Telefon w trybie cichym nie odtwarza dźwięku webinaru

Ktoś pisze na czacie, że was nie słychać. Wszyscy pozostali słyszą, nagranie się zapisuje, a ta osoba siedzi na telefonie. Zanim zaczniecie sprawdzać własny mikrofon, zadajcie jej jedno pytanie, bo odpowiedź jest niemal zawsze ta sama.

Co napisać na czacie

„Jeśli jesteś na telefonie i nic nie słyszysz, wyłącz tryb cichy i raz dotknij ekranu”.

Ten jeden wiersz zdejmuje większość takich zgłoszeń, a wysłanie go na początku każdej transmisji nic nie kosztuje. W iPhonie to mały przełącznik na lewej krawędzi albo dzwonek w "Control Center". W Androidzie to klawisz głośności wciśnięty aż telefon wyjdzie z trybu cichego lub wibracji.

Prośba o dotknięcie ekranu jest obowiązkowa. Przeglądarka nie wypuści dźwięku, dopóki człowiek choć raz nie dotknie strony, a to reguła przeglądarki, nie nasz wymysł.

Dlaczego nagrane wideo gra, a webinar nie

To specyfika właśnie iPhone'a i zaskakuje ludzi, bo minutę później ten sam telefon spokojnie odtwarza film z dźwiękiem.

Webinar to nie plik wideo. Wasz głos przychodzi na żywo, a iPhone prowadzi żywy dźwięk z przeglądarki tą samą drogą, którą idą połączenia i powiadomienia, a nie tą, którą idzie nagrane wideo. Tryb cichy to właśnie polecenie, żeby ta pierwsza droga milczała, więc pokój cichnie, a wideo gra. Apple uznaje to za zachowanie poprawne, a nie za usterkę, więc czekanie na poprawkę w aktualizacji nie ma sensu.

Po naszej stronie też nic się nie zepsuło. Działamy wewnątrz przeglądarki i podlegamy regułom telefonu, i z tego samego powodu nie możemy przestawić ustawienia za kogoś.

Na iPhonie

Decyduje przełącznik dzwonka i trybu cichego, a łatwo zostawić go w cichej pozycji na tygodnie, bo cała reszta telefonu nadal wydaje dźwięki.

• Przesuńcie przełącznik na lewej krawędzi tak, żeby pomarańczowy pasek zniknął, albo otwórzcie "Control Center" i włączcie dzwonek.
• Podnieście głośność bocznymi klawiszami przy otwartym webinarze, wtedy ruszacie właściwą głośność, a nie głośność dzwonka.
• Raz dotknijcie dowolnego miejsca w pokoju.

Tryb "Focus", na przykład "Sleep", wycisza powiadomienia, a nie webinar, więc zaczynać warto od przełącznika. Jeśli dźwięku nadal nie ma, weźcie Safari, a nie inną przeglądarkę, bo Apple ogranicza możliwości pozostałych.

Na Androidzie

Android jest łagodniejszy. Tryb cichy i wibracje zwykle wyciszają dzwonek oraz powiadomienia, a media grają dalej, więc telefon na wibracji zazwyczaj webinar niesie. Dźwięk zatrzymują dwie rzeczy:

• Głośność mediów jest osobna od głośności dzwonka. Naciśnijcie klawisz głośności przy otwartym webinarze i zobaczcie, który suwak się ruszył. Jeśli suwaków jest kilka, podnosić trzeba media.
• "Do Not Disturb" ustawiony na całkowitą ciszę wyłącza też media, inaczej niż zwykły tryb. Wyłączcie go albo zezwólcie w nim na media.

Komunikat, który pokój pokazuje na telefonie

Każdy, kto wchodzi z telefonu, przed startem widzi ciemny ekran z krótką podpowiedzią. Prosi ona o sprawdzenie głośności i dotknięcie ekranu, a pomijany bywa właśnie dotyk, bo wygląda na ozdobę, a nie na krok. To krok. Do pierwszego dotknięcia przeglądarka w ogóle nie wypuści dźwięku.

Jeśli uczestnik mówi, że komunikat widział, a dźwięku nie ma, to niemal na pewno przeczytał go i nic nie nacisnął.

Często zadawane pytania

Czy można to wyłączyć po naszej stronie?

Nie, i jest to świadoma decyzja telefonu, a nie luka w pokoju. Strona internetowa nie ma prawa przebić trybu cichego, więc zmienić go może tylko ten, kto trzyma telefon w ręku.

Dlaczego wideo na tym samym telefonie ma dźwięk?

Bo nagrane wideo i żywy webinar idą przez telefon różnymi drogami. Nagranie jest zwolnione z trybu cichego, żywy dźwięk nie, a ta różnica należy do telefonu, nie do nas.

Uczestnik twierdzi, że głośność jest na maksimum

Wtedy niemal na pewno rusza głośność dzwonka. Klawisze zmieniają tę głośność, którą telefon uznaje w danej chwili za używaną, więc webinar musi być otwarty i grać w momencie naciśnięcia.

Czy dotyczy to osób przy komputerze?

Nie. Laptop nie ma przełącznika trybu cichego, więc milczący komputer to inna sprawa i zacząć warto od artykułu ustawienia dźwięku w systemie operacyjnym.

Czy warto uprzedzić uczestników wcześniej?

Wystarczy jeden wiersz w zaproszeniu, obok prośby o wejście z przeglądarki, a nie z aplikacji. Przewodnik uczestnika jest napisany właśnie dla nich i wysyła się go bez zmian.