Zo bereik je het online supportteam

Ons supportteam helpt je online evenementen opzetten en bewaken. We kijken of de opname loopt, sturen e-mails en herinneringen en delen de links naar je evenementen. Antwoorden doen we in het Engels, Pools, Russisch en Oekraïens.

Ben je deelnemer aan een evenement en gaat je vraag over dat evenement zelf? Neem dan rechtstreeks contact op met de organisator of de presentator. Zij bepalen de inhoud en het programma, wij niet.

Wanneer we er zijn

Van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 Midden-Europese tijd. Op zaterdag van 11:00 tot 17:00. In Pacific Time is dat op werkdagen van 00:00 tot 12:00 en op zaterdag van 02:00 tot 08:00.

Op zondag werken we niet. We houden de chat toch in de gaten, zodat we bij een noodgeval kunnen helpen.

Nagaan of het aan ons ligt

Gaat er vlak voor een evenement iets mis, dan is het snelste antwoord vaak geen bericht aan ons. Onze statuspagina draagt de lopende meting van het platform, en het is dezelfde meting waarop onze beschikbaarheidsbelofte rust, geen apart getal geschreven voor een marketingpagina.

Het platform staat daar in zijn onderdelen en niet als één getal. Het configuratiescherm, de webinarruimte, de streamingonderdelen, de levering van bestanden en video, de site en elke taalversie ervan hebben een eigen regel en een eigen cijfer over de laatste negentig dagen, zodat je ziet of net het onderdeel dat je gebruikt getroffen is.

Storingen en gepland onderhoud verschijnen op dezelfde pagina, en je kunt je daar laten waarschuwen zodra er een opengaat, verandert of sluit.

Staat elke regel op groen en is het probleem er nog steeds, dan is dat precies het moment om ons te schrijven. Wat er in dat eerste bericht hoort, staat verderop op deze pagina.

Hoe je ons bereikt

Je bereikt ons via de supportwidget, het groene rondje rechtsonder in het scherm. Daarin zitten twee tabbladen. Op "Messages" schrijf je ons, en op "Articles" zoek je in het helpcentrum zonder de pagina te verlaten.

Vanuit je bedieningspaneel, zodra je bent ingelogd op je account.

Vanuit het helpcentrum, waar hetzelfde groene rondje in de hoek van elke pagina staat.

Vanaf de website.

Ook vanuit de ruimte zelf schrijf je ons, terwijl het evenement loopt. Dat kunnen jij, je moderators en je presentatoren allemaal doen. De ruimte verlaten hoeft niet, en wat er op het scherm staat loopt gewoon door. Open het menu rechtsboven en kies «Helpcentrum» ("Help center").

Is de widget nergens te zien? Hij laadt pas nadat je cookies hebt geaccepteerd. In een browser waarin je ze weigerde, of die scripts van derden blokkeert, verschijnt het groene rondje helemaal niet. Accepteer de cookies op de pagina en hij komt tevoorschijn. Anders open je dezelfde pagina in een andere browser.

Wat je ons stuurt

Hoe concreter je eerste bericht, hoe sneller ons antwoord. Loop je tegen iets technisch aan? Begin dan bij het evenement zelf en noem deze vier dingen.

• de naam van het evenement,
• de datum en het tijdstip,
• de link naar het evenement,
• het e-mailadres waarop het account staat.

Treft het probleem één bepaalde persoon? Stuur dan ook het e-mailadres van die persoon mee. Dat kan een collega zijn, een uitgenodigde spreker of een deelnemer, en het versmalt onze zoektocht aanzienlijk.

Schermafbeeldingen helpen. Zie je een foutmelding? Leg hem scherp vast, want zo'n beeld wijst ons team vaak meteen de bron van het probleem.

Nog één ding. Stuur je verzoek maar één keer. Bij dubbele berichten lezen wij meerdere gesprekken over dezelfde zaak door, en daar wordt je antwoord alleen maar trager van.

Veelgestelde vragen

Het groene rondje staat niet op mijn scherm. Hoe open ik de chat?

De widget laadt pas nadat je cookies hebt geaccepteerd. In een browser waarin je ze weigerde, of die scripts van derden blokkeert, verschijnt er helemaal geen groen rondje. Accepteer de cookies op de pagina en hij komt tevoorschijn, of open dezelfde pagina in een andere browser. Werkt alles, dan staat hij rechtsonder in het scherm op de website, in het helpcentrum en in je bedieningspaneel zodra je bent ingelogd.

Kan ik jullie bereiken terwijl mijn webinar loopt?

Ja, vanuit de ruimte zelf, zonder die te verlaten en zonder te onderbreken wat er op het scherm staat. Open het menu rechtsboven en kies «Helpcentrum» ("Help center"). Je moderators en je presentatoren kunnen hetzelfde, dus wie tegen het probleem aanloopt schrijft ons rechtstreeks in plaats van via jou.

In welke talen antwoorden jullie?

In het Engels, Pools, Russisch en Oekraïens, dus schrijf in de taal die jou het beste past. Het team helpt je online evenementen opzetten en bewaken. Verder kijken we of de opname loopt, sturen we e-mails en herinneringen en delen we de links naar je evenementen.

Ik ben deelnemer aan andermans webinar en er gaat iets mis. Moet ik jullie schrijven?

Niet als de vraag over dat evenement zelf gaat, want de organisator en de presentator bepalen de inhoud en het programma en wij niet. Neem rechtstreeks contact met hen op.

Ik heb al geschreven en kreeg geen antwoord. Zal ik mijn bericht nog eens sturen?

Stuur je verzoek maar één keer. Bij dubbele berichten lezen wij meerdere gesprekken over dezelfde zaak door, en daar wordt je antwoord alleen maar trager van. We zijn er van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 21:00 Midden-Europese tijd en op zaterdag van 11:00 tot 17:00. Op zondag werken we niet, al houden we de chat toch in de gaten, zodat we bij een noodgeval kunnen helpen.