Почему пропали записи вебинаров?

С нашей стороны в работающий аккаунт никто не лезет и записи не стирает. Запись лежит, пока её намеренно не удалят, сколько бы времени ни прошло. Остальные материалы на месте, а одна запись исчезла? Значит её удалили руками из аккаунта, к которому у кого-то был доступ. Первые семь дней её ещё можно вернуть.

Совсем другое дело, когда в аккаунте не осталось ничего. Ни файлов, ни вебинаров, и корзина пуста. Тут причина иная, и разбирает её раздел ниже про заброшенные аккаунты.

Начните с корзины

Откройте вкладку «Корзина» ("Trash") в разделе «Материалы» ("Storage") панели управления. Она замыкает ряд вкладок после «Файлы» ("Files"), «Записи» ("Recordings"), «Опросы» ("Polls"), «CTA» ("CTA") и «Тесты» ("Tests"). Удалённое ждёт там, так что запись, стёртая меньше семи дней назад, никуда не делась.

Нажмите три точки в строке файла, выберите «Восстановить» ("Restore") и подтвердите. Файл вернётся на ту вкладку, откуда пропал. Отметьте несколько строк, и ссылка «Восстановить» над списком сделает то же самое сразу для всех.

Семь дней это весь срок, и отсчёт идёт с момента удаления. За это время файл можно вернуть самому или написать в онлайн-чат и попросить нас его достать. Дальше данные окончательно стираются с наших серверов, и вернуть их не может уже никто.

Кто может удалить запись

В работающем аккаунте записи и прочие материалы пропадают только тогда, когда их кто-то удаляет. Таких людей две группы.

Первая это все, кого вы добавили на вкладке «Менеджеры» ("Users") в профиле. Именно там раздаётся доступ к панели управления. У каждого свой набор прав, и нас интересует одно, «Управление файлами» ("Storage management"). Оно и разрешает удалять файлы и записи.

Вторая это владелец аккаунта, чей доступ ограничить нельзя.

Ни администрация платформы, ни поддержка не отвечают за действия тех, у кого есть доступ к вашему аккаунту, включая вас самих. Заглядывайте во вкладку «Менеджеры» ("Users") время от времени, а «Управление файлами» ("Storage management") давайте только тем, кому оно действительно нужно.

У записей нет своего срока хранения

Срока хранения у записи нет, и часы над ней не тикают. Запись двухлетней давности лежит на месте, если её никто не удалял и в аккаунт продолжали заходить.

Когда дело в аккаунте, а не в файле

Кое-что всё же удаляется само, и таких случая два. Оба работают с аккаунтом целиком, а не с отдельным файлом, поэтому и выглядят иначе, чем удаление руками.

Бесплатный аккаунт, в который полгода никто не заходил, удаляют вместе со всем содержимым, об этом сколько живёт бесплатный аккаунт. Так и случилось, а потом вы зарегистрировались на тот же адрес? Тогда вы входите в совершенно новый аккаунт, а не в старый. Поэтому в нём и пусто, и корзина ничего не держит. Узнать это просто, ведь пропала не только запись, но и загруженные файлы с прошедшими вебинарами.

История вебинаров хранится год, а потом удаляется, об этом статистика и отчёты. Уходят цифры, а не запись, поэтому файл старого мероприятия вполне может пережить собственную статистику.

Записи занимают облачное место, которое даёт ваш тариф. Лежат они, пока вы их не удалите, так что следить стоит за местом, а не за сроками. Сколько его в каждом тарифе, показывает страница тарифов.

Материалы в корзине это исключение, но только в одну сторону. Пока они там ждут, места они не занимают, а через семь дней исчезают насовсем.

Когда платный тариф заканчивается, аккаунт переходит на Starter. Файлы никуда не деваются, но доступ к ним ограничен, пока вы снова не оплатите тариф.

Если корзина пуста

Тогда удалённое уже не вернуть. Всё остальное на месте, а пропала одна запись? Значит на первое место выходит сам аккаунт, и чужой доступ к нему надо закрыть. Всё нужное для этого лежит в профиле.

• «Менеджеры» ("Users") показывают всех, кто может войти в панель управления. Удалите тех, кого не узнаёте, а с остальных снимите «Управление файлами» ("Storage management"), если оно им не нужно.
• «Пароль» ("Password") меняет пароль, и все, кто работал со старым, остаются снаружи.
• «2FA» ("2FA") включает двухфакторную защиту, после чего одного пароля становится мало. Как её включить, разбирает безопасность платформы.
• «Ключ API» ("API key") на вкладке «Профиль» ("Profile") даёт программный доступ любому, у кого он есть. Ключ хоть раз уходил на сторону? Выпустите там же новый кнопкой обновления рядом, и старый перестанет работать.

Не знаете, кто удалил запись? Пройдите все четыре пункта сразу.

Чтобы это не повторилось

Давайте доступ только тем, кому есть причина доверять, и заранее договоритесь, что им можно делать с материалами. Ведёте вебинары вместе с другими? Проследите, чтобы все понимали, как у вас принято обращаться с записями и файлами.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть запись, удалённую больше семи дней назад?

Нет. Семь дней это весь срок, и отсчёт идёт с момента удаления. Дальше данные окончательно стираются с наших серверов, и вернуть их не может уже никто. В эти семь дней файл можно вернуть самому на вкладке «Корзина» ("Trash") или написать в онлайн-чат и попросить нас его достать.

Занимают ли материалы в корзине моё место?

Нет, пока они там ждут, места они не занимают. Только этим корзина вам и помогает, ведь через семь дней файл всё равно исчезает насовсем. А записи, которые вы храните, облачное место занимают, и сколько его даёт каждый тариф, показывает страница тарифов.

Платный тариф закончился. Записи удалили вместе с ним?

Нет. Когда платный тариф заканчивается, аккаунт переходит на Starter, а файлы никуда не деваются. Доступ к ним ограничен, пока вы снова не оплатите тариф. С нашей стороны в работающий аккаунт никто не лезет и записи не стирает.

Запись на месте, а цифры по этому вебинару пропали. Почему?

История вебинаров хранится год, а потом удаляется, и это отдельные часы, никак не связанные с самим файлом. Поэтому запись старого мероприятия вполне может пережить собственную статистику. Что именно сохраняется, разбирают статистика и отчёты. У самих записей срока хранения нет, и часы над ними не тикают.

Я зарегистрировался снова на тот же адрес, а аккаунт пуст. Что случилось?

Вы вошли в совершенно новый аккаунт, а не в старый. Бесплатный аккаунт, в который полгода никто не заходил, удаляют вместе со всем содержимым, об этом сколько живёт бесплатный аккаунт. Повторная регистрация на тот же адрес открывает чистый аккаунт, а не возвращает прежний. Узнать это просто, ведь пропала не только запись, но и загруженные файлы с прошедшими вебинарами, а «Корзина» ("Trash") пуста.