Um telemóvel em modo silencioso não dá o som do webinar

Alguém escreve no chat que não o ouve. Todos os outros ouvem, a gravação está a correr, e essa pessoa está num telemóvel. Antes de começar a testar o seu próprio microfone, faça-lhe uma única pergunta, porque a resposta é quase sempre a mesma.

O que escrever no chat

«Se está no telemóvel e não ouve nada, tire-o do modo silencioso e toque uma vez no ecrã».

Esta única linha resolve a maior parte destes relatos, e enviá-la no início de cada emissão não custa nada. No iPhone é o pequeno interruptor na aresta esquerda, ou o sino no "Control Center". No Android é a tecla de volume, premida até o telemóvel sair do modo silencioso ou de vibração.

Peça também o toque no ecrã, é indispensável. Um navegador não deixa sair som nenhum enquanto a pessoa não tocar na página pelo menos uma vez, e essa é uma regra do navegador e não uma invenção nossa.

Porque um vídeo gravado soa e o webinar não

Isto pertence ao iPhone e apanha as pessoas de surpresa, porque o mesmo telemóvel reproduz um filme com som um minuto depois.

Um webinar não é um ficheiro de vídeo. A sua voz chega em direto, e o iPhone leva o som em direto do navegador pelo mesmo caminho das chamadas e das notificações, não pelo caminho dos media gravados. O modo silencioso é precisamente a ordem para manter esse primeiro caminho calado, por isso a sala emudece enquanto um vídeo mantém o som. A Apple considera isto um comportamento correto e não uma falha, portanto esperar por uma atualização não adianta.

Do nosso lado também não há nada partido. Funcionamos dentro do navegador e obedecemos às regras do telemóvel, e é pela mesma razão que não podemos mudar a definição por alguém.

No iPhone

Quem decide é o interruptor de toque e silêncio, e fica semanas na posição silenciosa com facilidade, porque tudo o resto do telemóvel continua a dar som.

• Desloque o interruptor da aresta esquerda até a faixa laranja desaparecer, ou abra "Control Center" e ligue o sino.
• Suba o volume com os botões laterais com o webinar aberto, assim mexe no volume certo e não no do toque.
• Toque uma vez em qualquer ponto da sala.

Um "Focus" como "Sleep" silencia as notificações e não o webinar, por isso vale a pena começar pelo interruptor. Se mesmo assim faltar o som, use o Safari e não outro navegador, porque a Apple limita o que os restantes podem fazer.

Num telemóvel Android

O Android é o mais brando dos dois. O silêncio e a vibração costumam calar o toque e as notificações enquanto os media continuam, por isso um telemóvel em vibração leva o webinar quase sempre. Duas coisas travam o som:

• O volume dos media é separado do volume do toque. Prima uma tecla de volume com o webinar aberto e veja qual o cursor que se mexe. Se o telemóvel mostrar vários, o que há que subir é o dos media.
• "Do Not Disturb" posto em silêncio total desliga também os media, ao contrário da definição vulgar. Desligue-o ou permita os media lá dentro.

A mensagem que a sala mostra no telemóvel

Quem entra a partir de um telemóvel vê um ecrã escuro com uma indicação curta antes do webinar. Pede para verificar o volume e tocar no ecrã, e o que mais se salta é justamente o toque, porque parece um enfeite e não um passo. É um passo. Antes desse primeiro contacto o navegador não deixa sair som nenhum.

Se um participante disser que viu a mensagem e continua sem ouvir, quase de certeza leu-a e não carregou em nada.

Perguntas frequentes

Podemos desligar isto do nosso lado?

Não, e é uma decisão assumida do telemóvel, não uma lacuna da sala. Uma página web não tem o direito de passar à frente do modo silencioso, por isso só o pode mudar quem tem o telemóvel na mão.

Porque é que um vídeo tem som no mesmo telemóvel?

Porque um vídeo gravado e um webinar em direto atravessam o telemóvel por caminhos diferentes. O gravado está isento do modo silencioso, o som em direto não, e essa diferença pertence ao telemóvel e não a nós.

O participante diz que o volume está no máximo

Então está muito provavelmente a mexer no volume do toque. As teclas mudam o volume que o telemóvel considera em uso naquele momento, por isso o webinar tem de estar aberto e a tocar quando ele carrega.

Isto afeta quem está no computador?

Não. Um portátil não tem interruptor de silêncio, por isso um computador mudo é outro problema, e as definições de som do sistema operativo são o ponto de partida.

Vale a pena avisar os participantes com antecedência?

Basta uma linha no convite, ao lado do pedido para entrarem a partir do navegador e não de uma aplicação. O guia do participante está escrito para eles e envia-se tal como está.