На телефоне в тихом режиме нет звука вебинара

Кто-то пишет в чат, что вас не слышно. Слышат все остальные, запись пишется, а человек сидит с телефона. Прежде чем проверять свой микрофон, задайте ему один вопрос, потому что ответ почти всегда один и тот же.

Что написать в чат

«Если вы с телефона и ничего не слышите, выключите тихий режим и один раз коснитесь экрана».

Эта строчка снимает большую часть таких жалоб, и отправить её в начале каждого эфира ничего не стоит. На iPhone это маленький переключатель на левом торце либо колокольчик в "Control Center". На Android это клавиша громкости, нажатая до выхода из тихого режима или вибро.

Просите коснуться экрана обязательно. Браузер не выпустит звук, пока человек хотя бы раз не тронул страницу, и это правило браузера, а не наша выдумка.

Почему записанное видео звучит, а вебинар нет

Это особенность именно iPhone, и она удивляет, потому что через минуту тот же телефон спокойно проигрывает фильм со звуком.

Вебинар это не видеофайл. Ваш голос приходит вживую, а iPhone ведёт живой звук из браузера по тому же пути, по которому идут звонки и уведомления, а не по тому, по которому идёт записанное видео. Тихий режим как раз и есть указание держать первый путь беззвучным, поэтому комната замолкает, а видео звучит. Apple считает это правильным поведением, а не поломкой, так что ждать исправления в обновлении бессмысленно.

С нашей стороны тоже ничего не сломано. Мы работаем внутри браузера и подчиняемся правилам телефона, и по той же причине не можем переключить настройку за человека.

На iPhone

Решает переключатель звонка и беззвучного режима, и его легко оставить в тихом положении на недели, ведь всё остальное на телефоне продолжает звучать.

• Переведите переключатель на левом торце так, чтобы оранжевая полоска скрылась, либо откройте "Control Center" и включите колокольчик.
• Прибавьте громкость боковыми клавишами при открытом вебинаре, тогда вы двигаете нужную громкость, а не громкость звонка.
• Один раз коснитесь любого места комнаты.

Режим "Focus", например "Sleep", глушит уведомления, а не вебинар, поэтому начинать стоит с переключателя. Если звука нет и после этого, берите Safari, а не другой браузер, ведь Apple ограничивает возможности остальных.

На Android

Android мягче. Тихий режим и вибро обычно приглушают звонок и уведомления, а медиа продолжает играть, поэтому телефон на вибро вебинар чаще всего несёт. Останавливают звук две вещи:

• Громкость медиа отдельна от громкости звонка. Нажмите клавишу громкости при открытом вебинаре и посмотрите, какой ползунок поехал. Если ползунков несколько, поднимать надо медиа.
• "Do Not Disturb", выставленный на полную тишину, выключает и медиа, в отличие от обычного режима. Отключите его либо разрешите внутри него медиа.

Сообщение, которое комната показывает на телефоне

Всякий, кто заходит с телефона, перед началом видит тёмный экран с короткой подсказкой. Она просит проверить громкость и коснуться экрана, и пропускают обычно именно касание, потому что оно выглядит украшением, а не шагом. Это шаг. До первого касания браузер вообще не выпустит звук.

Если участник говорит, что сообщение видел, а звука нет, почти наверняка он его прочитал и ничего не нажал.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли отключить это с нашей стороны?

Нет, и это осознанное решение телефона, а не пробел в комнате. Веб-страница не вправе перебить беззвучный режим, поэтому изменить его может только тот, кто держит телефон в руках.

Почему видео на том же телефоне со звуком?

Потому что записанное видео и живой вебинар идут через телефон разными путями. Записанное освобождено от беззвучного режима, живой звук нет, и это различие принадлежит телефону, а не нам.

Участник говорит, что громкость на максимуме

Значит, он почти наверняка двигает громкость звонка. Клавиши меняют ту громкость, которую телефон считает используемой сейчас, поэтому вебинар должен быть открыт и играть в момент нажатия.

Касается ли это тех, кто с компьютера?

Нет. У ноутбука нет беззвучного переключателя, поэтому молчащий компьютер это другая беда, и начинать стоит со статьи настройки звука в операционной системе.

Стоит ли предупреждать участников заранее?

Одной строки в приглашении достаточно, рядом с просьбой заходить из браузера, а не из приложения. Руководство участника написано как раз для них и отправляется как есть.