Problemas de conexión WebSocket con BitDefender VPN
Nuestra plataforma funciona sobre WebSockets seguros cifrados con SSL. Eso es lo que protege sus salas de webinar de conexiones inseguras o suplantadas. Con BitDefender VPN activo esa comunicación se corta y la gente se cae del evento.
Qué se rompe exactamente
Sobre los WebSockets descansa toda la parte en vivo de la sesión, así que sin ellos la sala no funciona. Los pasamos por SSL para que la conexión vaya cifrada y sus datos queden privados.
Con BitDefender VPN activo esas conexiones o no llegan a abrirse, o se cortan a medio camino. El socket muere, la sala se apaga y en mitad de la pantalla aparece un mensaje.
Su conexión a internet es inestable
Pruebe a reiniciar el router y el ordenador, o cambie a otra red. Eso suele resolver el problema. Si no ayuda, escriba a nuestro equipo de soporte
En la captura, la interfaz está en inglés. En una sala en español el aviso ocupa ese mismo lugar y dice lo mismo.
El texto señala al router, y por eso el mensaje se lee mal. Ese aviso lo produce igual una VPN entre usted y nosotros que una línea realmente mala. ¿El culpable es BitDefender? Entonces el consejo del propio mensaje no le servirá.
La pista principal es el momento en que aparece. ¿El aviso salta a los pocos segundos de entrar en la sala y vuelve una y otra vez, con la conexión por lo demás en orden? Lo más probable es que sea BitDefender VPN.
Cómo arreglarlo
Vaya por los pasos de arriba abajo.
- Apague BitDefender VPN un momento y vuelva a entrar en la sala. ¿Para el error? Entonces ya sabe qué rompe la conexión.
- ¿Necesita una VPN para el trabajo diario? Pásese a un servicio que deje en paz las conexiones WebSocket.
- ¿No puede apagar la VPN? Permita nuestros hosts de WebSocket en su lugar. Están en el apartado siguiente, y el soporte de BitDefender puede añadirlos por usted.
- Busque en los ajustes de BitDefender una opción que permita las conexiones WebSocket. Su documentación o su soporte le indicarán el control exacto, porque está en su producto y no en el nuestro.
- Descarte también las causas corrientes. Una línea inestable o un wifi caprichoso dan ese mismo error sin VPN de por medio. Nuestro verificador de equipo comprueba el camino desde su equipo hasta nosotros.
Los hosts que hay que permitir
¿Prefiere no apagar la VPN integrada de BitDefender, o su política de empresa no se lo permite? Añada entonces estos hosts a la lista de permitidos de BitDefender.
wss://ws.myownconference.comwss://ws.mywebinar.com
Añada los dos y no solo uno, porque qué host usa una sala depende de la dirección por la que entró. Ambos responden en el puerto 443, así que indíquelo si BitDefender se lo pide.
Con eso debería entrar en nuestras salas incluso mientras BitDefender inspecciona su tráfico SSL. Los dos están dentro de la lista más amplia de requisitos técnicos. Esa es la página para entregar a un departamento de informática que monta un cortafuegos corporativo.
Si el problema continúa
¿Las conexiones WebSocket siguen fallando después de todo esto? Escríbanos por el chat en línea y seguimos desde ahí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si la culpa es de BitDefender y no de una línea mala?
Apague BitDefender VPN un momento y vuelva a entrar en la sala. ¿Para el error? Entonces ya sabe qué rompe la conexión. La otra pista es el momento en que aparece. Un aviso que salta a los pocos segundos de entrar, y vuelve con la conexión en orden, señala a la VPN. Una línea inestable o un wifi caprichoso dan ese mismo error sin VPN de por medio. Nuestro verificador de equipo comprueba el camino desde su equipo hasta nosotros.
¿Hay que permitir los dos hosts o solo el que uso?
Los dos. Qué host usa una sala depende de la dirección por la que entró, y por eso con uno solo no basta. Ambos responden en el puerto 443, así que dé ese puerto a BitDefender si se lo pide.
La VPN la fija mi empresa y no puedo apagarla. ¿Qué le doy a informática?
Déles los dos hosts de WebSocket para la lista de permitidos, wss://ws.myownconference.com y wss://ws.mywebinar.com, ambos en el puerto 443. La lista más amplia está en nuestros requisitos técnicos, y esa es la página para entregar a un departamento de informática que monta un cortafuegos corporativo. El soporte de BitDefender también puede añadir los hosts por usted.
¿Dónde está en BitDefender el ajuste que permite las conexiones WebSocket?
Está en los ajustes de BitDefender y no en ningún sitio de nuestra sala, así que su documentación o su soporte le indicarán el control exacto. Lo mismo vale para añadir nuestros hosts a la lista de permitidos, cosa que el soporte de BitDefender también hace por usted. ¿Prefiere no pasar por ellos? Apagar la VPN mientras dura el webinar es la vía más rápida.
¿Si apago la VPN, mi conexión al webinar sigue protegida?
Sí. Nuestra plataforma funciona sobre WebSockets seguros cifrados con SSL, y eso es lo que protege sus salas de conexiones inseguras o suplantadas. Ese cifrado pertenece a la conexión en sí, no a BitDefender. Pasarlos por SSL es lo que mantiene privados sus datos. Aquí lo que rompe esa conexión es BitDefender VPN, porque con él la conexión o no llega a abrirse, o se corta a medio camino.
