Warum sind meine Webinar-Aufzeichnungen verschwunden?

Von unserer Seite greift niemand in ein laufendes Konto und entfernt eine Aufzeichnung. Aufzeichnungen bleiben liegen, bis jemand sie absichtlich löscht, und mögen darüber Jahre vergehen. Der Rest Ihrer Materialien ist da und eine Aufzeichnung fehlt? Dann hat sie jemand mit Zugang zum Konto von Hand gelöscht. In den ersten sieben Tagen holen Sie sie noch zurück.

Ganz anders liegt der Fall, wenn im Konto nichts mehr steht. Keine Dateien, keine Webinare, und auch der Papierkorb ist leer. Dann steckt etwas anderes dahinter, und der Abschnitt weiter unten über ungenutzte Konten erklärt es.

Fangen Sie beim Papierkorb an

Öffnen Sie im Kontrollpanel den Reiter „Papierkorb“ ("Trash") des Bereichs „Speicher“ ("Storage"). Er schließt die Reihe nach „Datei“ ("Files"), „Aufzeichnungen“ ("Recordings"), „Umfrage“ ("Polls"), „CTA“ ("CTA") und „Test“ ("Tests"). Gelöschtes Material wartet dort. Ist die Aufzeichnung vor weniger als sieben Tagen verschwunden, liegt sie also noch im Papierkorb.

Öffnen Sie die drei Punkte in der Zeile, wählen Sie „Wiederherstellen“ ("Restore") und bestätigen Sie. Die Datei kehrt auf den Reiter zurück, von dem sie kam. Markieren Sie mehrere Zeilen, dann erledigt der Link „Wiederherstellen“ über der Liste dasselbe für alle auf einmal.

Sieben Tage sind die ganze Frist, gezählt ab dem Moment des Löschens. In dieser Zeit holen Sie die Datei selbst zurück oder bitten uns im Online-Chat darum. Danach verschwinden die Daten endgültig von unseren Servern, und niemand bringt sie zurück.

Wer eine Aufzeichnung löschen kann

In einem laufenden Konto verschwinden Aufzeichnungen und andere Materialien nur, wenn jemand sie löscht. Zwei Gruppen können das.

Die erste sind alle, die Sie in Ihrem Profil unter „Benutzer“ ("Users") hinzugefügt haben. Dort verteilen Sie den Zugang zum Kontrollpanel. Jeder bekommt seinen eigenen Satz Berechtigungen, und hier zählt eine davon, nämlich „Speicherplatz-Management“ ("Storage management"). Genau damit darf jemand Dateien und Aufzeichnungen löschen.

Die zweite ist der Kontoinhaber, dessen Zugang sich nicht beschränken lässt.

Weder die Verwaltung der Plattform noch unser Support haften für das, was Sie oder andere mit Zugang zu Ihrem Konto dort tun. Schauen Sie von Zeit zu Zeit in „Benutzer“, und geben Sie „Speicherplatz-Management“ nur an Leute, die es wirklich brauchen.

Aufzeichnungen haben keine eigene Aufbewahrungsfrist

Keine Aufzeichnung trägt eine Aufbewahrungsfrist, und über keiner tickt eine Uhr. Eine Aufzeichnung von vor zwei Jahren liegt noch da, sofern niemand sie gelöscht hat und das Konto in Gebrauch blieb.

Wenn es am Konto liegt und nicht an der Datei

Zwei Dinge verschwinden tatsächlich von selbst, und beide betreffen das Konto statt einer einzelnen Datei. Deshalb sehen sie auch anders aus als ein Löschen von Hand.

Ein kostenloses Konto, in das ein halbes Jahr niemand hineinschaut, löschen wir samt allem darin. Davon handelt wie lange ein kostenloses Konto aktiv bleibt. Genau das ist passiert und Sie haben sich danach mit derselben Adresse neu angemeldet? Dann sitzen Sie in einem nagelneuen Konto und nicht im alten. Deshalb steht darin gar nichts und der Papierkorb ist leer. Zu erkennen ist das daran, dass auch Ihre hochgeladenen Dateien und vergangenen Webinare fehlen, nicht nur die Aufzeichnung.

Die Webinar-Historie bleibt ein Jahr und verschwindet dann, was Webinar-Statistiken und Berichte behandelt. Dabei gehen die Zahlen und nicht die Aufzeichnung. Eine Aufzeichnung von einer alten Veranstaltung überlebt ihre eigene Statistik also mühelos.

Was Aufzeichnungen wirklich verbrauchen, ist der Cloud-Speicher aus Ihrem Tarif. Sie bleiben liegen, bis Sie sie entfernen, achten Sie also auf den Platz statt auf Fristen. Wie viel jeder Tarif mitbringt, zeigt die Preisseite.

Material im Papierkorb ist die Ausnahme, und nur in eine Richtung. Solange es dort wartet, zählt es nicht gegen Ihren Speicher, und nach sieben Tagen ist es endgültig weg.

Läuft ein kostenpflichtiger Tarif aus, wechselt das Konto auf Starter. Ihre Dateien löschen wir dabei nicht, der Zugang zu ihnen bleibt aber eingeschränkt, bis Sie wieder für einen Tarif zahlen.

Wenn der Papierkorb leer ist

Dann lässt sich das gelöschte Material nicht mehr zurückholen. Alles andere steht noch und nur diese eine Aufzeichnung fehlt? Dann rückt das Konto selbst an die erste Stelle, sorgen Sie also dafür, dass niemand sonst herankommt. Alles Nötige dafür liegt in Ihrem Profil.

• „Benutzer“ ("Users") führt alle auf, die sich im Kontrollpanel anmelden können. Entfernen Sie jeden, den Sie nicht kennen, und nehmen Sie „Speicherplatz-Management“ von allen, die es nicht brauchen.
• „Passwort“ ("Password") ändert das Passwort, was jeden aussperrt, der noch mit dem alten arbeitet.
• „2FA“ ("2FA") schaltet die Zwei-Faktor-Anmeldung ein, danach reicht ein Passwort allein nicht mehr. Wie Sie sie einschalten, zeigt Sicherheit der Plattform.
• „API key“ ("API Key") auf dem Reiter „Profil“ ("Profile") gibt programmatischen Zugang an jeden, der ihn hat. Der Schlüssel war schon einmal in fremden Händen? Löschen Sie ihn an derselben Stelle.

Sie können nicht sagen, wer die Aufzeichnung gelöscht hat? Dann gehen Sie alle vier Punkte sofort durch.

Damit es nicht wieder passiert

Geben Sie Zugang nur an Leute, denen Sie aus gutem Grund vertrauen, und setzen Sie klare Regeln für den Umgang mit gespeichertem Material. Halten Sie Webinare gemeinsam mit anderen? Dann sollten alle Beteiligten wissen, wie bei Ihnen mit Aufzeichnungen und Dateien umzugehen ist.

Häufig gestellte Fragen

Holen Sie eine Aufzeichnung zurück, die vor mehr als sieben Tagen gelöscht wurde?

Nein. Sieben Tage sind die ganze Frist, gezählt ab dem Moment des Löschens. Danach verschwinden die Daten endgültig von unseren Servern, und niemand bringt sie zurück. Innerhalb dieser sieben Tage holen Sie die Datei selbst über den Reiter „Papierkorb“ ("Trash") zurück oder bitten uns im Online-Chat darum.

Verbraucht Material im Papierkorb weiter meinen Speicher?

Nein, solange es dort wartet, zählt es nicht gegen Ihren Speicher. Nur in diese eine Richtung arbeitet der Papierkorb für Sie, denn nach sieben Tagen ist die Datei trotzdem endgültig weg. Aufzeichnungen, die Sie behalten, verbrauchen den Cloud-Speicher aus Ihrem Tarif, und wie viel jeder Tarif mitbringt, zeigt die Preisseite.

Mein kostenpflichtiger Tarif ist ausgelaufen. Sind meine Aufzeichnungen mit ihm gelöscht worden?

Nein. Läuft ein kostenpflichtiger Tarif aus, wechselt das Konto auf Starter, und Ihre Dateien löschen wir dabei nicht. Der Zugang zu ihnen bleibt eingeschränkt, bis Sie wieder für einen Tarif zahlen. Von unserer Seite greift niemand in ein laufendes Konto und entfernt eine Aufzeichnung.

Die Aufzeichnung liegt noch da, aber die Zahlen zu diesem Webinar sind weg. Warum?

Die Webinar-Historie bleibt ein Jahr und verschwindet dann, und das ist eine eigene Uhr, getrennt von der Datei selbst. Deshalb überlebt eine Aufzeichnung von einer alten Veranstaltung ihre eigene Statistik. Was genau erhalten bleibt, behandelt Webinar-Statistiken und Berichte. Aufzeichnungen tragen keine eigene Aufbewahrungsfrist, und über keiner tickt eine Uhr.

Ich habe mich mit derselben Adresse neu angemeldet und das Konto ist leer. Was ist passiert?

Sie sitzen in einem nagelneuen Konto und nicht in Ihrem alten. Ein kostenloses Konto, in das ein halbes Jahr niemand hineinschaut, löschen wir samt allem darin. Davon handelt wie lange ein kostenloses Konto aktiv bleibt. Eine erneute Anmeldung mit derselben Adresse öffnet also ein frisches Konto statt des alten. Zu erkennen ist das daran, dass auch Ihre Dateien und vergangenen Webinare fehlen, nicht nur die Aufzeichnung, und dass der „Papierkorb“ ("Trash") leer ist.