Ein Telefon im Lautlosmodus gibt keinen Webinarton

Jemand schreibt in den Chat, dass er Sie nicht hört. Alle anderen hören Sie, die Aufzeichnung läuft, und die Person sitzt am Telefon. Bevor Sie Ihr eigenes Mikrofon prüfen, stellen Sie ihr eine Frage, denn die Antwort ist fast immer dieselbe.

Was Sie in den Chat schreiben

„Wenn Sie am Telefon sitzen und nichts hören, schalten Sie den Lautlosmodus aus und tippen Sie einmal auf den Bildschirm.“

Diese eine Zeile erledigt die meisten dieser Meldungen, und sie zu Beginn jeder Sendung zu schicken kostet nichts. Beim iPhone ist es der kleine Schalter an der linken Kante oder die Glocke im "Control Center". Bei Android ist es die Lautstärketaste, gedrückt bis das Telefon den Lautlos- oder Vibrationsmodus verlässt.

Bitten Sie unbedingt auch um das Tippen. Ein Browser lässt keinen Ton heraus, solange die Person die Seite nicht wenigstens einmal berührt hat, und das ist eine Regel des Browsers und nicht unsere Erfindung.

Warum ein aufgezeichnetes Video klingt und das Webinar nicht

Das gehört zum iPhone und überrascht die Leute, weil dasselbe Telefon eine Minute später einen Film samt Ton abspielt.

Ein Webinar ist keine Videodatei. Ihre Stimme kommt live an, und ein iPhone führt Live-Ton aus dem Browser über denselben Weg wie Anrufe und Mitteilungen, nicht über den Weg für aufgezeichnete Medien. Der Lautlosmodus ist genau die Anweisung, diesen ersten Weg still zu halten, also schweigt der Raum, während ein Video klingt. Apple hält das für richtiges Verhalten und nicht für einen Fehler, auf ein Update zu warten lohnt sich daher nicht.

Auf unserer Seite ist ebenfalls nichts kaputt. Wir laufen im Browser und folgen den Regeln des Telefons, und aus demselben Grund können wir die Einstellung nicht für jemanden umlegen.

Am iPhone

Entscheidend ist der Schalter für Klingelton und Lautlos, und er bleibt leicht wochenlang auf lautlos stehen, weil alles andere am Telefon weiterhin Töne von sich gibt.

• Schieben Sie den Schalter an der linken Kante so, dass der orange Streifen verschwindet, oder öffnen Sie "Control Center" und schalten Sie die Glocke ein.
• Erhöhen Sie die Lautstärke mit den Seitentasten bei geöffnetem Webinar, dann bewegen Sie die richtige Lautstärke und nicht die des Klingeltons.
• Tippen Sie einmal auf eine beliebige Stelle im Raum.

Ein "Focus" wie "Sleep" dämpft Mitteilungen und nicht das Webinar, deshalb lohnt der Blick zuerst auf den Schalter. Fehlt der Ton danach immer noch, nehmen Sie Safari und keinen anderen Browser, denn Apple beschränkt, was die übrigen dürfen.

Am Android-Telefon

Android ist das mildere der beiden. Lautlos und Vibration dämpfen üblicherweise Klingelton und Mitteilungen, während Medien weiterlaufen, ein Telefon auf Vibration trägt das Webinar also meist mit. Zwei Dinge stoppen den Ton:

• Die Medienlautstärke ist von der Klingeltonlautstärke getrennt. Drücken Sie bei geöffnetem Webinar eine Lautstärketaste und sehen Sie nach, welcher Regler sich bewegt. Zeigt das Telefon mehrere Regler, gehört der für Medien nach oben.
• "Do Not Disturb" auf völlige Stille gestellt schaltet auch Medien ab, anders als die gewöhnliche Einstellung. Schalten Sie es aus oder erlauben Sie Medien darin.

Die Meldung, die der Raum am Telefon zeigt

Wer vom Telefon beitritt, sieht vor dem Webinar einen dunklen Bildschirm mit einem kurzen Hinweis. Er bittet darum, die Lautstärke zu prüfen und den Bildschirm zu berühren, und übersprungen wird meist genau die Berührung, weil sie wie Zierde aussieht und nicht wie ein Schritt. Sie ist ein Schritt. Vor der ersten Berührung lässt der Browser überhaupt keinen Ton heraus.

Sagt ein Teilnehmer, er habe die Meldung gesehen und höre trotzdem nichts, dann hat er sie mit ziemlicher Sicherheit gelesen und nichts gedrückt.

Häufig gestellte Fragen

Können wir das von unserer Seite abschalten?

Nein, und das ist eine bewusste Entscheidung des Telefons und keine Lücke im Raum. Eine Webseite darf den Lautlosmodus nicht übergehen, ändern kann ihn also nur, wer das Telefon in der Hand hält.

Warum hat ein Video auf demselben Telefon Ton?

Weil ein aufgezeichnetes Video und ein Livewebinar unterschiedliche Wege durch das Telefon nehmen. Aufgezeichnetes ist vom Lautlosmodus ausgenommen, Live-Ton nicht, und dieser Unterschied gehört dem Telefon und nicht uns.

Der Teilnehmer sagt, die Lautstärke stehe auf Maximum

Dann bewegt er höchstwahrscheinlich die Lautstärke des Klingeltons. Die Tasten ändern jene Lautstärke, die das Telefon gerade für die benutzte hält, das Webinar muss beim Drücken also offen sein und laufen.

Betrifft das auch Leute am Computer?

Nein. Ein Laptop hat keinen Lautlosschalter, ein stummer Computer ist deshalb ein anderes Problem, und Toneinstellungen im Betriebssystem ist der Ort zum Anfangen.

Soll ich die Teilnehmer vorher warnen?

Eine Zeile in der Einladung genügt, neben der Bitte, aus dem Browser und nicht aus einer App beizutreten. Der Teilnehmerleitfaden ist für sie geschrieben und lässt sich unverändert verschicken.