Проблеми зі зʼєднанням WebSocket через BitDefender VPN
Наша платформа працює на захищених WebSocket поверх SSL. Це й оберігає вебінарні кімнати від небезпечних і підмінених зʼєднань. При увімкненому BitDefender VPN цей звʼязок рветься й людей вибиває із заходу.
Що саме ламається
На WebSocket тримається вся жива частина ефіру, без них кімната просто не працює. Пускаємо ми їх поверх SSL заради шифрування та приватності даних.
При увімкненому BitDefender VPN ці зʼєднання або взагалі не відкриваються, або рвуться на півдорозі. Сокет вмирає, кімната гасне, а посеред екрана зʼявляється повідомлення.
Нестабільне інтернет-зʼєднання
Спробуйте перезавантажити роутер і компʼютер або підключитися до іншої мережі. Зазвичай це вирішує проблему. Якщо ні, напишіть у нашу службу підтримки
На знімку екрана інтерфейс англійський. В українській кімнаті напис стоїть на тому самому місці й каже те саме.
Текст киває на роутер, тому повідомлення й читають неправильно. VPN між вами і нами дає рівно той самий напис, що й по-справжньому погана лінія. Винен BitDefender? Тоді порада з повідомлення не допоможе.
Головна підказка це час появи. Повідомлення вискакує через пару секунд після входу в кімнату і повертається знову, а звʼязок в усьому іншому в порядку? Найімовірніше, справа в BitDefender VPN.
Як це лагодити
Ідіть по кроках згори вниз.
- Вимкніть BitDefender VPN на хвилину і зайдіть у кімнату заново. Помилка зникла? Винуватця знайдено.
- VPN потрібен для щоденної роботи? Перейдіть на сервіс, який не чіпає зʼєднання WebSocket.
- Вимкнути VPN не можна? Внесіть наші хости WebSocket у список дозволених. Вони перелічені в наступному розділі, а додати їх допоможе підтримка BitDefender.
- Пошукайте в налаштуваннях самого BitDefender дозвіл для зʼєднань WebSocket. Точне місце підкаже документація BitDefender або його підтримка, адже налаштування лежить у чужому продукті, а не в нашому.
- Відсійте й звичайні причини. Хиткий канал або примхливий Wi-Fi дають ту саму помилку взагалі без жодного VPN. Тестер звʼязку перевірить шлях від вашої машини до нас.
Хости для списку дозволених
Вимикати вбудований BitDefender VPN не хочеться або не дає політика компанії? Додайте в список дозволених BitDefender ось ці хости.
wss://ws.myownconference.comwss://ws.mywebinar.com
Додавайте обидва, а не один. Який із них візьме кімната, залежить від адреси, за якою ви ввійшли. Відповідають обидва на порту 443, його й указуйте, якщо BitDefender спитає порт.
Після цього кімнати відкриються, навіть поки BitDefender переглядає ваш трафік SSL. Обидва хости входять до загального списку в технічних вимогах, і цю сторінку віддавайте фахівцям, які налаштовують корпоративний фаєрвол.
Якщо не допомогло
Зʼєднання WebSocket падають і після всього переліченого? Напишіть в онлайн-чат, далі розберемося разом.
Часті питання
Як зрозуміти, що винен BitDefender, а не поганий звʼязок?
Вимкніть BitDefender VPN на хвилину і зайдіть у кімнату заново. Помилка зникла, значить винуватця знайдено. Друга підказка це час. Повідомлення вискакує через пару секунд після входу і повертається знову, а звʼязок в усьому іншому в порядку? Значить справа у VPN. Хиткий канал або примхливий Wi-Fi дають ту саму помилку взагалі без VPN, а тестер звʼязку перевірить шлях від вашої машини до нас.
Вносити обидва хости чи тільки той, яким користуюся?
Обидва. Який із них візьме кімната, залежить від адреси, за якою ви ввійшли, тому одного запису мало. Відповідають обидва на порту 443, його й назвіть BitDefender, якщо він спитає порт.
VPN налаштовує компанія, вимкнути я не можу. Що віддати нашим ІТ-фахівцям?
Два хости WebSocket для списку дозволених, wss://ws.myownconference.com і wss://ws.mywebinar.com, обидва на порту 443. Загальний список лежить у технічних вимогах, цю сторінку й віддавайте відділу, що налаштовує корпоративний фаєрвол. Додати хости може й підтримка BitDefender.
Де в BitDefender налаштування, що дозволяє WebSocket?
Лежить воно в налаштуваннях самого BitDefender, у нашій кімнаті його немає. Точне місце підкаже документація BitDefender або його підтримка. Так само й з білим списком, наші хости туди додасть та сама підтримка. Звертатися до них не хочеться? Швидше просто вимкнути VPN на час вебінару.
Якщо вимкнути VPN, вебінар залишиться захищеним?
Так. Платформа працює на захищених WebSocket поверх SSL, і це оберігає кімнати від небезпечних та підмінених зʼєднань. Шифрування належить самому зʼєднанню, а не BitDefender. Саме SSL і тримає ваші дані закритими. А звʼязок тут рве якраз BitDefender VPN, адже при ньому зʼєднання або взагалі не відкривається, або рветься на півдорозі.
