Як звʼязатися зі службою підтримки

Наша підтримка допомагає налаштувати онлайн-подію та наглянути за нею, перевірити, чи йде запис, розіслати листи й нагадування, поділитися посиланнями на події. Відповідаємо українською, англійською, польською та російською.

Потрапили на чужу подію і питання саме про неї? Пишіть організаторові або ведучому напряму. Розклад і зміст у їхніх руках, не в наших.

Коли ми на звʼязку

З понеділка до пʼятниці, з 09:00 до 21:00 за центральноєвропейським часом. У суботу з 11:00 до 17:00. За тихоокеанським часом це з 00:00 до 12:00 у будні та з 02:00 до 08:00 у суботу.

У неділю ми не працюємо, але за чатом усе одно наглядаємо і в разі біди допоможемо.

Перевірити, чи проблема на нашому боці

Коли щось ламається незадовго до заходу, найшвидша відповідь часто зовсім не лист нам. Наша сторінка статусу несе живе вимірювання платформи, і це те саме вимірювання, на якому тримається наше зобовʼязання щодо доступності, а не окрема цифра, написана для вітрини.

Платформа стоїть там частинами, а не одним числом. Панель управління, вебінарна кімната, компоненти мовлення, віддача файлів і відео, сайт і кожна його мовна версія мають свій рядок і свою цифру за останні девʼяносто днів, тож видно, чи зачепило саме той шматок, яким ви користуєтеся.

Збої та планові роботи виходять на тій самій сторінці, і там само можна підписатися на сповіщення про те, що такий запис відкрився, змінився або закрився.

Якщо всі рядки зелені, а проблема досі перед вами, це і є той момент, коли варто написати нам. Що покласти в перший лист, сказано нижче на цій сторінці.

Звідки нас покликати

Відповідаємо ми у віджеті підтримки, це зелений кружечок у правому нижньому куті екрана. Усередині дві вкладки. На "Messages" пишете нам, на "Articles" шукаєте відповідь у довідковій, не покидаючи сторінки.

З панелі керування, коли ви увійшли в акаунт.

З довідкової, там той самий зелений кружечок стоїть у куті кожної сторінки.

Із сайту.

Написати нам можна і просто з кімнати, поки подія триває. Це доступно і вам, і модераторам, і спікерам. Виходити з кімнати та переривати показ не треба. Відкрийте меню у правому верхньому куті й виберіть «Довідкова» ("Help center").

Віджета ніде не видно? Він вантажиться лише після згоди на куки. У браузері, де ви відмовилися, і там, де блокуються сторонні скрипти, зеленого кружечка не буде взагалі. Прийміть куки на сторінці, і він зʼявиться. Або відкрийте ту саму сторінку в іншому браузері.

Що надіслати

Що конкретніше перше повідомлення, то швидше ми відповімо. Якщо зламалося щось технічне, почніть із самої події та напишіть:

• назву події,
• дату й час,
• посилання на неї,
• емейл, на який зареєстровано акаунт.

Проблема лише в когось одного? Надішліть заодно і його емейл. Це може бути співробітник, запрошений спікер або учасник, і пошук звузиться помітно.

Скріншоти допомагають. Побачили помилку, зніміть її чітко, і команда часто зрозуміє причину одразу.

І останнє. Надсилайте звернення один раз. Дублі змушують нас читати кілька листувань про одне й те саме, і відповідь приходить пізніше.

Часті питання

На екрані немає зеленого кружечка. Як відкрити чат?

Віджет вантажиться лише після згоди на куки. У браузері, де ви відмовилися, і там, де блокуються сторонні скрипти, кружечка не буде взагалі. Прийміть куки на сторінці, і він зʼявиться, або відкрийте ту саму сторінку в іншому браузері. Коли все гаразд, кружечок стоїть у правому нижньому куті на сайті, у довідковій та в панелі керування після входу в акаунт.

Чи можна написати вам просто під час вебінару?

Так, із кімнати, не виходячи з неї та не перериваючи показ. Відкрийте меню у правому верхньому куті й виберіть «Довідкова» ("Help center"). Так само роблять модератори та спікери, тож пише нам той, у кого зламалося, а не переказує все через вас.

Якими мовами ви відповідаєте?

Українською, англійською, польською та російською, тож пишіть будь-якою з них. Команда допомагає налаштувати онлайн-подію та наглянути за нею, перевірити, чи йде запис, розіслати листи й нагадування, поділитися посиланнями на події.

Я прийшов на чужий вебінар, і там щось не так. Писати вам?

Не варто, якщо питання про саму подію. Розклад і зміст у руках організатора та ведучого, а не в наших. Пишіть їм напряму.

Я вже писав, відповіді немає. Надіслати повідомлення ще раз?

Надсилайте звернення один раз. Дублі змушують нас читати кілька листувань про одне й те саме, і відповідь приходить пізніше. Ми на звʼязку з понеділка до пʼятниці з 09:00 до 21:00 за центральноєвропейським часом і в суботу з 11:00 до 17:00. У неділю не працюємо, але за чатом усе одно наглядаємо і в разі біди допоможемо.