Un téléphone en mode silencieux n'a pas le son du webinaire

Quelqu'un écrit dans le chat qu'il ne vous entend pas. Tous les autres vous entendent, l'enregistrement tourne, et cette personne est au téléphone. Avant de tester votre propre micro, posez-lui une seule question, car la réponse est presque toujours la même.

Ce qu'il faut écrire dans le chat

«Si vous êtes au téléphone et n'entendez rien, sortez du mode silencieux et touchez l'écran une fois.»

Cette seule ligne règle la plupart de ces signalements, et l'envoyer au début de chaque diffusion ne coûte rien. Sur iPhone c'est le petit bouton sur la tranche gauche, ou la cloche dans "Control Center". Sur Android c'est la touche de volume, maintenue jusqu'à ce que le téléphone quitte le mode silencieux ou vibreur.

Demandez aussi la touche sur l'écran, c'est indispensable. Un navigateur ne laisse sortir aucun son tant que la personne n'a pas touché la page au moins une fois, et c'est une règle du navigateur et non une invention de notre part.

Pourquoi une vidéo enregistrée sonne et pas le webinaire

Cela appartient à l'iPhone et surprend les gens, puisque le même téléphone lit un film avec le son une minute plus tard.

Un webinaire n'est pas un fichier vidéo. Votre voix arrive en direct, et un iPhone fait passer le son direct du navigateur par le même chemin que les appels et les notifications, pas par celui des médias enregistrés. Le mode silencieux est précisément l'instruction de garder ce premier chemin muet, donc la salle se tait alors qu'une vidéo garde son son. Apple considère cela comme un comportement correct et non comme un défaut, attendre une mise à jour n'a donc pas de sens.

De notre côté non plus rien n'est cassé. Nous fonctionnons dans le navigateur et suivons les règles du téléphone, et c'est pour la même raison que nous ne pouvons pas basculer le réglage à la place de quelqu'un.

Sur iPhone

C'est le bouton sonnerie et silencieux qui décide, et il reste facilement des semaines en position silencieuse, puisque tout le reste du téléphone continue de faire du bruit.

• Poussez le bouton de la tranche gauche pour que la bande orange disparaisse, ou ouvrez "Control Center" et activez la cloche.
• Montez le volume avec les touches latérales pendant que le webinaire est ouvert, ainsi vous bougez le bon volume et non celui de la sonnerie.
• Touchez une fois n'importe où dans la salle.

Un "Focus" comme "Sleep" met en sourdine les notifications et non le webinaire, mieux vaut donc commencer par le bouton. Si le son manque toujours ensuite, prenez Safari plutôt qu'un autre navigateur, car Apple limite ce que les autres peuvent faire.

Sur un téléphone Android

Android est le plus doux des deux. Silencieux et vibreur mettent en sourdine la sonnerie et les notifications tandis que les médias continuent, un téléphone en vibreur porte donc le webinaire la plupart du temps. Deux choses arrêtent le son:

• Le volume des médias est distinct de celui de la sonnerie. Appuyez sur une touche de volume pendant que le webinaire est ouvert et regardez quel curseur bouge. Si le téléphone en affiche plusieurs, celui à monter est celui des médias.
• "Do Not Disturb" réglé sur silence total coupe aussi les médias, contrairement au réglage ordinaire. Désactivez-le ou autorisez les médias à l'intérieur.

Le message que la salle affiche sur un téléphone

Toute personne qui rejoint depuis un téléphone voit un écran sombre avec une courte consigne avant le webinaire. Elle demande de vérifier le volume et de toucher l'écran, et ce qui saute le plus souvent, c'est justement la touche, parce qu'elle ressemble à une décoration et non à une étape. C'en est une. Avant ce premier contact, le navigateur ne laisse sortir aucun son.

Si un participant dit avoir vu le message et n'entendre toujours rien, il l'a presque certainement lu sans rien appuyer.

Questions fréquentes

Pouvons-nous désactiver cela de notre côté?

Non, et c'est une décision assumée du téléphone, pas une lacune de la salle. Une page web n'a pas le droit de passer outre le mode silencieux, seule la personne qui tient le téléphone peut donc le changer.

Pourquoi une vidéo a-t-elle du son sur le même téléphone?

Parce qu'une vidéo enregistrée et un webinaire en direct empruntent des chemins différents dans le téléphone. L'enregistré est exempté du mode silencieux, le son direct non, et cette différence appartient au téléphone et non à nous.

Le participant affirme que le volume est au maximum

Alors il bouge très probablement le volume de la sonnerie. Les touches modifient le volume que le téléphone considère comme utilisé à cet instant, le webinaire doit donc être ouvert et en cours au moment où il appuie.

Les personnes sur ordinateur sont-elles concernées?

Non. Un portable n'a pas de bouton silencieux, un ordinateur muet est donc un autre problème, et les réglages audio du système d'exploitation sont le point de départ.

Faut-il prévenir les participants à l'avance?

Une ligne dans l'invitation suffit, à côté de la demande de rejoindre depuis un navigateur et non depuis une application. Le guide du participant est écrit pour eux et s'envoie tel quel.