Problemi di connessione WebSocket con BitDefender VPN
La nostra piattaforma gira su WebSocket sicuri su SSL. È questo che protegge le sale webinar da connessioni insicure o sostituite. Con BitDefender VPN attivo quel collegamento si interrompe e le persone vengono buttate fuori dall'evento.
Cosa si rompe
Sui WebSocket poggia tutta la parte dal vivo della sessione, quindi senza di loro la sala non funziona. Li mandiamo su SSL per tenere cifrata la connessione e privati i tuoi dati.
Con BitDefender VPN attivo queste connessioni o non si aprono affatto, oppure si interrompono a metà. Il socket muore, la sala si spegne e in mezzo allo schermo compare un messaggio.
La tua connessione a internet è instabile
Prova a riavviare il router e il computer, oppure passa a un'altra rete. Di solito questo risolve il problema. Se non basta, scrivi pure al nostro supporto
Nell'immagine l'interfaccia è in inglese. Nella sala italiana la scritta sta nello stesso posto e dice la stessa cosa.
Il testo indica il router, ed è per questo che si legge male. Una VPN tra te e noi dà esattamente la stessa scritta di una linea davvero pessima. Il colpevole è BitDefender? Allora il consiglio del messaggio non serve.
L'indizio migliore è il momento in cui compare. Il messaggio salta fuori pochi secondi dopo l'ingresso e torna di continuo, mentre la linea per il resto è a posto? Allora è quasi certamente BitDefender VPN.
Come rimediare
Segui i passi dall'alto verso il basso.
- Spegni BitDefender VPN per un minuto e rientra nella sala. L'errore è sparito? Colpevole trovato.
- Ti serve una VPN per il lavoro di tutti i giorni? Passa a un servizio che lascia in pace le connessioni WebSocket.
- Non puoi spegnere la VPN? Metti allora i nostri host WebSocket in lista dei consentiti. Li trovi nella sezione qui sotto, e il supporto BitDefender te li aggiunge.
- Cerca nelle impostazioni di BitDefender un permesso per le connessioni WebSocket. Il punto esatto te lo dice la loro documentazione o il loro supporto, perché quella voce sta nel prodotto altrui e non nel nostro.
- Escludi anche le cause ordinarie. Una linea traballante o un Wi-Fi capriccioso danno lo stesso errore senza alcuna VPN. Il tester di connessione controlla la strada dalla tua macchina fino a noi.
Gli host per la lista dei consentiti
Non vuoi spegnere la VPN integrata di BitDefender, oppure non te lo permette la politica aziendale? Aggiungi allora questi host alla sua lista dei consentiti.
wss://ws.myownconference.comwss://ws.mywebinar.com
Aggiungili entrambi, non uno solo. Quale dei due prende una sala dipende dall'indirizzo da cui sei entrato. Rispondono tutti e due sulla porta 443, quindi indica quella se BitDefender te la chiede.
Dopodiché le sale si aprono, anche mentre BitDefender ispeziona il tuo traffico SSL. Entrambi stanno nell'elenco più ampio dei requisiti tecnici. È la pagina da passare all'ufficio IT che configura il firewall aziendale.
Se il problema resta
Le connessioni WebSocket cadono anche dopo tutto questo? Scrivici in chat online, da lì andiamo avanti insieme.
Domande frequenti
Come capisco se la colpa è di BitDefender e non di una linea scadente?
Spegni BitDefender VPN per un minuto e rientra nella sala, perché un errore che sparisce ti indica il colpevole. Il secondo indizio è il momento. Il messaggio salta fuori pochi secondi dopo l'ingresso e torna di continuo, mentre la linea per il resto è a posto? Allora la causa è la VPN. Una linea traballante o un Wi-Fi capriccioso danno lo stesso errore senza VPN, e il tester di connessione controlla la strada dalla tua macchina fino a noi.
Devo mettere entrambi gli host o solo quello che uso?
Entrambi. Quale dei due prende una sala dipende dall'indirizzo da cui sei entrato, quindi una voce sola non basta. Rispondono tutti e due sulla porta 443, quindi indica quel numero a BitDefender se te lo chiede.
La VPN la imposta l'azienda e io non posso spegnerla. Cosa do all'ufficio IT?
I due host WebSocket per la lista dei consentiti, wss://ws.myownconference.com e wss://ws.mywebinar.com, entrambi sulla porta 443. L'elenco più ampio sta nei requisiti tecnici, ed è la pagina da passare all'ufficio che configura il firewall aziendale. Gli host può aggiungerli anche il supporto BitDefender.
Dove sta in BitDefender l'impostazione che permette i WebSocket?
Sta nelle impostazioni di BitDefender, nella nostra sala non c'è. Il punto esatto te lo dice la loro documentazione o il loro supporto. Lo stesso vale per la lista dei consentiti, dove i nostri host li aggiunge quello stesso supporto. Non ti va di rivolgerti a loro? Allora è più rapido spegnere la VPN per la durata del webinar.
Se spengo la VPN, il mio webinar resta protetto?
Sì. La piattaforma gira su WebSocket sicuri su SSL, e questo protegge le sale da connessioni insicure o sostituite. La cifratura appartiene alla connessione stessa, non a BitDefender. È proprio SSL a tenere chiusi i tuoi dati. Qui il collegamento lo strappa BitDefender VPN, perché con esso o non si apre affatto, oppure si interrompe a metà.
