Как связаться со службой поддержки

Наша поддержка помогает настроить онлайн-мероприятие и последить за ним, проверить, идёт ли запись, разослать письма и напоминания, поделиться ссылками на события. Отвечаем на английском, польском, русском и украинском.

Пришли на чужое мероприятие и вопрос про него самого? Пишите организатору или ведущему напрямую. Расписание и содержание в их руках, не в наших.

Когда мы на связи

С понедельника по пятницу, с 09:00 до 21:00 по центральноевропейскому времени. В субботу с 11:00 до 17:00. По тихоокеанскому времени это с 00:00 до 12:00 в будни и с 02:00 до 08:00 в субботу.

В воскресенье мы не работаем, но за чатом всё равно присматриваем и в экстренном случае поможем.

Проверить, на нашей ли стороне проблема

Когда что-то ломается незадолго до мероприятия, самый быстрый ответ часто вовсе не письмо нам. Наша страница статуса несёт живое измерение платформы, и это то же самое измерение, на котором держится наше обязательство по доступности, а не отдельная цифра, написанная для витрины.

Платформа стоит там по частям, а не одним числом. Панель управления, вебинарная комната, компоненты вещания, отдача файлов и видео, сайт и каждая его языковая версия имеют свою строку и свою цифру за последние девяносто дней, так что видно, задело ли ровно тот кусок, которым вы пользуетесь.

Сбои и плановые работы выходят на той же странице, и там же можно подписаться на извещения о том, что такая запись открылась, изменилась или закрылась.

Если все строки зелёные, а проблема по-прежнему перед вами, это и есть тот момент, когда стоит написать нам. Что положить в первое письмо, сказано ниже на этой странице.

Откуда нас позвать

Мы отвечаем в виджете поддержки, это зелёный кружок в правом нижнем углу экрана. Внутри две вкладки. На "Messages" пишете нам, на "Articles" ищете ответ в справочной, не уходя со страницы.

Из панели управления, когда вошли в аккаунт.

Из справочной, там тот же зелёный кружок стоит в углу каждой страницы.

С сайта.

Написать нам можно и прямо из комнаты, пока мероприятие идёт. Это доступно и вам, и модераторам, и спикерам. Выходить из комнаты и прерывать показ не нужно. Откройте меню в правом верхнем углу и выберите «Справочная» ("Help center").

Виджета нигде не видно? Он загружается только после согласия на куки. В браузере, где вы отказались, и там, где блокируются сторонние скрипты, зелёного кружка не будет вовсе. Примите куки на странице, и он появится. Либо откройте ту же страницу в другом браузере.

Что прислать

Чем конкретнее первое сообщение, тем быстрее мы ответим. Если сломалось что-то техническое, начните с самого мероприятия и напишите:

• название мероприятия,
• дату и время,
• ссылку на него,
• email, на который зарегистрирован аккаунт.

Проблема только у кого-то одного? Пришлите заодно его email. Это может быть сотрудник, приглашённый спикер или участник, и поиск сузится заметно.

Скриншоты помогают. Увидели ошибку, снимите её чётко, и команда часто поймёт причину сразу.

И последнее. Отправляйте обращение один раз. Дубли заставляют нас читать несколько переписок об одном и том же, и ответ приходит позже.

Часто задаваемые вопросы

На экране нет зелёного кружка. Как открыть чат?

Виджет загружается только после согласия на куки. В браузере, где вы отказались, и там, где блокируются сторонние скрипты, кружка не будет вовсе. Примите куки на странице, и он появится, либо откройте ту же страницу в другом браузере. Когда всё в порядке, кружок стоит в правом нижнем углу на сайте, в справочной и в панели управления после входа в аккаунт.

Можно написать вам прямо во время вебинара?

Да, из комнаты, не уходя из неё и не прерывая показ. Откройте меню в правом верхнем углу и выберите «Справочная» ("Help center"). Так же поступают модераторы и спикеры, поэтому пишет нам тот, у кого сломалось, а не пересказывает всё через вас.

На каких языках вы отвечаете?

На английском, польском, русском и украинском, так что пишите на любом из них. Команда помогает настроить онлайн-мероприятие и последить за ним, проверить, идёт ли запись, разослать письма и напоминания, поделиться ссылками на события.

Я пришёл на чужой вебинар, и там что-то не так. Писать вам?

Не стоит, если вопрос про само мероприятие. Расписание и содержание в руках организатора и ведущего, а не в наших. Пишите им напрямую.

Я уже писал, ответа нет. Отправить сообщение ещё раз?

Отправляйте обращение один раз. Дубли заставляют нас читать несколько переписок об одном и том же, и ответ приходит позже. Мы на связи с понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00 по центральноевропейскому времени и в субботу с 11:00 до 17:00. В воскресенье не работаем, но за чатом всё равно присматриваем и в экстренном случае поможем.