Como contactar a equipa de apoio online
A nossa equipa de apoio está aqui para preparar e acompanhar consigo os seus eventos online. Ajudamos também a confirmar que a gravação está a correr, a enviar mensagens e lembretes e a partilhar os links dos eventos. Respondemos em inglês, polaco, russo e ucraniano.
Veio assistir ao evento de outra pessoa e a dúvida é sobre o próprio evento? Escreva diretamente ao organizador ou ao anfitrião. O conteúdo e o horário estão nas mãos deles, não nas nossas.
Quando estamos ao seu dispor
De segunda a sexta, das 09:00 às 21:00, hora da Europa Central. Ao sábado, das 11:00 às 17:00. Na hora do Pacífico, isso dá das 00:00 às 12:00 nos dias úteis e das 02:00 às 08:00 ao sábado.
Ao domingo não trabalhamos, mas mantemos sempre um olho no chat e num caso urgente ajudamos.
Perceber se o problema é nosso
Quando algo se estraga pouco antes de um evento, a resposta mais rápida muitas vezes não é uma mensagem para nós. A nossa página de estado traz a medição ao vivo da plataforma, e é a mesma medição em que assenta o nosso compromisso de disponibilidade, não um número à parte escrito para uma página de marketing.
Ali a plataforma aparece às partes e não como um número único. O painel de controlo, a sala de webinar, os componentes de streaming, a entrega de ficheiros e vídeos, o site e cada uma das suas versões linguísticas têm uma linha própria e um número próprio dos últimos noventa dias, portanto vê se a peça que está a usar é mesmo a afetada.
As avarias e os trabalhos planeados saem nessa mesma página, e ali pode subscrever para ser avisado quando uma abre, muda ou fecha.
Se todas as linhas estiverem verdes e o problema continuar à sua frente, é esse exatamente o momento de nos escrever, e o que pôr nessa primeira mensagem está mais abaixo nesta página.
Por onde nos pode chamar
Respondemos no widget de apoio, o círculo verde no canto inferior direito do ecrã. Lá dentro há dois separadores. No "Messages" escreve-nos e no "Articles" procura a resposta no centro de ajuda, sem sair da página.
A partir do painel de controlo, depois de entrar na sua conta.
A partir do centro de ajuda, onde esse círculo verde fica ao canto de todas as páginas.
A partir do site.
Também nos pode escrever de dentro da sala, com o evento a decorrer. Isto vale para si, para os moderadores e para os apresentadores. Não precisa de sair da sala nem de interromper o que está no ecrã. Abra o menu no canto superior direito e escolha «Centro de ajuda» ("Help center").
Não vê o widget em lado nenhum? Ele só carrega depois de aceitar os cookies. Num navegador onde recusou, ou noutro que bloqueia scripts de terceiros, não aparece círculo verde nenhum. Aceite os cookies na página e ele surge. Ou abra a mesma página noutro navegador.
O que nos enviar
Quanto mais concreta for a primeira mensagem, mais depressa respondemos. É um problema técnico? Comece pelo próprio evento e escreva:
- o nome do evento,
- a data e a hora,
- o link do evento,
- o email com que a conta está registada.
O problema é só de uma pessoa? Envie também o email dessa pessoa. Pode ser um colega, um palestrante convidado ou um participante, e assim procuramos em muito menos sítios.
As capturas de ecrã ajudam. Viu um erro? Tire uma captura nítida e a equipa percebe muitas vezes a origem do problema logo à primeira.
E uma última coisa. Envie o seu pedido apenas uma vez. As mensagens repetidas obrigam-nos a ler várias conversas sobre um único caso, e a resposta chega mais tarde.
Perguntas frequentes
Não tenho o círculo verde no ecrã. Como abro o chat?
O widget só carrega depois de aceitar os cookies. Num navegador onde recusou, ou noutro que bloqueia scripts de terceiros, não aparece círculo nenhum. Aceite os cookies na página e ele surge, ou abra a mesma página noutro navegador. Quando está tudo bem, o círculo fica no canto inferior direito. Encontra-o no site, no centro de ajuda e no painel de controlo, depois de entrar na conta.
Posso escrever-vos enquanto o meu webinar decorre?
Sim, a partir da sala, sem sair dela e sem interromper o que está no ecrã. Abra o menu no canto superior direito e escolha «Centro de ajuda» ("Help center"). Os seus moderadores e apresentadores também o podem fazer, por isso escreve-nos quem teve o problema, em vez de o contar através de si.
Em que línguas respondem?
Em inglês, polaco, russo e ucraniano, por isso escreva na que lhe der mais jeito. A equipa ajuda a preparar e a acompanhar eventos online e a confirmar que a gravação está a correr. Também envia mensagens e lembretes e partilha os links dos eventos.
Estou a assistir ao webinar de outra pessoa e algo correu mal. Devo escrever-vos?
Não, se a dúvida for sobre o próprio evento. O conteúdo e o horário estão nas mãos do organizador e do anfitrião, não nas nossas. Escreva-lhes diretamente.
Já escrevi e não tive resposta. Devo enviar a mensagem outra vez?
Envie o seu pedido apenas uma vez. As mensagens repetidas obrigam-nos a ler várias conversas sobre um único caso, e a resposta chega mais tarde. Estamos ao seu dispor de segunda a sexta, das 09:00 às 21:00, hora da Europa Central, e ao sábado das 11:00 às 17:00. Ao domingo não trabalhamos, mas mantemos sempre um olho no chat e num caso urgente ajudamos.
