Проблемы с соединением WebSocket из-за BitDefender VPN
Наша платформа работает на защищённых WebSocket поверх SSL. Это и оберегает вебинарные комнаты от небезопасных и подменённых соединений. При включённом BitDefender VPN эта связь рвётся и людей выбивает с мероприятия.
Что именно ломается
На WebSocket держится вся живая часть эфира, без них комната просто не работает. Пускаем мы их поверх SSL ради шифрования и приватности данных.
При включённом BitDefender VPN эти соединения либо вовсе не открываются, либо рвутся на полпути. Сокет умирает, комната гаснет, а посреди экрана встаёт сообщение.
Нестабильное интернет-соединение
Попробуйте перезагрузить роутер и компьютер или подключиться к другой сети. Обычно это решает проблему. Если нет, напишите в нашу службу поддержки
На снимке экрана интерфейс английский. В русской комнате надпись стоит на том же месте и говорит то же самое.
Текст кивает на роутер, оттого сообщение и читают неверно. VPN между вами и нами даёт ровно ту же надпись, что и по-настоящему плохая линия. Виноват BitDefender? Тогда совет из сообщения не поможет.
Главная улика это время появления. Сообщение выскакивает через пару секунд после входа в комнату и возвращается снова, а связь в остальном в порядке? Скорее всего дело в BitDefender VPN.
Как это чинить
Идите по шагам сверху вниз.
- Выключите BitDefender VPN на минуту и зайдите в комнату заново. Ошибка пропала? Виновник найден.
- VPN нужен для повседневной работы? Перейдите на сервис, который не трогает соединения WebSocket.
- Выключить VPN нельзя? Внесите наши хосты WebSocket в список разрешённых. Они перечислены в следующем разделе, а добавить их поможет поддержка BitDefender.
- Поищите в настройках самого BitDefender разрешение для соединений WebSocket. Точное место подскажет документация BitDefender или его поддержка, ведь настройка лежит в чужом продукте, не в нашем.
- Отсеките и обычные причины. Шаткий канал или капризный Wi-Fi дают ту же ошибку вообще без всякого VPN. Тестер связи проверит путь от вашей машины до нас.
Хосты для списка разрешённых
Выключать встроенный BitDefender VPN не хочется или не даёт политика компании? Добавьте в список разрешённых BitDefender вот эти хосты.
wss://ws.myownconference.comwss://ws.mywebinar.com
Добавляйте оба, а не один. Какой из них возьмёт комната, зависит от адреса, по которому вы вошли. Отвечают оба на порту 443, его и указывайте, если BitDefender спросит порт.
После этого комнаты откроются, даже пока BitDefender просматривает ваш трафик SSL. Оба хоста входят в общий список в технических требованиях, и эту страницу отдавайте айтишникам, которые настраивают корпоративный файрвол.
Если не помогло
Соединения WebSocket валятся и после всего перечисленного? Напишите в онлайн-чат, дальше разберёмся вместе.
Часто задаваемые вопросы
Как понять, что виноват BitDefender, а не плохая связь?
Выключите BitDefender VPN на минуту и зайдите в комнату заново. Ошибка пропала, значит виновник найден. Вторая подсказка это время. Сообщение выскакивает через пару секунд после входа и возвращается снова, а связь в остальном в порядке? Значит дело в VPN. Шаткий канал или капризный Wi-Fi дают ту же ошибку вообще без VPN, а тестер связи проверит путь от вашей машины до нас.
Вносить оба хоста или только тот, которым пользуюсь?
Оба. Какой из них возьмёт комната, зависит от адреса, по которому вы вошли, поэтому одной записи мало. Отвечают оба на порту 443, его и назовите BitDefender, если он спросит порт.
VPN настраивает компания, выключить я не могу. Что отдать айтишникам?
Два хоста WebSocket для списка разрешённых, wss://ws.myownconference.com и wss://ws.mywebinar.com, оба на порту 443. Общий список лежит в технических требованиях, эту страницу и отдавайте отделу, который настраивает корпоративный файрвол. Добавить хосты может и поддержка BitDefender.
Где в BitDefender настройка, разрешающая WebSocket?
Лежит она в настройках самого BitDefender, в нашей комнате её нет. Точное место подскажет документация BitDefender или его поддержка. Так же и с белым списком, наши хосты туда добавит та же поддержка. Обращаться к ним не хочется? Быстрее просто выключить VPN на время вебинара.
Если выключить VPN, вебинар останется защищённым?
Да. Платформа работает на защищённых WebSocket поверх SSL, и это оберегает комнаты от небезопасных и подменённых соединений. Шифрование принадлежит самому соединению, а не BitDefender. Именно SSL и держит ваши данные закрытыми. А связь здесь рвёт как раз BitDefender VPN, ведь при нём соединение либо вовсе не открывается, либо рвётся на полпути.
