Jak skontaktować się ze wsparciem online

Nasze wsparcie pomaga przygotować wydarzenie online i przypilnować go, sprawdzić, czy idzie nagranie, rozesłać maile i przypomnienia, przekazać linki do wydarzeń. Odpowiadamy po polsku, angielsku, rosyjsku i ukraińsku.

Trafiłeś na cudze wydarzenie i pytanie dotyczy jego samego? Pisz wprost do organizatora albo prowadzącego. Program i treść są w ich rękach, nie w naszych.

Kiedy jesteśmy pod ręką

Od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 21:00 czasu środkowoeuropejskiego. W sobotę od 11:00 do 17:00. W czasie pacyficznym to od 00:00 do 12:00 w dni robocze i od 02:00 do 08:00 w sobotę.

W niedzielę nie pracujemy, ale na czat i tak zerkamy, więc w nagłym wypadku pomożemy.

Sprawdzenie, czy problem jest po naszej stronie

Kiedy coś się psuje tuż przed wydarzeniem, najszybszą odpowiedzią zwykle nie jest wiadomość do nas. Nasza strona statusu niesie bieżący pomiar platformy i jest to ten sam pomiar, na którym opiera się nasze zobowiązanie dostępności, a nie osobna liczba napisana na potrzeby strony marketingowej.

Platforma stoi tam w kawałkach, a nie jako jedna liczba. Panel sterowania, pokój webinarowy, komponenty streamingu, dostarczanie plików i wideo, witryna i każda jej wersja językowa mają własny wiersz i własną liczbę z ostatnich dziewięćdziesięciu dni, więc zobaczysz, czy trafiło akurat w ten kawałek, z którego korzystasz.

Awarie i prace planowe wychodzą na tej samej stronie, a tam możesz zapisać się na powiadomienia o otwarciu, zmianie i zamknięciu każdej z nich.

Jeśli każdy wiersz jest zielony, a problem dalej stoi przed tobą, to właśnie moment, żeby do nas napisać. Co włożyć w tę pierwszą wiadomość, stoi niżej na tej stronie.

Skąd nas zawołać

Odpowiadamy w widżecie wsparcia, czyli w zielonym kółku w prawym dolnym rogu ekranu. W środku są dwie karty. Na "Messages" piszesz do nas, a na "Articles" szukasz odpowiedzi w centrum pomocy, nie schodząc ze strony.

Z panelu sterowania, kiedy jesteś zalogowany na konto.

Z centrum pomocy, gdzie to samo zielone kółko stoi w rogu każdej strony.

Ze strony internetowej.

Napisać do nas można też prosto z pokoju, w trakcie wydarzenia. Mogą to zrobić i ty, i moderatorzy, i prelegenci. Wychodzić z pokoju ani przerywać pokazu nie trzeba. Otwórz menu w prawym górnym rogu i wybierz «Centrum pomocy» ("Help center").

Widżetu nigdzie nie widać? Ładuje się dopiero po zgodzie na ciasteczka. W przeglądarce, w której odmówiłeś, i w takiej, która blokuje skrypty zewnętrzne, zielonego kółka nie będzie wcale. Przyjmij ciasteczka na stronie, a się pojawi. Albo otwórz tę samą stronę w innej przeglądarce.

Co nam wysłać

Im konkretniejsza pierwsza wiadomość, tym szybciej odpowiemy. Zepsuło się coś technicznego? Zacznij od samego wydarzenia i podaj:

• nazwę wydarzenia,
• datę i godzinę,
• link do niego,
• adres e-mail, na który zarejestrowano konto.

Kłopot ma tylko jedna osoba? Dorzuć jej adres e-mail. Może to być pracownik, zaproszony prelegent albo uczestnik, a poszukiwania zawężą się wyraźnie.

Zrzuty ekranu pomagają. Zobaczyłeś błąd? Zrób z niego wyraźny zrzut, a zespół często od razu wskaże przyczynę.

I na koniec jedno. Zgłoszenie wysyłaj tylko raz. Powtórzone wiadomości zmuszają nas do czytania kilku rozmów o tej samej sprawie, a odpowiedź przychodzi później.

Często zadawane pytania

Na ekranie nie ma zielonego kółka. Jak otworzyć czat?

Widżet ładuje się dopiero po zgodzie na ciasteczka. W przeglądarce, w której odmówiłeś, i w takiej, która blokuje skrypty zewnętrzne, kółka nie będzie wcale. Przyjmij ciasteczka na stronie, a się pojawi, albo otwórz tę samą stronę w innej przeglądarce. Kiedy wszystko gra, kółko stoi w prawym dolnym rogu na stronie internetowej, w centrum pomocy i w panelu sterowania po zalogowaniu.

Czy mogę napisać do was w trakcie webinaru?

Tak, prosto z pokoju, nie wychodząc z niego i nie przerywając pokazu. Otwórz menu w prawym górnym rogu i wybierz «Centrum pomocy» ("Help center"). Tak samo robią twoi moderatorzy i prelegenci, więc pisze do nas ten, u kogo się zepsuło, a nie przekazuje wszystkiego przez ciebie.

W jakich językach odpowiadacie?

Po polsku, angielsku, rosyjsku i ukraińsku, więc pisz w tym, który ci pasuje. Zespół pomaga przygotować wydarzenie online i przypilnować go, sprawdzić, czy idzie nagranie, rozesłać maile i przypomnienia oraz przekazać linki do wydarzeń.

Jestem na cudzym webinarze i coś tam nie działa. Pisać do was?

Nie, jeśli pytanie dotyczy samego wydarzenia. Program i treść są w rękach organizatora i prowadzącego, a nie w naszych. Pisz do nich wprost.

Już pisałem i nie mam odpowiedzi. Wysłać wiadomość jeszcze raz?

Zgłoszenie wysyłaj tylko raz. Powtórzone wiadomości zmuszają nas do czytania kilku rozmów o tej samej sprawie, a odpowiedź przychodzi później. Jesteśmy pod ręką od poniedziałku do piątku od 09:00 do 21:00 czasu środkowoeuropejskiego i w sobotę od 11:00 do 17:00. W niedzielę nie pracujemy, ale na czat i tak zerkamy, więc w nagłym wypadku pomożemy.