¿Por qué desaparecieron mis grabaciones de webinars?

Por nuestra parte nadie entra en una cuenta activa y quita una grabación. Las grabaciones se quedan donde están hasta que alguien las borra a propósito, pase el tiempo que pase. ¿El resto de su material sigue ahí y ha desaparecido una grabación? Entonces la borraron a mano desde una cuenta a la que alguien tenía acceso. Durante los primeros siete días todavía se recupera.

Otra cosa distinta es que la cuenta esté vacía, sin archivos, sin webinars y con la papelera limpia. Ahí la causa es otra, y la explica el apartado de abajo sobre las cuentas sin uso.

Empiece por la papelera

Abra la pestaña «Papelera» ("Trash") del apartado «Archivos» ("Storage") del panel de control. Está al final de la fila, junto a «Archivo» ("Files"), «Grabaciones» ("Recordings"), «Encuesta» ("Polls"), «CTA» ("CTA") y «Prueba» ("Tests"). Lo borrado espera allí, así que una grabación quitada hace menos de siete días sigue ahí.

Pulse los tres puntos de la fila, elija «Restaurar» ("Restore") y confirme. El archivo vuelve a la pestaña de la que salió. Si marca varias filas, el enlace «Restaurar» de encima de la lista hace lo mismo con todas a la vez.

Siete días es todo el plazo, contados desde el momento del borrado. Durante ese tiempo puede restaurar el archivo usted mismo, o abrir el chat en línea y pedirnos que lo recuperemos. Después los datos se borran de nuestros servidores para siempre, y ya nadie los devuelve.

Quién puede borrar una grabación

Dentro de una cuenta activa, las grabaciones y los demás materiales solo se van cuando alguien los borra. Hay dos grupos capaces de hacerlo.

El primero son todas las personas que haya añadido en «Gerentes» ("Users") de su perfil. Ahí es donde se reparte el acceso al panel de control. Cada una recibe su propio juego de permisos, y aquí importa uno, «Gestión de archivos» ("Storage management"). Es el que permite borrar archivos y grabaciones.

El segundo es el dueño de la cuenta, cuyo acceso no se puede limitar.

Ni la administración de la plataforma ni el soporte responden por esos borrados. Responde quien tiene acceso a la cuenta, usted incluido. Revise «Gerentes» ("Users") de vez en cuando, y reparta «Gestión de archivos» ("Storage management") solo entre quienes de verdad lo necesitan.

Las grabaciones no tienen plazo propio

Ninguna grabación lleva un plazo de conservación, y sobre ninguna corre un reloj. Una grabación de hace dos años sigue ahí si nadie la borró y la cuenta se siguió usando.

Cuando la respuesta está en la cuenta y no en el archivo

Dos cosas sí se quitan solas, y las dos actúan sobre la cuenta y no sobre un archivo suelto. Por eso se ven distintas de un borrado a mano.

Una cuenta gratuita en la que nadie entra durante medio año se borra con todo lo que contiene. De eso trata cuánto vive una cuenta gratuita. ¿Pasó eso y luego usted se registró de nuevo con la misma dirección? Entonces entra en una cuenta recién creada y no en la antigua. Por eso no contiene nada y la papelera está vacía. La señal delatora es que también faltan sus archivos subidos y sus webinars pasados, no solo la grabación.

El historial de webinars se guarda un año y luego se elimina, algo que trata estadísticas e informes de webinars. Eso se lleva las cifras y no la grabación. Un archivo de un evento antiguo bien puede sobrevivir a sus propias estadísticas.

Lo que las grabaciones sí gastan es el espacio en la nube que trae su plan. Se quedan hasta que usted las quita, así que lo que hay que vigilar es el espacio, no un plazo. Cuánto trae cada plan lo indica la página de precios.

El material que espera en la papelera es la excepción, y solo en un sentido. Mientras aguarda allí no cuenta contra su espacio, y a los siete días se va para siempre.

Cuando un plan de pago llega al final de su periodo, la cuenta pasa al plan Starter. Sus archivos no se borran entonces, aunque el acceso queda restringido hasta que vuelva a pagar un plan.

Si la papelera está vacía

Entonces el material borrado ya no se recupera. ¿Todo lo demás sigue en su sitio y solo falta esa grabación? Entonces lo primero pasa a ser la cuenta, así que asegúrese de que nadie más llegue a ella. Su perfil tiene todo lo necesario para eso.

• «Gerentes» ("Users") enumera a todos los que pueden entrar en el panel de control. Quite a quien no reconozca, y retire «Gestión de archivos» ("Storage management") a quien no lo necesite.
• «Contraseña» ("Password") cambia la contraseña, y eso deja fuera a cualquiera que trabaje con la antigua.
• «2FA» ("2FA") activa la autenticación en dos pasos, con lo que una contraseña sola deja de bastar. Cómo activarla lo cuenta seguridad de la plataforma.
• La «Clave API» ("API Key") de la pestaña «Perfil» ("Profile") da acceso programático a quien la tenga. ¿Ha salido alguna vez de sus manos? Bórrela allí mismo.

¿No sabe quién borró la grabación? Recorra los cuatro puntos ahora mismo.

Para que no se repita

Comparta el acceso solo con gente en quien tenga motivos para confiar. Fije reglas claras sobre qué pueden hacer con el material guardado. ¿Organiza webinars junto a otras personas? Asegúrese de que todos sepan cómo hay que tratar las grabaciones y los archivos.

Preguntas frecuentes

¿Pueden recuperar una grabación borrada hace más de siete días?

No. Siete días es todo el plazo, contados desde el momento del borrado. Después los datos se borran de nuestros servidores para siempre, y ya nadie los devuelve. Dentro de esos siete días puede restaurar el archivo usted mismo desde la pestaña «Papelera» ("Trash"). También puede abrir el chat en línea y pedirnos que lo recuperemos.

¿El material que espera en la papelera gasta mi espacio?

No, mientras aguarda allí no cuenta contra su espacio. Es la única dirección en la que la papelera juega a su favor. El archivo se va igualmente a los siete días. Las grabaciones que conserva sí gastan el espacio en la nube que trae su plan. Cuánto trae cada plan lo indica la página de precios.

Mi plan de pago se acabó. ¿Borraron mis grabaciones con él?

No. Cuando un plan de pago llega al final de su periodo, la cuenta pasa al plan Starter. Sus archivos no se borran entonces. El acceso queda restringido hasta que vuelva a pagar un plan. Por nuestra parte nadie entra en una cuenta activa y quita una grabación.

La grabación sigue ahí, pero las cifras de ese webinar han desaparecido. ¿Por qué?

El historial de webinars se guarda un año y luego se elimina, y ese reloj corre aparte del archivo. Una grabación de un evento antiguo bien puede sobrevivir a sus propias estadísticas. Qué se conserva lo trata estadísticas e informes de webinars. Las grabaciones no llevan plazo propio, y sobre ninguna corre un reloj.

Me registré de nuevo con la misma dirección y la cuenta está vacía. ¿Qué pasó?

Ha entrado en una cuenta recién creada y no en la antigua. Una cuenta gratuita en la que nadie entra durante medio año se borra con todo lo que contiene. De eso trata cuánto vive una cuenta gratuita. Registrarse otra vez con esa dirección abre una cuenta limpia y no devuelve la anterior. La señal delatora es que también faltan sus archivos subidos y sus webinars pasados, no solo la grabación. Y la «Papelera» ("Trash") está vacía.