Porque desapareceram as gravações dos meus webinars?

Do nosso lado ninguém entra numa conta ativa para tirar uma gravação. As gravações ficam onde estão até alguém as apagar de propósito, demore o que demorar. O resto do seu material continua lá e falta uma gravação? Então alguém a apagou à mão, a partir de uma conta a que tinha acesso. Nos primeiros sete dias ainda se recupera.

Coisa diferente é a conta estar vazia, sem ficheiros, sem webinars e com a lixeira limpa. Aí a causa é outra, e a secção abaixo sobre contas paradas explica-a.

Comece pela Lixeira

Abra o separador «Lixeira» ("Trash") da secção «Armazenamento» ("Storage") no painel de controlo. Fica no fim da fila, ao lado de «Arquivos» ("Files"), «Gravações» ("Recordings"), «Enquetes» ("Polls"), «CTA» ("CTA") e «Testes» ("Tests"). O material apagado espera ali, por isso uma gravação removida há menos de sete dias continua lá.

Carregue nos três pontos da linha, escolha «Restaurar» ("Restore") e confirme. O ficheiro volta ao separador de onde saiu. Se marcar várias linhas, o link «Restaurar» por cima da lista trata de todas de uma vez.

Sete dias é todo o prazo, contado a partir do momento em que apagou. Nesse tempo pode repor o ficheiro sozinho, ou escrever no chat online a pedir que o recuperemos. Depois os dados saem dos nossos servidores para sempre, e ninguém os devolve.

Quem pode apagar uma gravação

Dentro de uma conta ativa, as gravações e os restantes materiais só se vão quando alguém os apaga. Há dois grupos capazes disso.

O primeiro são todas as pessoas que adicionou em «Usuários» ("Users") no seu perfil. É aí que se reparte o acesso ao painel de controlo. Cada uma recebe o seu próprio conjunto de permissões, e aqui conta uma, «Gerenciamento de arquivos» ("Storage management"). É ela que deixa apagar ficheiros e gravações.

O segundo é o dono da conta, cujo acesso não se pode limitar.

A administração da plataforma e a equipa de apoio não respondem pelo que faz quem tem acesso à sua conta. Reveja «Usuários» ("Users") de vez em quando, e dê «Gerenciamento de arquivos» ("Storage management") apenas a quem precisa mesmo dela.

As gravações não têm prazo próprio

Nenhuma gravação traz prazo de conservação, e sobre nenhuma corre um relógio. Uma gravação de há dois anos continua lá, se ninguém a apagou e a conta se manteve em uso.

Quando a resposta está na conta e não no ficheiro

Duas coisas desaparecem sozinhas, e as duas atuam sobre a conta e não sobre um ficheiro solto. Por isso parecem diferentes de um apagamento à mão.

Uma conta gratuita onde ninguém entra durante meio ano desaparece com tudo o que tem lá dentro. Disso trata quanto tempo se mantém ativa uma conta gratuita. Foi isso que aconteceu e depois voltou a registar-se com esse endereço? Então entrou numa conta acabada de criar e não na antiga. Por isso ela não tem nada e a lixeira está vazia. O que denuncia isto é faltarem também os ficheiros carregados e os webinars passados, e não só a gravação.

O histórico dos webinars fica guardado um ano e depois sai, e disso trata estatísticas e relatórios de webinars. Isso leva os números e não a gravação. Um ficheiro de um evento antigo bem pode sobreviver às suas próprias estatísticas.

O que as gravações gastam é o espaço na nuvem que vem com o seu plano. Ficam até as tirar de lá, por isso o que convém vigiar é o espaço, e não um prazo. A página de preços diz quanto traz cada plano.

O material que espera na lixeira é a exceção, e só num sentido. Enquanto aguarda ali não conta para o seu espaço, e ao fim de sete dias vai-se para sempre.

Quando um plano pago chega ao fim do prazo, a conta passa para o plano Starter. Os seus ficheiros não desaparecem nesse momento, embora o acesso fique limitado até voltar a pagar um plano.

Se a lixeira estiver vazia

Então o material apagado já não se recupera. Está tudo o resto no lugar e só falta essa gravação? A prioridade passa a ser a conta, por isso garanta que mais ninguém lá chega. O seu perfil tem tudo o que precisa para isso.

• «Usuários» ("Users") lista todos os que podem entrar no painel de controlo. Tire quem não reconhecer, e retire «Gerenciamento de arquivos» ("Storage management") a quem não precisa dela.
• «Senha» ("Password") muda a palavra-passe, o que deixa de fora quem ainda use a antiga.
• «2FA» ("2FA") liga a autenticação em dois passos, e assim uma palavra-passe sozinha deixa de chegar. Como a ligar está em segurança da plataforma.
• A «Chave API» ("API Key") do separador «Perfil» ("Profile") dá acesso programático a quem a tiver. Alguma vez saiu das suas mãos? Apague-a ali mesmo.

Não sabe quem apagou a gravação? Percorra os quatro pontos agora mesmo.

Como evitar que se repita

Partilhe o acesso só com gente em quem tem motivos para confiar. Defina regras claras sobre o que podem fazer com o material guardado. Organiza webinars com outras pessoas? Garanta que todas sabem como se tratam as gravações e os ficheiros.

Perguntas frequentes

Conseguem recuperar uma gravação apagada há mais de sete dias?

Não. Sete dias é todo o prazo, contado a partir do momento em que apagou. Depois os dados saem dos nossos servidores para sempre, e ninguém os devolve. Dentro desses sete dias pode repor o ficheiro sozinho a partir do separador «Lixeira» ("Trash"). Também pode escrever no chat online a pedir que o recuperemos.

O material que espera na lixeira gasta o meu espaço?

Não, enquanto aguarda ali não conta para o seu espaço. É o único sentido em que a lixeira joga a seu favor. O ficheiro vai-se na mesma ao fim de sete dias. As gravações que guarda gastam o espaço na nuvem que vem com o seu plano. Quanto traz cada plano diz-lhe a página de preços.

O meu plano pago acabou. As minhas gravações foram com ele?

Não. Quando um plano pago chega ao fim do prazo, a conta passa para o plano Starter. Os seus ficheiros não desaparecem nesse momento. O acesso fica limitado até voltar a pagar um plano. Do nosso lado ninguém entra numa conta ativa para tirar uma gravação.

A gravação está lá, mas os números desse webinar desapareceram. Porquê?

O histórico dos webinars fica guardado um ano e depois sai, e esse relógio corre à parte do ficheiro. Uma gravação de um evento antigo bem pode sobreviver às suas próprias estatísticas. O artigo estatísticas e relatórios de webinars diz o que fica guardado. As gravações não trazem prazo próprio, e sobre nenhuma corre um relógio.

Voltei a registar-me com esse endereço e a conta está vazia. O que aconteceu?

Entrou numa conta acabada de criar e não na antiga. Uma conta gratuita onde ninguém entra durante meio ano desaparece com tudo o que tem lá dentro, e disso trata quanto tempo se mantém ativa uma conta gratuita. Registar-se outra vez com esse endereço abre uma conta limpa e não devolve a anterior. O sinal que denuncia é faltarem também os ficheiros carregados e os webinars passados, e não só a gravação. E a «Lixeira» ("Trash") está vazia.