os endereços sem consentimento que geram as queixas
• peça aos participantes que ponham as nossas mensagens na lista de permitidos, por exemplo passando uma da pasta de spam para a caixa de entrada
• tenha um endereço de teste seu em dois ou três dos grandes fornecedores e confirme de vez em quando que o convite chega lá

Porque bloqueamos

Um fornecedor da lista é alguém a quem, de qualquer maneira, não entregaríamos correio com segurança. Manter esses domínios de fora traz menos devoluções e uma reputação de envio limpa. Assim os convites de toda a gente caem na caixa de entrada e não na pasta de spam.

Ficaram dúvidas? Escreva-nos no chat online.

Perguntas frequentes

Está bloqueado o meu endereço ou todo o serviço de email?

Todo o serviço. A mensagem diz que o fornecedor desse endereço está na nossa lista de bloqueios. Para qualquer caixa criada nele, o nosso sistema não envia nada. Outro endereço no mesmo fornecedor falha exatamente da mesma maneira. Passa um endereço noutro sítio, no Gmail, Outlook, Yahoo ou noutro fornecedor bem estabelecido.

O bloqueio cai sozinho depois de corrigido o serviço de email?

Não. Mantém-se até alguém nos pedir para o rever. Esse pedido tem de vir de quem tem controlo administrativo sobre o domínio, porque pedidos de utilizadores comuns não seguem. Escreva no chat online com o nome do domínio e os endereços que não recebem correio. Junte a confirmação de que o serviço já cumpre os requisitos.

Um participante inscreveu-se e nunca recebeu o link de acesso. Pode ser um bloqueio?

Pode, porque um participante com endereço bloqueado não recebe nada de nós, nem confirmação de inscrição, nem lembrete, nem link de acesso. Do lado do webinar não há nada avariado, e o apresentador perde apenas parte do público. O endereço está num domínio de empresa? Pergunte ao administrador deles se o correio do nosso sistema pode passar.

A nossa empresa tem servidor de correio próprio. Porque haveria de ser bloqueado?

Porque muitos servidores de empresa são feitos só para correspondência interna e deitam fora tudo o que venha de um remetente desconhecido. Também bloqueamos quem recusa liminarmente as nossas mensagens. Vai pelo mesmo caminho quem proíbe notificações automáticas por política e quem nunca responde a uma tentativa de entrega. Pergunte ao seu administrador se o correio do nosso sistema pode passar.

O meu webinar é hoje. Ainda consigo lá meter essa pessoa?

Use outro serviço de email para ela, porque um endereço no Gmail, Outlook, Yahoo ou noutro fornecedor bem estabelecido passa. Os outros dois caminhos precisam do administrador do domínio, tanto a verificação das definições do serviço bloqueado como o pedido de revisão.