Come raggiungere il servizio di assistenza online

La nostra assistenza ti aiuta a preparare gli eventi online e a seguirli mentre vanno in onda. Controlliamo con te che la registrazione funzioni, mandiamo email e promemoria, condividiamo i link dei tuoi eventi. Rispondiamo in inglese, polacco, russo e ucraino.

Partecipi a un evento e la tua domanda riguarda proprio quello? Scrivi direttamente a chi lo organizza o a chi lo conduce. Il contenuto e il programma li decidono loro, non noi.

Quando ci trovi

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 21:00, ora dell'Europa centrale. Il sabato, dalle 11:00 alle 17:00. Nel fuso del Pacifico sono le 00:00 alle 12:00 nei giorni feriali e le 02:00 alle 08:00 il sabato.

La domenica non lavoriamo, però un occhio alla chat lo teniamo sempre, per aiutarti se succede qualcosa di urgente.

Capire se il problema è nostro

Quando qualcosa si rompe poco prima di un evento, la risposta più rapida spesso non è un messaggio a noi. La nostra pagina di stato porta la misurazione dal vivo della piattaforma, ed è la stessa misurazione su cui poggia il nostro impegno di disponibilità, non un numero a parte scritto per una pagina di marketing.

Lì la piattaforma sta a pezzi e non come un numero solo. Il pannello di controllo, la sala per webinar, i componenti di streaming, la consegna di file e video, il sito e ogni sua versione linguistica hanno una riga propria e una cifra propria sugli ultimi novanta giorni, così vedi se il pezzo che stai usando è proprio quello colpito.

Guasti e lavori programmati escono sulla stessa pagina, e lì puoi iscriverti per essere avvisato quando uno si apre, cambia o si chiude.

Se ogni riga è verde e il problema è ancora davanti a te, quello è esattamente il momento di scriverci, e cosa mettere in quel primo messaggio sta più in basso in questa pagina.

Da dove puoi scriverci

Puoi scriverci dal widget di assistenza, il cerchio verde in basso a destra dello schermo. Si apre sulla scheda "Messages", da cui ci scrivi, e accanto trovi "Articles", per cercare nel centro assistenza senza lasciare la pagina.

Dal tuo pannello di controllo, una volta entrato nel tuo account.

Dal centro assistenza, dove lo stesso cerchio verde sta nell'angolo di ogni pagina.

Dal sito.

Tu, i tuoi moderatori e i tuoi relatori potete scriverci anche dalla sala, mentre l'evento è in corso. Nessuno esce dalla sala e sullo schermo non cambia niente. Apri il menu in alto a destra e scegli «Centro assistenza» ("Help center").

Una cosa da sapere quando il widget non si vede da nessuna parte. Si carica solo dopo che accetti i cookie. In un browser dove li hai rifiutati, o che blocca gli script di terze parti, il cerchio verde non compare proprio. Accetta i cookie sulla pagina e il cerchio arriva, oppure apri la stessa pagina in un altro browser.

Cosa mandarci

Più il tuo primo messaggio è preciso, più in fretta ti rispondiamo. Hai davanti un problema tecnico? Parti dall'evento stesso e dicci queste quattro cose.

• il nome dell'evento,
• la data e l'ora dell'evento,
• l'URL dell'evento,
• l'email a cui è registrato il tuo account.

Il problema riguarda una persona in particolare? Mandaci anche la sua email. Può essere un collega, un relatore invitato o un partecipante, e per noi la ricerca si restringe parecchio.

Gli screenshot aiutano. Vedi un errore? Un'immagine nitida spesso mostra ai nostri tecnici la causa al primo sguardo.

Un'ultima cosa. Manda la tua richiesta una volta sola. I messaggi doppi ci costringono a leggere più conversazioni sullo stesso problema, e la tua risposta arriva più tardi.

Domande frequenti

Il cerchio verde non c'è sul mio schermo. Come apro la chat?

Il widget si carica solo dopo che accetti i cookie. In un browser dove li hai rifiutati, o che blocca gli script di terze parti, il cerchio verde non compare proprio. Accetta i cookie sulla pagina e il cerchio arriva, oppure apri la stessa pagina in un altro browser. Quando funziona lo trovi in basso a destra sul sito, nel centro assistenza e nel pannello di controllo, una volta entrato nel tuo account.

Posso scrivervi mentre il mio webinar è in corso?

Sì, dalla sala dell'evento, senza uscirne e senza cambiare niente sullo schermo. Apri il menu in alto a destra e scegli «Centro assistenza» ("Help center"). Lo stesso vale per i tuoi moderatori e per i tuoi relatori. Chi incontra il problema ci scrive direttamente, invece di passare da te.

In che lingue rispondete?

In inglese, polacco, russo e ucraino, quindi scegli tra queste quella che ti viene meglio. La squadra ti aiuta a preparare gli eventi online e a seguirli mentre vanno in onda. Controlla con te che la registrazione funzioni, manda email e promemoria, condivide i link dei tuoi eventi.

Partecipo al webinar di un altro e qualcosa non va. Devo scrivere a voi?

No, se la domanda riguarda proprio quell'evento. Il contenuto e il programma li decidono l'organizzatore e chi conduce, non noi. Scrivi direttamente a loro.

Ho già scritto e non ho avuto risposta. Rimando il messaggio?

Meglio di no, manda la richiesta una volta sola. I messaggi doppi ci costringono a leggere più conversazioni sullo stesso problema, e la tua risposta arriva più tardi. Ci trovi dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 21:00, ora dell'Europa centrale, e il sabato dalle 11:00 alle 17:00. La domenica non lavoriamo, però un occhio alla chat lo teniamo sempre.