Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes y soluciones a problemas técnicos.
Cómo borrar la caché del navegador
Instrucciones paso a paso para borrar la caché en Chrome, Firefox, Safari, Opera, Brave y DuckDuckGo, en Windows, Linux, macOS, iPhone y iPad.
Problemas técnicos
¿Puedo poner un fondo propio en la cámara web del ponente?
La plataforma desenfoca el fondo de la cámara web del ponente en lugar de cambiarlo por una imagen, un compromiso pensado para que los webinars aguanten en móviles modestos.
Preguntas generales
Cómo conectar y usar una cámara USB externa
Cómo conectar una cámara USB, dejar que su navegador la use en Windows o macOS y luego elegirla en la sala, porque ningún sistema elige la cámara por usted.
Problemas técnicos
Configurar Google DNS en Windows 11 para acelerar internet
Cómo pasar Windows 11 a los servidores DNS públicos de Google por Wi-Fi o por cable. Las direcciones IPv4 e IPv6 y los dos caminos, la app Settings y Control Panel.
Problemas técnicos
Cómo activar el Media Feature Pack en Windows 11
Las ediciones N de Windows 11 vienen sin los componentes multimedia que pide nuestro programa DTS, así que puede no arrancar o dejar la cámara negra. Así se añaden.
Problemas técnicos
Ajustes de sonido del sistema operativo
El sonido de un webinar suele romperse en el sistema, no en la sala. Repasamos el mezclador de volumen de Windows, los dispositivos por defecto, el modo exclusivo y el apartado Sound de macOS.
Problemas técnicos
Cómo activar WebRTC en su navegador
En los navegadores actuales WebRTC viene activado. ¿La cámara y el micrófono no salen al aire? Suele tener la culpa una extensión que bloquea o una política del administrador.
Problemas técnicos
Qué hacer si hay eco durante un webinar
El eco nace donde el micrófono capta el sonido de los altavoces. Baje el volumen de estos en la sala y ajuste el nivel del micrófono en los ajustes del sistema.
Problemas técnicos
El servicio de correo está bloqueado
Por qué un proveedor de correo acaba en nuestra lista negra, qué puede hacer el asistente cuyo email se rechaza y cómo el administrador del dominio pide una revisión.
Problemas técnicos
Por qué su velocidad a servidores UE cae frente a Speedtest
Speedtest marca 290 Mbit/s y su velocidad real a los servidores de la UE es de 38. La latencia, la ventana TCP y la pérdida de paquetes explican la diferencia, y puede comprobarlo usted mismo.
Problemas técnicos
Problemas de conexión WebSocket con BitDefender VPN
BitDefender VPN bloquea o inspecciona las conexiones WebSocket seguras de las que dependen nuestras salas. Reconozca el mensaje de error y arréglelo permitiendo los dos hosts.
Problemas técnicos
¿Por qué desaparecieron mis grabaciones de webinars?
Si falta una grabación y el resto del material de la cuenta sigue ahí, la borraron a mano. Mire en la papelera, donde lo borrado espera siete días.
Problemas técnicos
¿Qué formatos de archivo puedo usar en un webinar?
Los formatos de presentación, vídeo y audio que puede subir a un webinar, y cómo la conversión de diapositivas afecta al sonido y a las animaciones incrustadas.
Preguntas generales
Cómo contactar con el equipo de soporte
En qué le ayuda nuestro soporte, a qué horas estamos disponibles, por dónde puede escribirnos y qué datos incluir en el primer mensaje para que su problema se resuelva antes.
Preguntas generales
¿Cuánto tiempo de grabación me queda?
Cómo ver el espacio libre de su plan, qué hace crecer el archivo de una grabación y por qué una grabación se guarda entera, incluso cuando ya no queda sitio.
Preguntas generales
Interpretación en lengua de signos
La interpretación automática en lengua de signos no alcanza a un directo que se mide en segundos. Explicamos por qué y mostramos las dos fórmulas que sí funcionan.
Preguntas generales
Requisitos técnicos
Sistemas operativos, navegadores y dispositivos con los que funciona la plataforma, más velocidades de conexión, reglas del cortafuegos, lista de permitidos de correo y qué mirar cuando la emisión falla.
Preguntas generales
