Problemas de ligação WebSocket com o BitDefender VPN

A nossa plataforma assenta em WebSockets seguros sobre SSL. É isso que protege as salas de webinar de ligações inseguras ou desviadas. Com o BitDefender VPN activo essa ligação corta-se e as pessoas caem do evento.

O que se estraga

Nos WebSockets assenta toda a parte ao vivo de uma sessão, e sem eles a sala não funciona. Passamo-los por SSL para cifrar a ligação e manter os seus dados privados.

Com o BitDefender VPN activo estas ligações ou não chegam a abrir, ou cortam-se a meio. Quando o socket morre, a sala escurece e põe uma mensagem a meio do ecrã.

A sua ligação à Internet está instável

Tente reiniciar o router e o computador, ou mude para outra rede. Isso costuma resolver o problema. Se não resolver, fale com a nossa equipa de apoio

Na imagem, a interface está em inglês. Numa sala em português, a mensagem fica no mesmo sítio e diz exatamente a mesma coisa.

O texto aponta para o seu router, e por isso a mensagem é fácil de ler mal. Uma VPN entre si e nós produz a mesma mensagem que uma linha de facto má. O culpado é o BitDefender? Então o conselho da mensagem não ajuda.

A prova está no momento em que aparece. A mensagem salta uns segundos depois de entrar na sala e volta sempre, com a ligação de resto sã? Então o culpado provável é o BitDefender VPN.

Como resolver

Siga os passos por ordem.

1. Desligue o BitDefender VPN por um momento e volte a entrar na sala. O erro parou? Está confirmado o que rompe a ligação.
2. Precisa de uma VPN para o trabalho do dia a dia? Passe para um serviço que deixe as ligações WebSocket em paz.
3. Não pode desligar a VPN? Ponha antes os nossos hosts WebSocket na lista de permissões. Estão na secção seguinte, e o apoio da BitDefender pode acrescentá-los por si.
4. Procure nas definições do próprio BitDefender uma opção que permita ligações WebSocket. A documentação ou o apoio da BitDefender indicam-lhe o controlo exato, porque ele vive no produto deles, não no nosso.
5. Afaste também as causas banais. Uma linha instável ou um Wi-Fi caprichoso dão a mesma mensagem sem VPN nenhuma pelo meio. O nosso teste de ligação verifica o caminho da sua máquina até nós.

Os hosts para a lista de permissões

Não quer desligar o BitDefender VPN integrado, ou a política da empresa não o deixa? Acrescente estes hosts à lista de permissões do BitDefender.

• wss://ws.myownconference.com
• wss://ws.mywebinar.com

Acrescente os dois, não apenas um. Qual deles uma sala usa depende do endereço por onde entrou. Ambos respondem na porta 443, por isso indique-a se o BitDefender pedir uma porta.

Depois disso, as nossas salas abrem-se mesmo enquanto o BitDefender inspeciona o seu tráfego SSL. Os dois entram na lista mais alargada dos requisitos técnicos. É essa a página a entregar a quem configura a firewall da empresa.

Se o problema continuar

As ligações WebSocket continuam a cair depois de tudo isto? Escreva no chat online e seguimos daí.

Perguntas frequentes

Como sei que a culpa é do BitDefender e não de uma má ligação?

Desligue o BitDefender VPN por um momento e volte a entrar na sala. Se o erro parar, está confirmado o que rompe a ligação. A segunda pista é o momento em que aparece. A mensagem que salta uns segundos depois da entrada e volta sempre, com a ligação de resto sã, aponta para a VPN. Uma linha instável ou um Wi-Fi caprichoso dão a mesma mensagem sem VPN nenhuma pelo meio. O nosso teste de ligação verifica o caminho da sua máquina até nós.

Ponho os dois hosts na lista ou só aquele que uso?

Os dois. Qual deles uma sala usa depende do endereço por onde entrou, e por isso uma entrada só não chega. Ambos respondem na porta 443, por isso dê essa porta ao BitDefender se ele a pedir.

A VPN é política da empresa e não a posso desligar. O que entrego à informática?

Os dois hosts WebSocket para a lista de permissões, wss://ws.myownconference.com e wss://ws.mywebinar.com, ambos na porta 443. A lista mais alargada está nos requisitos técnicos, e é essa a página a entregar a quem configura a firewall da empresa. O apoio da BitDefender também pode acrescentar os hosts por si.

Onde está no BitDefender a definição que permite WebSockets?

Vive nas definições do próprio BitDefender, e na nossa sala não existe. A documentação ou o apoio da BitDefender indicam-lhe o controlo exato. Com a lista de permissões é igual, porque os nossos hosts são eles que os acrescentam. Não lhe apetece falar com eles? Mais rápido é desligar a VPN durante o webinar.

Se desligar a VPN, o meu webinar continua protegido?

Sim. A nossa plataforma assenta em WebSockets seguros sobre SSL, e é isso que protege as salas de ligações inseguras ou desviadas. Essa cifra pertence à própria ligação, não ao BitDefender. É o SSL que mantém os seus dados privados. Quem parte a ligação aqui é justamente o BitDefender VPN, porque com ele a ligação ou não chega a abrir, ou corta-se a meio.