Cómo contactar con el equipo de soporte

Nuestro soporte le ayuda a montar un evento en línea y a vigilarlo mientras se celebra. Comprobamos si la grabación funciona, enviamos los correos y los recordatorios, repartimos los enlaces de sus eventos. Respondemos en inglés, polaco, ruso y ucraniano.

¿Ha llegado usted a un evento ajeno y su pregunta es sobre él? Escriba directamente a quien lo organiza o lo presenta. El horario y el contenido están en sus manos, no en las nuestras.

Cuándo estamos disponibles

De lunes a viernes, de 09:00 a 21:00, hora de Europa Central. Los sábados, de 11:00 a 17:00. En hora del Pacífico eso son de 00:00 a 12:00 entre semana y de 02:00 a 08:00 el sábado.

Los domingos no trabajamos, aunque igualmente vigilamos el chat y en una urgencia le ayudamos.

Comprobar si el problema es nuestro

Cuando algo se tuerce poco antes de un evento, la respuesta más rápida no suele ser un mensaje a nosotros. Nuestra página de estado lleva la medición en vivo de la plataforma, y es la misma medición en la que se apoya nuestro compromiso de disponibilidad, no una cifra aparte escrita para una página de marketing.

Allí la plataforma aparece por partes y no como un número único. El panel de control, la sala de webinar, los componentes de streaming, la entrega de archivos y vídeos, el sitio y cada una de sus versiones idiomáticas tienen su propia línea y su propia cifra de los últimos noventa días, así que puede ver si la pieza que está usando es justo la afectada.

Las incidencias y los trabajos programados se publican en esa misma página, y allí puede suscribirse para que le avisen cuando una se abre, cambia o se cierra.

Si todas las líneas están en verde y el problema sigue delante de usted, ese es justo el momento de escribirnos, y qué poner en ese primer mensaje está más abajo en esta página.

Por dónde escribirnos

Respondemos en el widget de soporte, el círculo verde de la esquina inferior derecha de la pantalla. Dentro hay dos pestañas. "Messages" es donde nos escribe, y "Articles" donde busca la respuesta en el centro de ayuda sin salir de la página.

Desde el panel de control, una vez que ha entrado en su cuenta.

Desde el centro de ayuda, donde ese mismo círculo verde está en la esquina de cada página.

Desde el sitio web.

También puede escribirnos desde dentro de la sala mientras el evento está en marcha. Pueden hacerlo usted, sus moderadores y sus ponentes. No hace falta salir de la sala ni interrumpir lo que hay en pantalla. Abra el menú de la esquina superior derecha y elija «Centro de ayuda» ("Help center").

¿No ve el widget por ninguna parte? Solo se carga después de que acepte las cookies. En un navegador donde las rechazó, y en uno que bloquea los scripts de terceros, no hay círculo verde alguno. Acepte las cookies en la página y aparecerá. O abra esa misma página en otro navegador.

Qué enviarnos

Cuanto más concreto sea su primer mensaje, antes le responderemos. ¿Se ha roto algo técnico? Empiece por el evento mismo y cuéntenos esto.

• el nombre del evento,
• la fecha y la hora,
• el enlace del evento,
• el email con el que registró su cuenta.

¿El problema lo tiene una sola persona? Mándenos también su email. Puede ser alguien de su equipo, un ponente invitado o un asistente, y así acotamos mucho la búsqueda.

Las capturas ayudan. ¿Ve un error en pantalla? Hágale una captura nítida y el equipo suele dar con la causa enseguida.

Una última cosa. Envíe su solicitud una sola vez. Los mensajes repetidos nos obligan a leer varias conversaciones sobre lo mismo, y su respuesta llega más tarde.

Preguntas frecuentes

No veo el círculo verde en la pantalla. ¿Cómo abro el chat?

El widget solo se carga después de que acepte las cookies. En un navegador donde las rechazó, y en uno que bloquea los scripts de terceros, no hay círculo alguno. Acepte las cookies en la página y aparecerá, o abra esa misma página en otro navegador. Cuando todo va bien, el círculo está abajo a la derecha. Lo verá en el sitio web, en el centro de ayuda y en el panel de control una vez que ha entrado.

¿Puedo escribirles mientras mi webinar está en marcha?

Sí, desde dentro de la sala, sin salir de ella ni interrumpir lo que hay en pantalla. Abra el menú de la esquina superior derecha y elija «Centro de ayuda» ("Help center"). Sus moderadores y sus ponentes hacen lo mismo, así que nos escribe quien tiene el problema en vez de tener que contárselo a usted primero.

¿En qué idiomas responden?

En inglés, polaco, ruso y ucraniano, así que escriba en el que mejor le venga. El equipo ayuda a preparar un evento en línea y a vigilarlo mientras va. También comprueba si la grabación funciona, envía correos y recordatorios y reparte los enlaces de sus eventos.

He entrado en el webinar de otra persona y algo va mal. ¿Les escribo a ustedes?

No, si la pregunta es sobre el evento mismo. El horario y el contenido están en manos de quien lo organiza y lo presenta, no en las nuestras. Escríbales directamente.

Ya les escribí y no tengo respuesta. ¿Mando el mensaje otra vez?

Envíe su solicitud una sola vez. Los mensajes repetidos nos obligan a leer varias conversaciones sobre lo mismo, y su respuesta llega más tarde. Estamos de lunes a viernes de 09:00 a 21:00, hora de Europa Central, y los sábados de 11:00 a 17:00. Los domingos no trabajamos, aunque igualmente vigilamos el chat y en una urgencia le ayudamos.