Perché sono sparite le registrazioni dei webinar?

Dalla nostra parte nessuno entra in un account attivo per portare via una registrazione. Le registrazioni restano dove sono finché qualcuno non le cancella apposta, per quanto tempo passi. Il resto del materiale è al suo posto e manca una sola registrazione? Allora l'ha cancellata a mano qualcuno che aveva accesso all'account. Per i primi sette giorni si recupera ancora.

Se invece l'account è vuoto, senza file, senza webinar e con il cestino pulito, la faccenda è un'altra. La spiega più sotto la sezione sugli account abbandonati.

Parti dal cestino

Apri la scheda «Cestino» ("Trash") nella sezione «Archivio» ("Storage") del pannello di controllo. Chiude la fila delle schede dopo «File» ("Files"), «Registrazioni» ("Recordings"), «Sondaggio» ("Polls"), «CTA» ("CTA") e «Test» ("Tests"). Il materiale cancellato aspetta lì, quindi una registrazione tolta meno di sette giorni fa c'è ancora.

Apri i tre puntini della riga, scegli «Ripristina» ("Restore") e conferma. Il file torna nella scheda da cui era sparito. Seleziona più righe, e il link «Ripristina» sopra l'elenco fa lo stesso per tutte insieme.

Sette giorni sono tutta la finestra, e il conto parte dal momento della cancellazione. Dentro quel tempo puoi ripristinare il file da solo, oppure aprire la chat online e chiederci di recuperarlo. Dopo, i dati spariscono per sempre dai nostri server e non li riporta indietro più nessuno.

Chi può cancellare una registrazione

Dentro un account attivo le registrazioni e gli altri materiali se ne vanno solo quando qualcuno li cancella. Possono farlo due gruppi di persone.

Il primo sono tutti quelli che hai aggiunto nella scheda «Utenti» ("Users") del tuo profilo. Lì si distribuisce l'accesso al pannello di controllo. Ognuno riceve il suo set di permessi, e quello che conta qui è «Gestione spazio di archiviazione» ("Storage management"). È quello che permette di cancellare file e registrazioni.

Il secondo è il titolare dell'account, il cui accesso non si può limitare.

L'amministrazione della piattaforma e il team di assistenza non rispondono delle azioni tue né di chiunque altro abbia accesso al tuo account. Ogni tanto passa in rassegna la scheda «Utenti» ("Users"), e dai «Gestione spazio di archiviazione» ("Storage management") solo a chi ne ha davvero bisogno.

Le registrazioni non hanno una scadenza propria

Nessuna registrazione porta un periodo di conservazione, e su nessuna ticchetta un orologio. Una registrazione fatta due anni fa è ancora lì, se nessuno l'ha cancellata e l'account è rimasto in uso.

Quando la risposta è l'account, non il file

Due cose spariscono da sole, e tutte e due lavorano sull'account invece che su un file. Per questo hanno un aspetto diverso da una cancellazione a mano.

Un account gratuito in cui nessuno entra per sei mesi lo cancelliamo insieme a tutto quello che contiene. Lo spiega quanto resta attivo un account gratuito. È andata così e poi ti sei registrato di nuovo con lo stesso indirizzo? Allora sei dentro un account nuovo di zecca e non nel vecchio. Ecco perché non contiene niente e il cestino è vuoto. Lo capisci subito, perché mancano anche i file caricati e i webinar passati, non solo la registrazione.

La cronologia dei webinar resta un anno e poi sparisce. Ne parla la pagina statistiche e rapporti dei webinar. Se ne vanno i numeri, non la registrazione, quindi il file di un vecchio evento può sopravvivere alle proprie statistiche.

Quello che le registrazioni consumano è lo spazio cloud incluso nel tuo piano. Restano finché non le togli tu, quindi la cosa da tenere d'occhio è lo spazio e non una scadenza. Quanto ne dà ogni piano lo elenca la pagina dei prezzi.

Il materiale nel cestino fa eccezione, ma solo in una direzione. Mentre aspetta lì non pesa sul tuo spazio, e dopo sette giorni se ne va per sempre.

Quando un piano a pagamento arriva a fine periodo, l'account passa al piano Starter. I tuoi file non spariscono, però l'accesso resta limitato finché non paghi di nuovo un piano.

Se il cestino è vuoto

Allora il materiale cancellato non torna più. Tutto il resto è al suo posto e manca solo questa registrazione? Allora la priorità diventa l'account stesso, quindi assicurati che nessun altro ci arrivi. Nel tuo profilo trovi tutto il necessario.

• «Utenti» ("Users") elenca chiunque possa entrare nel pannello di controllo. Togli chi non riconosci, e leva «Gestione spazio di archiviazione» ("Storage management") a chi non ne ha bisogno.
• «Password» ("Password") cambia la password, e chi lavorava con quella vecchia resta fuori.
• «2FA» ("2FA") accende l'autenticazione a due fattori, così una password da sola non basta più. Come accenderla lo spiega sicurezza della piattaforma.
• La «Chiave API» ("API Key") nella scheda «Profilo» ("Profile") dà accesso programmatico a chiunque la possieda. È mai finita in mani altrui? Cancellala lì.

Non sai chi ha cancellato la registrazione? Passa subito tutti e quattro i punti.

Perché non succeda di nuovo

Dai accesso solo a persone di cui ti puoi fidare, e fissa regole chiare su cosa possono fare con il materiale conservato. Conduci webinar insieme ad altri? Allora fai in modo che tutti sappiano come si trattano registrazioni e file.

Domande frequenti

Potete recuperare una registrazione cancellata più di sette giorni fa?

No. Sette giorni sono tutta la finestra, e il conto parte dal momento della cancellazione. Dopo, i dati spariscono per sempre dai nostri server e non li riporta indietro più nessuno. Dentro quei sette giorni puoi ripristinare il file da solo dalla scheda «Cestino» ("Trash"), oppure aprire la chat online e chiederci di recuperarlo.

Il materiale fermo nel cestino consuma il mio spazio?

No, mentre aspetta lì non pesa sul tuo spazio. È l'unica direzione in cui il cestino gioca a tuo favore, perché dopo sette giorni il file se ne va comunque per sempre. Le registrazioni che tieni invece consumano lo spazio cloud incluso nel tuo piano. Quanto ne dà ciascuno lo elenca la pagina dei prezzi.

Il mio piano a pagamento è scaduto. Le registrazioni sono sparite insieme a lui?

No. Quando un piano a pagamento arriva a fine periodo, l'account passa al piano Starter, e i tuoi file non spariscono. L'accesso resta limitato finché non paghi di nuovo un piano. Dalla nostra parte nessuno entra in un account attivo per portare via una registrazione.

La registrazione c'è ancora ma i numeri di quel webinar sono spariti. Perché?

La cronologia dei webinar resta un anno e poi sparisce, ed è un orologio separato da quello del file. Per questo il file di un vecchio evento può sopravvivere alle proprie statistiche. Cosa resta salvato lo racconta la pagina statistiche e rapporti dei webinar. Le registrazioni non portano un periodo di conservazione proprio, e su nessuna ticchetta un orologio.

Mi sono registrato di nuovo con lo stesso indirizzo e l'account è vuoto. Cosa è successo?

Sei dentro un account nuovo di zecca e non in quello vecchio. Un account gratuito in cui nessuno entra per sei mesi lo cancelliamo insieme a tutto il suo contenuto, come spiega quanto resta attivo un account gratuito. Iscriversi di nuovo con lo stesso indirizzo apre quindi un account nuovo e non riporta indietro quello vecchio. Lo capisci subito, perché mancano anche i file caricati e i webinar passati, non solo la registrazione, e il «Cestino» ("Trash") è vuoto.