Un telefono in modalità silenziosa non dà l'audio del webinar

Qualcuno scrive in chat che non ti sente. Tutti gli altri ti sentono, la registrazione va, e quella persona è al telefono. Prima di metterti a provare il tuo microfono, falle una sola domanda, perché la risposta è quasi sempre la stessa.

Cosa scrivere in chat

«Se sei al telefono e non senti nulla, togli la modalità silenziosa e tocca lo schermo una volta».

Questa sola riga risolve la maggior parte di queste segnalazioni, e mandarla all'inizio di ogni diretta non costa niente. Su iPhone è il piccolo interruttore sul bordo sinistro, oppure la campanella in "Control Center". Su Android è il tasto del volume, premuto finché il telefono non esce dalla modalità silenziosa o dalla vibrazione.

Chiedi anche il tocco sullo schermo, è indispensabile. Un browser non lascia uscire alcun suono finché la persona non ha toccato la pagina almeno una volta, ed è una regola del browser, non una nostra invenzione.

Perché un video registrato suona e il webinar no

Questo appartiene all'iPhone e sorprende, perché lo stesso telefono un minuto dopo riproduce tranquillamente un film con l'audio.

Un webinar non è un file video. La tua voce arriva dal vivo, e l'iPhone porta l'audio dal vivo del browser sulla stessa strada delle chiamate e delle notifiche, non su quella dei media registrati. La modalità silenziosa è proprio l'istruzione di tenere muta quella prima strada, quindi la sala tace mentre un video conserva il suo audio. Apple lo considera un comportamento corretto e non un difetto, perciò aspettare un aggiornamento non serve.

Nemmeno dalla nostra parte c'è qualcosa di rotto. Lavoriamo dentro il browser e seguiamo le regole del telefono, ed è per lo stesso motivo che non possiamo cambiare l'impostazione al posto di qualcun altro.

Su iPhone

A decidere è l'interruttore della suoneria e del silenzioso, e resta facilmente per settimane in posizione silenziosa, dato che tutto il resto del telefono continua a suonare.

• Sposta l'interruttore sul bordo sinistro finché la striscia arancione non sparisce, oppure apri "Control Center" e attiva la campanella.
• Alza il volume con i tasti laterali mentre il webinar è aperto, così muovi il volume giusto e non quello della suoneria.
• Tocca una volta un punto qualsiasi della sala.

Un "Focus" come "Sleep" mette a tacere le notifiche e non il webinar, perciò conviene partire dall'interruttore. Se l'audio manca ancora, usa Safari e non un altro browser, perché Apple limita ciò che gli altri possono fare.

Su un telefono Android

Android è il più mite dei due. Silenzioso e vibrazione di solito zittiscono la suoneria e le notifiche mentre i media continuano, quindi un telefono in vibrazione il webinar lo porta quasi sempre. A fermare l'audio sono due cose:

• Il volume dei media è separato da quello della suoneria. Premi un tasto del volume mentre il webinar è aperto e guarda quale cursore si muove. Se il telefono ne mostra più di uno, quello da alzare è dei media.
• "Do Not Disturb" impostato sul silenzio totale spegne anche i media, a differenza dell'impostazione ordinaria. Disattivalo oppure consenti i media al suo interno.

Il messaggio che la sala mostra sul telefono

Chi entra dal telefono vede una schermata scura con una breve indicazione prima del webinar. Chiede di controllare il volume e di toccare lo schermo, e quello che si salta più spesso è proprio il tocco, perché sembra un ornamento e non un passaggio. È un passaggio. Prima di quel primo contatto il browser non lascia uscire alcun suono.

Se un partecipante dice di aver visto il messaggio e di non sentire nulla, quasi sicuramente lo ha letto senza premere niente.

Domande frequenti

Possiamo disattivarlo dal nostro lato?

No, ed è una scelta voluta del telefono, non una mancanza della sala. Una pagina web non ha il diritto di scavalcare la modalità silenziosa, quindi può cambiarla solo chi tiene il telefono in mano.

Perché un video sullo stesso telefono ha l'audio?

Perché un video registrato e un webinar dal vivo attraversano il telefono per strade diverse. Il registrato è esente dalla modalità silenziosa, l'audio dal vivo no, e quella differenza appartiene al telefono e non a noi.

Il partecipante dice che il volume è al massimo

Allora quasi certamente sta muovendo il volume della suoneria. I tasti cambiano il volume che il telefono considera in uso in quel momento, quindi il webinar deve essere aperto e in riproduzione mentre li preme.

Riguarda anche chi è al computer?

No. Un portatile non ha un interruttore del silenzioso, perciò un computer muto è un altro problema, e le impostazioni audio del sistema operativo sono il punto di partenza.

Conviene avvisare prima i partecipanti?

Basta una riga nell'invito, accanto alla richiesta di entrare dal browser e non da un'app. La guida del partecipante è scritta per loro e si manda così com'è.