Comment joindre le support en ligne

Notre support vous aide à préparer un événement en ligne et à le surveiller. Nous vous accompagnons aussi pour vérifier que l'enregistrement tourne, envoyer les courriers et les rappels, partager les liens vers vos événements. Nous répondons en anglais, en polonais, en russe et en ukrainien.

Vous assistez à l'événement de quelqu'un d'autre et votre question porte sur cet événement ? Écrivez directement à son organisateur ou à son animateur. Le programme et le contenu sont entre leurs mains, pas entre les nôtres.

Quand nous sommes là

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 21:00, heure d'Europe centrale. Le samedi, de 11:00 à 17:00. En heure du Pacifique, cela donne 00:00 à 12:00 en semaine et 02:00 à 08:00 le samedi.

Le dimanche, nous ne travaillons pas, mais nous gardons quand même un œil sur le chat pour aider en cas d'urgence.

Vérifier si le problème vient de nous

Quand quelque chose lâche juste avant un événement, la réponse la plus rapide n'est souvent pas un message à notre équipe. Notre page de statut porte la mesure en direct de la plateforme, et c'est la mesure même sur laquelle repose notre engagement de disponibilité, pas un chiffre à part écrit pour une page marketing.

La plateforme y figure par morceaux plutôt qu'en un seul nombre. Le panneau de configuration, la salle de webinaire, les composants de diffusion, la livraison des fichiers et des vidéos, le site et chacune de ses versions linguistiques ont leur propre ligne et leur propre chiffre sur les quatre-vingt-dix derniers jours. Vous voyez donc si la pièce que vous utilisez est bien celle qui est touchée.

Les incidents et les travaux programmés paraissent sur la même page, et vous pouvez y demander à être prévenu quand l'un s'ouvre, change ou se referme.

Si toutes les lignes sont vertes et que le problème est toujours là, c'est exactement le moment de nous écrire, et ce qu'il faut mettre dans ce premier message se trouve plus bas sur cette page.

Par où nous joindre

Vous nous joignez par le widget du support, le rond vert en bas à droite de l'écran. Il s'ouvre sur deux onglets. Sur "Messages" vous nous écrivez, sur "Articles" vous cherchez une réponse dans le centre d'aide sans quitter la page.

Depuis votre panneau de contrôle, une fois connecté à votre compte.

Depuis le centre d'aide, où le même rond vert se tient dans le coin de chaque page.

Depuis le site.

Vous, vos modérateurs et vos intervenants pouvez aussi nous écrire depuis la salle, pendant l'événement. Personne n'a besoin de sortir ni d'interrompre ce qui passe à l'écran. Ouvrez le menu en haut à droite et choisissez «Centre d'aide» ("Help center").

Le widget reste introuvable ? Il ne se charge qu'après votre accord sur les cookies. Dans un navigateur où vous les avez refusés, ou qui bloque les scripts tiers, le rond vert n'apparaît pas du tout. Acceptez les cookies sur la page et il revient. Vous pouvez aussi ouvrir la même page dans un autre navigateur.

Ce qu'il faut nous envoyer

Plus votre premier message est précis, plus vite nous répondons. Un ennui technique ? Commencez par l'événement lui-même et donnez-nous :

• le nom de l'événement,
• sa date et son heure,
• le lien vers l'événement,
• l'adresse e-mail sur laquelle le compte est enregistré.

Le souci ne touche qu'une seule personne ? Envoyez aussi son adresse e-mail. Ce peut être un collègue, un intervenant invité ou un participant, et notre recherche se resserre nettement.

Les captures d'écran aident. Vous voyez une erreur ? Une image nette en montre souvent la cause à notre équipe du premier coup d'œil.

Un dernier point. Envoyez votre demande une seule fois. Les doublons nous obligent à lire plusieurs conversations sur le même sujet, et votre réponse arrive plus tard.

Questions fréquentes

Le rond vert n'est pas sur mon écran. Comment ouvrir le chat ?

Le widget ne se charge qu'après votre accord sur les cookies. Dans un navigateur où vous les avez refusés, ou qui bloque les scripts tiers, le rond vert n'apparaît pas du tout. Acceptez les cookies sur la page et il revient, ou ouvrez la même page dans un autre navigateur. Quand tout va bien, il se tient en bas à droite de l'écran. Vous le trouvez ainsi sur le site, dans le centre d'aide et dans votre panneau de contrôle une fois connecté.

Puis-je vous joindre pendant mon webinaire ?

Oui, depuis la salle, sans en sortir ni interrompre ce qui passe à l'écran. Ouvrez le menu en haut à droite et choisissez «Centre d'aide» ("Help center"). Vos modérateurs et vos intervenants font de même, donc celui qui rencontre le problème nous écrit lui-même au lieu de tout vous répéter.

Dans quelles langues répondez-vous ?

En anglais, en polonais, en russe et en ukrainien, alors écrivez dans celle qui vous va le mieux. L'équipe aide à préparer un événement en ligne et à le surveiller. Elle vous accompagne aussi pour vérifier que l'enregistrement tourne, envoyer les courriers et les rappels, partager les liens vers vos événements.

Je participe au webinaire de quelqu'un d'autre et quelque chose cloche. Dois-je vous écrire ?

Non, pas si la question porte sur l'événement lui-même. Le programme et le contenu sont entre les mains de son organisateur et de son animateur, pas entre les nôtres. Écrivez-leur directement.

J'ai déjà écrit et je n'ai pas de réponse. Dois-je renvoyer mon message ?

Envoyez votre demande une seule fois. Les doublons nous obligent à lire plusieurs conversations sur le même sujet, et votre réponse arrive plus tard. Nous sommes là du lundi au vendredi de 09:00 à 21:00, heure d'Europe centrale, et le samedi de 11:00 à 17:00. Le dimanche, nous ne travaillons pas, mais nous gardons quand même un œil sur le chat pour aider en cas d'urgence.