Un teléfono en modo silencio no da el sonido del webinar

Alguien escribe en el chat que no le oye. Todos los demás sí, la grabación va bien, y esa persona está en un teléfono. Antes de ponerse a probar su propio micrófono, hágale una sola pregunta, porque la respuesta es casi siempre la misma.

Qué escribir en el chat

«Si está en el teléfono y no oye nada, quítelo del modo silencio y toque la pantalla una vez».

Esa línea resuelve la mayoría de estos avisos, y enviarla al principio de cada emisión no cuesta nada. En el iPhone es el pequeño interruptor del borde izquierdo, o la campana en "Control Center". En Android es la tecla de volumen, pulsada hasta que el teléfono sale del modo silencio o vibración.

Pida también el toque en la pantalla, es imprescindible. Un navegador no deja salir ningún sonido mientras la persona no haya tocado la página al menos una vez, y esa es una regla del navegador y no un invento nuestro.

Por qué suena un vídeo grabado y no el webinar

Esto pertenece al iPhone y sorprende a la gente, porque el mismo teléfono reproduce una película con sonido un minuto después.

Un webinar no es un archivo de vídeo. Su voz llega en directo, y el iPhone lleva el sonido en directo del navegador por el mismo camino que las llamadas y los avisos, no por el de los medios grabados. El modo silencio es precisamente la orden de mantener callado ese primer camino, así que la sala enmudece mientras un vídeo conserva su sonido. Apple lo considera un comportamiento correcto y no un fallo, de modo que esperar una actualización no sirve de nada.

Por nuestra parte tampoco hay nada roto. Funcionamos dentro del navegador y obedecemos las reglas del teléfono, y por esa misma razón no podemos cambiar el ajuste en lugar de nadie.

En el iPhone

Lo que decide es el interruptor de timbre y silencio, y se queda semanas en la posición silenciosa con facilidad, porque todo lo demás del teléfono sigue sonando.

• Mueva el interruptor del borde izquierdo hasta que la franja naranja desaparezca, o abra "Control Center" y active la campana.
• Suba el volumen con los botones laterales con el webinar abierto, así mueve el volumen correcto y no el del timbre.
• Toque una vez cualquier punto de la sala.

Un "Focus" como "Sleep" silencia los avisos y no el webinar, así que conviene empezar por el interruptor. Si aun así falta el sonido, use Safari y no otro navegador, porque Apple limita lo que pueden hacer los demás.

En un teléfono Android

Android es el más suave de los dos. El silencio y la vibración suelen callar el timbre y los avisos mientras los medios siguen sonando, así que un teléfono en vibración normalmente sí lleva el webinar. Dos cosas detienen el sonido:

• El volumen de medios va aparte del volumen del timbre. Pulse una tecla de volumen con el webinar abierto y mire qué control se mueve. Si el teléfono muestra varios, el que hay que subir es el de medios.
• "Do Not Disturb" puesto en silencio total apaga también los medios, a diferencia del ajuste corriente. Desactívelo o permita los medios dentro de él.

El mensaje que la sala muestra en el teléfono

Quien entra desde un teléfono ve una pantalla oscura con una indicación breve antes del webinar. Pide comprobar el volumen y tocar la pantalla, y lo que más se salta es justamente el toque, porque parece un adorno y no un paso. Es un paso. Antes de ese primer contacto el navegador no deja salir ningún sonido.

Si un asistente dice que vio el mensaje y sigue sin oír nada, casi con seguridad lo leyó y no pulsó nada.

Preguntas frecuentes

¿Podemos desactivarlo desde nuestro lado?

No, y es una decisión deliberada del teléfono, no una carencia de la sala. Una página web no puede saltarse el modo silencio, así que solo puede cambiarlo quien tiene el teléfono en la mano.

¿Por qué un vídeo sí tiene sonido en ese mismo teléfono?

Porque un vídeo grabado y un webinar en directo recorren caminos distintos dentro del teléfono. Lo grabado queda exento del modo silencio, el sonido en directo no, y esa diferencia pertenece al teléfono y no a nosotros.

El asistente dice que el volumen está al máximo

Entonces lo más probable es que esté moviendo el volumen del timbre. Las teclas cambian el volumen que el teléfono considera en uso en ese momento, así que el webinar tiene que estar abierto y sonando cuando las pulse.

¿Afecta esto a quien está en el ordenador?

No. Un portátil no tiene interruptor de silencio, de modo que un ordenador mudo es otro problema, y los ajustes de sonido del sistema operativo son el punto de partida.

¿Conviene avisar antes a los asistentes?

Basta una línea en la invitación, junto a la petición de entrar desde el navegador y no desde una aplicación. La guía del asistente está escrita para ellos y se envía tal cual.