Pourquoi mes enregistrements de webinaires ont-ils disparu ?

De notre côté, personne n'entre dans un compte actif pour effacer un enregistrement. Un enregistrement reste en place tant que personne ne le supprime volontairement. Le temps qui passe n'y change rien. Le reste de vos contenus est là et un seul enregistrement manque ? Alors quelqu'un l'a supprimé à la main, depuis un compte auquel il avait accès. Les sept premiers jours, il est encore récupérable.

Le compte vide, c'est tout autre chose. Ni fichiers, ni webinaires, et la corbeille ne contient rien non plus. La cause est ailleurs, et la section plus bas sur les comptes dormants l'explique.

Commencez par la corbeille

Ouvrez l'onglet «Corbeille» ("Trash") de la section «Fichiers» ("Storage") dans votre panneau de contrôle. Il ferme la rangée, après «Fichier» ("Files"), «Enregistrements» ("Recordings"), «Sondage» ("Polls"), «CTA» ("CTA") et «Test» ("Tests"). Ce que vous supprimez patiente là. Un enregistrement effacé il y a moins de sept jours n'a donc pas bougé.

Ouvrez les trois points sur la ligne, choisissez «Restaurer» ("Restore") et confirmez. Le fichier revient dans l'onglet d'où il venait. Cochez plusieurs lignes, et le lien «Restaurer» en haut de la liste fait la même chose d'un coup.

Sept jours, c'est tout le délai, compté à partir de la suppression. Pendant ce temps, vous restaurez le fichier vous-même, ou vous écrivez au chat en ligne pour que nous le récupérions. Ensuite les données quittent nos serveurs définitivement, et plus personne ne les ramène.

Qui peut supprimer un enregistrement

Dans un compte actif, les enregistrements et les autres contenus ne partent que si quelqu'un les supprime. Deux groupes de personnes le peuvent.

Le premier, ce sont tous ceux que vous avez ajoutés sous «Managers» ("Users") dans votre profil. C'est là que se distribue l'accès au panneau de contrôle. Chacun reçoit son propre jeu d'autorisations, et une seule compte ici, «Gestion de fichiers» ("Storage management"). C'est elle qui permet de supprimer des fichiers et des enregistrements.

Le second, c'est le propriétaire du compte, dont l'accès ne se limite pas.

L'administration de la plateforme et l'équipe du support ne répondent pas de vos actes, ni de ceux des autres personnes ayant accès à votre compte. Revoyez «Managers» ("Users") de temps en temps, et ne donnez «Gestion de fichiers» ("Storage management") qu'à ceux qui en ont vraiment besoin.

Les enregistrements n'ont pas de durée de vie propre

Aucun enregistrement ne porte de délai de conservation, et aucun compte à rebours ne tourne au-dessus. Un enregistrement fait il y a deux ans est toujours là. Encore faut-il que personne ne l'ait supprimé et que le compte soit resté en service.

Quand la réponse est le compte, pas le fichier

Deux choses partent bien toutes seules, et les deux visent le compte entier plutôt qu'un fichier. Elles ne ressemblent donc pas à une suppression à la main.

Un compte gratuit où personne ne se connecte pendant six mois part avec tout son contenu, ce qu'explique combien de temps un compte gratuit reste actif. C'est ce qui vous est arrivé, et vous vous êtes réinscrit avec la même adresse ? Alors vous entrez dans un compte tout neuf, et non dans l'ancien. Voilà pourquoi il ne contient rien et pourquoi la corbeille est vide. L'indice ne trompe pas, car vos fichiers importés et vos webinaires passés manquent aussi, pas seulement l'enregistrement.

Nous gardons l'historique des webinaires un an, puis nous le retirons, ce que traitent les statistiques et les rapports de webinaire. Ce sont les chiffres qui partent, pas l'enregistrement, donc le fichier d'un vieil événement survit très bien à ses propres statistiques.

Ce que les enregistrements consomment, c'est le stockage cloud fourni avec votre forfait. Ils restent jusqu'à ce que vous les retiriez, donc surveillez la place plutôt que les délais. La page des tarifs indique ce que chaque forfait comprend.

Les contenus posés à la corbeille font exception, mais dans un seul sens. Tant qu'ils attendent là, ils ne prennent pas de place, et au bout de sept jours ils partent pour de bon.

Quand un forfait payant arrive à son terme, le compte bascule sur le forfait Starter. Vos fichiers ne sont pas supprimés à ce moment, même si l'accès se restreint jusqu'au paiement d'un nouveau forfait.

Si la corbeille est vide

Alors le contenu supprimé ne revient plus. Tout le reste est en place et seul cet enregistrement manque ? C'est le compte lui-même qui devient la priorité, donc fermez-le aux autres. Votre profil contient tout ce qu'il faut pour cela.

• «Managers» ("Users") liste tous ceux qui peuvent entrer dans le panneau de contrôle. Retirez ceux que vous ne reconnaissez pas, et enlevez «Gestion de fichiers» ("Storage management") à ceux qui n'en ont pas besoin.
• «Mot de passe» ("Password") change le mot de passe, ce qui laisse dehors quiconque travaille avec l'ancien.
• «2FA» ("2FA") active la double authentification, après quoi un mot de passe seul ne suffit plus. Comment l'activer est expliqué dans sécurité de la plateforme.
• «Clé API» ("API Key") sur l'onglet «Profil» ("Profile") donne un accès programmatique à qui la détient. Elle est déjà passée entre d'autres mains ? Supprimez-la là même.

Vous ne savez pas qui a supprimé l'enregistrement ? Faites les quatre d'un coup.

Pour que cela ne recommence pas

Ne partagez l'accès qu'avec des gens à qui vous avez des raisons de faire confiance. Fixez aussi des règles claires sur ce qu'ils peuvent faire des contenus stockés. Vous animez des webinaires à plusieurs ? Assurez-vous que tout le monde sait comment on traite les enregistrements et les fichiers chez vous.

Questions fréquentes

Pouvez-vous récupérer un enregistrement supprimé il y a plus de sept jours ?

Non. Sept jours, c'est tout le délai, compté à partir de la suppression, et ensuite les données quittent nos serveurs définitivement. Plus personne ne les ramène. Dans ces sept jours, vous restaurez le fichier vous-même depuis l'onglet «Corbeille» ("Trash"), ou vous écrivez au chat en ligne pour que nous le récupérions.

Les fichiers posés à la corbeille consomment-ils mon stockage ?

Non, tant qu'ils attendent là, ils ne prennent pas de place. C'est le seul sens dans lequel la corbeille joue en votre faveur, car le fichier part quand même pour de bon au bout de sept jours. Les enregistrements que vous gardez, eux, consomment le stockage cloud fourni avec votre forfait, et la page des tarifs indique ce que chaque forfait comprend.

Mon forfait payant s'est terminé. Mes enregistrements sont-ils partis avec ?

Non. Quand un forfait payant arrive à son terme, le compte bascule sur le forfait Starter, et vos fichiers ne sont pas supprimés à ce moment. L'accès se restreint seulement jusqu'au paiement d'un nouveau forfait. De notre côté, personne n'entre dans un compte actif pour effacer un enregistrement.

L'enregistrement est là, mais les chiffres de ce webinaire ont disparu. Pourquoi ?

Nous gardons l'historique des webinaires un an, puis nous le retirons, et cette horloge est séparée de celle du fichier. Un enregistrement d'un vieil événement survit donc très bien à ses propres statistiques. Les statistiques et les rapports de webinaire disent ce que nous conservons. Les enregistrements, eux, ne portent aucun délai propre et aucun compte à rebours ne tourne au-dessus.

Je me suis réinscrit avec la même adresse et le compte est vide. Que s'est-il passé ?

Vous êtes entré dans un compte tout neuf, et non dans l'ancien. Un compte gratuit où personne ne se connecte pendant six mois part avec tout son contenu, ce qu'explique combien de temps un compte gratuit reste actif. Une nouvelle inscription avec la même adresse ouvre donc un compte vierge. L'indice ne trompe pas, car vos fichiers importés et vos webinaires passés manquent aussi, et la «Corbeille» ("Trash") est vide.