Een telefoon in stille modus geeft geen webinargeluid

Iemand schrijft in de chat dat hij je niet hoort. Alle anderen horen je wel, de opname loopt, en die persoon zit op een telefoon. Voordat je je eigen microfoon gaat testen, stel je één vraag, want het antwoord is bijna altijd hetzelfde.

Wat je in de chat zet

«Zit je op een telefoon en hoor je niets, zet hem dan uit de stille modus en tik één keer op het scherm.»

Die ene regel lost de meeste van deze meldingen op, en hem aan het begin van elke uitzending sturen kost je niets. Op een iPhone is het het kleine schuifje op de linkerrand of de bel in "Control Center". Op Android is het de volumetoets, ingedrukt tot de telefoon uit de stille of trilstand komt.

Vraag ook echt om die tik. Een browser laat geen geluid door zolang iemand de pagina niet minstens één keer heeft aangeraakt, en dat is een regel van de browser en geen bedenksel van ons.

Waarom een opgenomen video wel klinkt en het webinar niet

Dit hoort bij de iPhone en het verbaast mensen, omdat dezelfde telefoon een minuut later moeiteloos een film met geluid afspeelt.

Een webinar is geen videobestand. Je stem komt live binnen, en een iPhone voert live browsergeluid over dezelfde route als oproepen en meldingen, niet over de route voor opgenomen media. De stille modus is precies de opdracht om die eerste route stil te houden, dus zwijgt de ruimte terwijl een video gewoon klinkt. Apple beschouwt dit als correct gedrag en niet als een fout, dus wachten op een update heeft geen zin.

Aan onze kant is er ook niets stuk. We draaien in de browser en volgen de regels van de telefoon, en om diezelfde reden kunnen we de instelling niet voor iemand omzetten.

Op een iPhone

Doorslaggevend is het schuifje voor bel en stille modus, en het blijft makkelijk wekenlang op stil staan, omdat al het andere op de telefoon gewoon geluid blijft maken.

• Schuif het schuifje op de linkerrand zo dat het oranje streepje verdwijnt, of open "Control Center" en zet de bel aan.
• Zet het volume hoger met de zijknoppen terwijl het webinar openstaat, dan beweeg je het juiste volume en niet dat van de beltoon.
• Tik één keer ergens in de ruimte.

Een "Focus" zoals "Sleep" dempt meldingen en niet het webinar, dus begin bij het schuifje. Is het geluid er daarna nog steeds niet, neem dan Safari en geen andere browser, want Apple beperkt wat de rest mag.

Op een Android-telefoon

Android is de zachtaardigste van de twee. Stil en trillen dempen meestal de beltoon en meldingen terwijl media gewoon doorspelen, dus een telefoon op trillen draagt het webinar meestal wel. Twee dingen stoppen het geluid:

• Het mediavolume staat los van het belvolume. Druk op een volumetoets terwijl het webinar openstaat en kijk welke schuif beweegt. Toont de telefoon meerdere schuiven, dan moet die van media omhoog.
• "Do Not Disturb" op volledige stilte zet ook media uit, anders dan de gewone instelling. Zet hem uit of sta media erin toe.

Het bericht dat de ruimte op een telefoon toont

Wie vanaf een telefoon binnenkomt, ziet vóór het webinar een donker scherm met een korte aanwijzing. Die vraagt om het volume te controleren en het scherm aan te raken, en overgeslagen wordt meestal juist die aanraking, omdat hij op versiering lijkt en niet op een stap. Het is een stap. Vóór die eerste aanraking laat de browser helemaal geen geluid door.

Zegt een deelnemer dat hij het bericht zag en toch niets hoort, dan heeft hij het vrijwel zeker gelezen en niets ingedrukt.

Veelgestelde vragen

Kunnen wij dit van onze kant uitzetten?

Nee, en dat is een bewuste keuze van de telefoon en geen gat in de ruimte. Een webpagina mag de stille modus niet overrulen, dus alleen wie de telefoon vasthoudt kan hem veranderen.

Waarom heeft een video op dezelfde telefoon wel geluid?

Omdat een opgenomen video en een live webinar verschillende routes door de telefoon nemen. Opgenomen materiaal is vrijgesteld van de stille modus, live geluid niet, en dat verschil hoort bij de telefoon en niet bij ons.

De deelnemer zegt dat het volume op maximaal staat

Dan beweegt hij vrijwel zeker het belvolume. De toetsen veranderen het volume dat de telefoon op dat moment als het gebruikte ziet, dus het webinar moet openstaan en spelen op het moment van drukken.

Geldt dit ook voor mensen op een computer?

Nee. Een laptop heeft geen stilschakelaar, dus een zwijgende computer is een ander probleem, en geluidsinstellingen in je besturingssysteem is de plek om te beginnen.

Moet ik deelnemers vooraf waarschuwen?

Eén regel in de uitnodiging is genoeg, naast het verzoek om vanuit de browser en niet vanuit een app deel te nemen. De deelnemersgids is voor hen geschreven en kan ongewijzigd de deur uit.