So erreichen Sie unseren Online-Support

Unser Support hilft Ihnen, ein Online-Event einzurichten und im Blick zu behalten. Wir prüfen mit Ihnen, ob die Aufzeichnung läuft, verschicken E-Mails und Erinnerungen und teilen die Links zu Ihren Events. Wir antworten auf Englisch, Polnisch, Russisch und Ukrainisch.

Sie sind Gast auf einem fremden Event und Ihre Frage betrifft genau dieses Event? Dann schreiben Sie direkt dem Veranstalter oder dem Moderator. Programm und Zeitplan liegen in seiner Hand, nicht in unserer.

Wann wir erreichbar sind

Von Montag bis Freitag, von 09:00 bis 21:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit. Am Samstag von 11:00 bis 17:00 Uhr. In pazifischer Zeit sind das 00:00 bis 12:00 Uhr an Werktagen und 02:00 bis 08:00 Uhr am Samstag.

Sonntags arbeiten wir nicht. Ein Auge auf den Chat haben wir trotzdem, und im Notfall helfen wir.

Prüfen, ob es an uns liegt

Wenn kurz vor einem Event etwas schiefgeht, ist die schnellste Antwort oft keine Nachricht an uns. Unsere Statusseite trägt die laufende Messung der Plattform, und es ist dieselbe Messung, auf der unsere Verfügbarkeitszusage beruht, keine getrennte Zahl für eine Marketingseite.

Die Plattform steht dort in ihren Teilen statt in einer einzigen Zahl. Das Control Panel, der Webinarraum, die Streaming-Komponenten, die Auslieferung von Dateien und Videos, die Website und jede ihrer Sprachfassungen haben eine eigene Zeile und einen eigenen Wert für die letzten neunzig Tage. So sehen Sie, ob ausgerechnet der Teil betroffen ist, den Sie gerade benutzen.

Störungen und geplante Arbeiten stehen auf derselben Seite, und Sie können sich dort benachrichtigen lassen, wenn eine aufgemacht, aktualisiert oder geschlossen wird.

Ist jede Zeile grün und das Problem trotzdem da, dann ist genau das der Moment, uns zu schreiben. Was in diese erste Nachricht gehört, steht weiter unten auf dieser Seite.

Welche Wege zu uns führen

Wir antworten im Support-Widget, dem grünen Kreis rechts unten am Bildschirm. Darin liegen zwei Reiter. Auf "Messages" schreiben Sie uns, auf "Articles" durchsuchen Sie das Hilfezentrum, ohne die Seite zu verlassen.

Aus dem Kontrollpanel, sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind.

Aus dem Hilfezentrum, wo derselbe grüne Kreis in der Ecke jeder Seite sitzt.

Von der Website.

Schreiben können Sie uns auch aus dem Raum heraus, während das Event läuft. Das gilt für Sie, für Ihre Moderatoren und für Ihre Referenten. Den Raum verlassen oder das Bild unterbrechen müssen Sie dafür nicht. Öffnen Sie das Menü rechts oben und wählen Sie „Hilfezentrum“ ("Help center").

Vom Widget ist nichts zu sehen? Es lädt erst, wenn Sie die Cookies annehmen. Ein Browser, in dem Sie abgelehnt haben oder der fremde Skripte blockiert, zeigt gar keinen grünen Kreis. Nehmen Sie die Cookies auf der Seite an, dann erscheint er. Sonst öffnen Sie dieselbe Seite in einem anderen Browser.

Was Sie uns schreiben

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller antworten wir. Hakt es technisch? Dann beginnen Sie beim Event selbst und nennen uns vier Dinge.

• Den Namen des Events.
• Datum und Uhrzeit.
• Den Link dorthin.
• Die E-Mail-Adresse, auf die das Konto läuft.

Hängt nur eine bestimmte Person fest? Schicken Sie uns auch deren E-Mail-Adresse. Das kann ein Kollege sein, ein eingeladener Referent oder ein Teilnehmer. Das verkürzt unsere Suche erheblich.

Screenshots helfen. Sehen Sie eine Fehlermeldung? Ein scharfes Bild davon zeigt unserem Team die Ursache oft sofort.

Und noch etwas. Schicken Sie Ihre Anfrage bitte nur einmal. Doppelte Nachrichten zwingen uns, mehrere Dialoge zur selben Sache zu lesen, und Ihre Antwort kommt später.

Häufig gestellte Fragen

Der grüne Kreis fehlt auf meinem Bildschirm. Wie öffne ich den Chat?

Das Widget lädt erst, wenn Sie die Cookies annehmen. Ein Browser, in dem Sie abgelehnt haben oder der fremde Skripte blockiert, zeigt gar keinen grünen Kreis. Nehmen Sie die Cookies auf der Seite an, dann erscheint er, oder öffnen Sie dieselbe Seite in einem anderen Browser. Läuft alles, sitzt der grüne Kreis rechts unten am Bildschirm, auf der Website, im Hilfezentrum und im Kontrollpanel, sobald Sie angemeldet sind.

Kann ich Sie erreichen, während mein Webinar läuft?

Ja, direkt aus dem Raum heraus, ohne ihn zu verlassen und ohne das Bild zu unterbrechen. Öffnen Sie das Menü rechts oben und wählen Sie „Hilfezentrum“ ("Help center"). Ihre Moderatoren und Ihre Referenten können dasselbe tun. So schreibt uns direkt, wer auf das Problem stößt, statt es über Sie weiterzureichen.

In welchen Sprachen antworten Sie?

Auf Englisch, Polnisch, Russisch und Ukrainisch, schreiben Sie also in der Sprache, die Ihnen am besten liegt. Das Team richtet mit Ihnen Online-Events ein und behält sie im Blick. Es prüft, ob die Aufzeichnung läuft, verschickt E-Mails und Erinnerungen und teilt die Links zu Ihren Events.

Ich bin Gast auf einem fremden Webinar und etwas stimmt nicht. Soll ich Ihnen schreiben?

Nicht, wenn die Frage das Event selbst betrifft, denn Programm und Zeitplan liegen beim Veranstalter oder beim Moderator und nicht bei uns. Wenden Sie sich direkt an ihn.

Ich habe schon geschrieben und keine Antwort bekommen. Soll ich die Nachricht erneut senden?

Schicken Sie Ihre Anfrage bitte nur einmal. Doppelte Nachrichten zwingen uns, mehrere Dialoge zur selben Sache zu lesen, und Ihre Antwort kommt später. Erreichbar sind wir von Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit und am Samstag von 11:00 bis 17:00 Uhr. Sonntags arbeiten wir nicht, behalten den Chat aber im Auge und helfen im Notfall.