Dlaczego zniknęły nagrania moich webinarów?

Z naszej strony nikt nie wchodzi do działającego konta i nie kasuje nagrań. Nagranie leży, dopóki ktoś świadomie go nie usunie, choćby minęły lata. Reszta materiałów jest na miejscu, a jedno nagranie zniknęło? Zatem usunął je ręcznie ktoś, kto miał dostęp do konta. Przez pierwsze siedem dni da się je jeszcze odzyskać.

Zupełnie inna sprawa, gdy w koncie nie zostało nic. Ani plików, ani webinarów, a kosz świeci pustkami. Wtedy przyczyna leży gdzie indziej, a wyjaśnia ją sekcja niżej, o porzuconych kontach.

Zacznij od kosza

Otwórz kartę «Kosz» ("Trash") w sekcji «Pliki» ("Storage") panelu sterowania. Zamyka ona rząd kart po «Plik» ("Files"), «Nagrania» ("Recordings"), «Ankieta» ("Polls"), «CTA» ("CTA") i «Test» ("Tests"). Usunięte materiały tam czekają, więc nagranie skasowane mniej niż siedem dni temu nigdzie nie przepadło.

Kliknij trzy kropki w wierszu pliku, wybierz «Przywróć» ("Restore") i potwierdź. Plik wróci na tę kartę, z której zniknął. Zaznacz kilka wierszy, a link «Przywróć» nad listą zrobi to samo od razu dla wszystkich.

Siedem dni to cały termin, a odliczanie idzie od chwili usunięcia. W tym czasie plik odzyskasz sam albo napiszesz na czacie online i poprosisz nas o pomoc. Później dane znikają z naszych serwerów bezpowrotnie i nie wróci ich już nikt.

Kto może usunąć nagranie

W działającym koncie nagrania i inne materiały znikają tylko wtedy, gdy ktoś je usunie. Takich osób są dwie grupy.

Pierwsza to wszyscy, których dodałeś na karcie «Menedżery» ("Users") w profilu. Właśnie tam rozdaje się dostęp do panelu sterowania. Każdy ma własny zestaw uprawnień, a nas interesuje jedno, «Zarządzanie plikami» ("Storage management"). Ono właśnie pozwala usuwać pliki i nagrania.

Druga to właściciel konta, którego dostępu nie da się ograniczyć.

Ani administracja platformy, ani nasze wsparcie nie odpowiadają za działania osób z dostępem do twojego konta, w tym twoje własne. Zaglądaj na kartę «Menedżery» od czasu do czasu, a «Zarządzanie plikami» dawaj tylko tym, którym naprawdę się przyda.

Nagrania nie mają własnego terminu przechowywania

Nagranie nie ma terminu przechowywania i żaden zegar nad nim nie tyka. Nagranie sprzed dwóch lat leży na miejscu, o ile nikt go nie usunął, a do konta nadal ktoś się logował.

Kiedy chodzi o konto, a nie o plik

Coś jednak usuwa się samo, a takie przypadki są dwa. Oba działają na całym koncie, a nie na pojedynczym pliku, więc i wyglądają inaczej niż ręczne usunięcie.

Darmowe konto, do którego przez pół roku nikt się nie zalogował, usuwamy razem z całą zawartością, o czym pisze jak długo żyje darmowe konto. Tak właśnie się stało, a potem zarejestrowałeś się na ten sam adres? Wtedy wchodzisz do zupełnie nowego konta, a nie do starego. Dlatego jest w nim pusto, a kosz nic nie trzyma. Poznasz to łatwo, bo zniknęło nie tylko nagranie, ale też wgrane pliki i minione webinary.

Historia webinarów żyje rok, a potem znika, o czym pisze statystyki i raporty webinaru. Odchodzą liczby, a nie nagranie, więc plik ze starego wydarzenia spokojnie przeżywa własną statystykę.

Nagrania zajmują miejsce w chmurze, które daje twój plan. Leżą, dopóki ich nie usuniesz, więc pilnuj miejsca, a nie terminów. Ile go daje każdy plan, pokazuje strona cennika.

Materiały w koszu to wyjątek, ale tylko w jedną stronę. Póki tam czekają, miejsca nie zajmują, a po siedmiu dniach znikają na dobre.

Gdy płatny plan dobiega końca, konto przechodzi na Starter. Pliki nigdzie się nie podziewają, choć dostęp do nich jest ograniczony, dopóki znów nie opłacisz planu.

Jeśli kosz jest pusty

Wtedy usuniętego już nie odzyskasz. Cała reszta jest na miejscu, a zniknęło jedno nagranie? Zatem na pierwsze miejsce wychodzi samo konto i trzeba zamknąć do niego obcy dostęp. Wszystko potrzebne leży w profilu.

• «Menedżery» ("Users") pokazują wszystkich, którzy mogą wejść do panelu sterowania. Usuń tych, których nie poznajesz, a reszcie zdejmij «Zarządzanie plikami» ("Storage management"), jeśli go nie potrzebują.
• «Hasło» ("Password") zmienia hasło, a wszyscy, którzy pracowali ze starym, zostają na zewnątrz.
• «2FA» ("2FA") włącza ochronę dwuskładnikową, po czym samo hasło przestaje wystarczać. Jak ją włączyć, pokazuje bezpieczeństwo platformy.
• «Klucz API» ("API Key") na karcie «Profil» ("Profile") daje programowy dostęp każdemu, kto go ma. Klucz choć raz trafił w obce ręce? Usuń go w tym samym miejscu.

Nie wiesz, kto usunął nagranie? Przejdź od razu wszystkie cztery punkty.

Żeby to się nie powtórzyło

Dostęp dawaj tylko tym, komu masz powód ufać, i z góry ustalcie, co wolno im robić z materiałami. Prowadzisz webinary razem z innymi? Zadbaj, żeby wszyscy wiedzieli, jak u was traktuje się nagrania i pliki.

Często zadawane pytania

Czy odzyskacie nagranie usunięte ponad siedem dni temu?

Nie. Siedem dni to cały termin, a odliczanie idzie od chwili usunięcia. Później dane znikają z naszych serwerów bezpowrotnie i nie wróci ich już nikt. W tych siedmiu dniach plik odzyskasz sam na karcie «Kosz» ("Trash") albo napiszesz na czacie online i poprosisz nas o pomoc.

Czy materiały w koszu zajmują moje miejsce?

Nie, póki tam czekają, miejsca nie zajmują. Tylko tym kosz ci pomaga, bo po siedmiu dniach plik i tak znika na dobre. A nagrania, które trzymasz, miejsce w chmurze zajmują, i ile go daje każdy plan, pokazuje strona cennika.

Mój płatny plan się skończył. Czy nagrania zniknęły razem z nim?

Nie. Gdy płatny plan dobiega końca, konto przechodzi na Starter, a pliki nigdzie się nie podziewają. Dostęp do nich jest ograniczony, dopóki znów nie opłacisz planu. Z naszej strony nikt nie wchodzi do działającego konta i nie kasuje nagrań.

Nagranie jest na miejscu, a liczby z tego webinaru zniknęły. Dlaczego?

Historia webinarów żyje rok, a potem znika, i to osobny zegar, w żaden sposób niezwiązany z samym plikiem. Dlatego nagranie ze starego wydarzenia spokojnie przeżywa własną statystykę. Co dokładnie zostaje, omawiają statystyki i raporty webinaru. Same nagrania terminu przechowywania nie mają i żaden zegar nad nimi nie tyka.

Zarejestrowałem się ponownie na ten sam adres, a konto jest puste. Co się stało?

Wszedłeś do zupełnie nowego konta, a nie do starego. Darmowe konto, do którego przez pół roku nikt się nie zalogował, usuwamy razem z całą zawartością, o czym pisze jak długo żyje darmowe konto. Ponowna rejestracja na ten sam adres otwiera czyste konto, a nie przywraca dawnego. Poznasz to łatwo, bo zniknęło nie tylko nagranie, ale też wgrane pliki i minione webinary, a «Kosz» ("Trash") świeci pustkami.