Problemy z połączeniem WebSocket przez BitDefender VPN
Nasza platforma stoi na bezpiecznych WebSocketach szyfrowanych SSL. To właśnie chroni pokoje webinarowe przed niepewnym i podstawionym połączeniem. Przy włączonym BitDefender VPN ta łączność się rwie i ludzie wypadają z wydarzenia.
Co się psuje
Na WebSocketach stoi cała żywa część transmisji, więc bez nich pokój po prostu nie działa. Puszczamy je przez SSL, żeby połączenie było zaszyfrowane, a twoje dane prywatne.
Przy włączonym BitDefender VPN te połączenia albo wcale się nie otwierają, albo rwą się w połowie. Gniazdo umiera, pokój gaśnie, a na środku ekranu staje komunikat.
Twoje połączenie z internetem jest niestabilne
Spróbuj zrestartować router i komputer albo przełącz się na inną sieć. To zwykle rozwiązuje problem. Jeśli nie pomoże, napisz do naszego wsparcia
Na zrzucie ekranu interfejs jest angielski. W polskim pokoju napis stoi w tym samym miejscu i mówi to samo.
Tekst wskazuje na router i dlatego łatwo go źle odczytać. VPN między tobą a nami daje dokładnie ten sam napis, co naprawdę kiepskie łącze. Winny jest BitDefender? Wtedy rada z komunikatu nie pomoże.
Główną poszlaką jest czas. Komunikat wyskakuje kilka sekund po wejściu do pokoju i wraca raz za razem, a łącze poza tym jest w porządku? Wtedy najpewniej winny jest BitDefender VPN.
Jak to naprawić
Idź po krokach z góry na dół.
- Wyłącz BitDefender VPN na chwilę i wejdź do pokoju od nowa. Błąd zniknął? Winowajca znaleziony.
- VPN jest ci potrzebny do codziennej pracy? Przejdź na usługę, która nie rusza połączeń WebSocket.
- Nie możesz wyłączyć VPN-a? Wpisz nasze hosty WebSocket na listę dozwolonych. Wymieniamy je w następnej sekcji, a dodać je pomoże wsparcie BitDefendera.
- Poszukaj w ustawieniach samego BitDefendera zgody na połączenia WebSocket. Dokładne miejsce wskaże jego dokumentacja albo jego wsparcie, bo ustawienie leży w cudzym produkcie, nie w naszym.
- Odetnij też zwykłe przyczyny. Chwiejne łącze albo kapryśne Wi-Fi dają ten sam błąd zupełnie bez VPN-a. Tester połączenia sprawdzi drogę od twojej maszyny do nas.
Hosty na listę dozwolonych
Nie chcesz wyłączać wbudowanego BitDefender VPN albo nie pozwala na to polityka firmy? Dodaj do listy dozwolonych BitDefendera te hosty.
wss://ws.myownconference.comwss://ws.mywebinar.com
Dodaj oba, a nie jeden. Który z nich weźmie pokój, zależy od adresu, przez który wszedłeś. Oba odpowiadają na porcie 443, więc ten numer podaj, gdy BitDefender spyta o port.
Potem pokoje otworzą się nawet wtedy, gdy BitDefender podgląda twój ruch SSL. Oba hosty wchodzą do szerszej listy w wymaganiach technicznych, a tę stronę oddaj działowi IT, który stawia firmowy firewall.
Jeśli to nie pomogło
Połączenia WebSocket padają dalej, mimo wszystkich powyższych kroków? Napisz na czacie online, a resztę rozgryziemy razem.
Często zadawane pytania
Jak poznać, że winny jest BitDefender, a nie słabe łącze?
Wyłącz BitDefender VPN na chwilę i wejdź do pokoju od nowa, bo znikający błąd wskaże ci winowajcę. Druga podpowiedź to czas. Komunikat wyskakuje kilka sekund po wejściu i wraca raz za razem, a łącze poza tym jest w porządku? Wtedy rzecz w VPN-ie. Chwiejne łącze albo kapryśne Wi-Fi dają ten sam błąd zupełnie bez VPN-a, a tester połączenia sprawdzi drogę od twojej maszyny do nas.
Wpisać oba hosty czy tylko ten, z którego korzystam?
Oba. Który z nich weźmie pokój, zależy od adresu, przez który wszedłeś, więc jeden wpis nie wystarczy. Oba odpowiadają na porcie 443, więc ten numer podaj BitDefenderowi, gdy spyta o port.
VPN ustawia firma i wyłączyć go nie mogę. Co dać działowi IT?
Dwa hosty WebSocket na listę dozwolonych, wss://ws.myownconference.com i wss://ws.mywebinar.com, oba na porcie 443. Szersza lista leży w wymaganiach technicznych, i tę stronę oddaj działowi, który stawia firmowy firewall. Hosty doda też wsparcie BitDefendera.
Gdzie w BitDefenderze siedzi ustawienie zezwalające na WebSocket?
Leży ono w ustawieniach samego BitDefendera, w naszym pokoju go nie ma. Dokładne miejsce wskaże jego dokumentacja albo jego wsparcie. Tak samo z listą dozwolonych, nasze hosty doda tam to samo wsparcie. Nie chcesz się do nich zwracać? Szybciej po prostu wyłączyć VPN na czas webinaru.
Po wyłączeniu VPN-a moje połączenie z webinarem nadal jest chronione?
Tak. Platforma stoi na bezpiecznych WebSocketach szyfrowanych SSL, a to chroni pokoje przed niepewnym i podstawionym połączeniem. Szyfrowanie jest cechą samego połączenia, a nie zasługą BitDefendera. To właśnie SSL trzyma twoje dane zamknięte. Łączność rwie tu akurat BitDefender VPN, bo przy nim połączenie albo wcale się nie otwiera, albo rwie się w połowie.
