Почему пропали записи вебинаров?

С нашей стороны в работающий аккаунт никто не лезет и записи не стирает. Запись лежит, пока её намеренно не удалят, сколько бы времени ни прошло. Остальные материалы на месте, а одна запись исчезла? Значит её удалили руками из аккаунта, к которому у кого-то был доступ. Первые семь дней её ещё можно вернуть.

Совсем другое дело, когда в аккаунте не осталось ничего. Ни файлов, ни вебинаров, и корзина пуста. Тут причина иная, и разбирает её раздел ниже про заброшенные аккаунты.

Начните с корзины

Откройте вкладку «Корзина» ("Trash") в разделе «Материалы» ("Storage") панели управления. Она замыкает ряд вкладок после «Файлы» ("Files"), «Записи» ("Recordings"), «Опросы» ("Polls"), «CTA» ("CTA") и «Тесты» ("Tests"). Удалённое ждёт там, так что запись, стёртая меньше семи дней назад, никуда не делась.

Нажмите три точки в строке файла, выберите «Восстановить» ("Restore") и подтвердите. Файл вернётся на ту вкладку, откуда пропал. Отметьте несколько строк, и ссылка «Восстановить» над списком сделает то же самое сразу для всех.

Семь дней это весь срок, и отсчёт идёт с момента удаления. За это время файл можно вернуть самому или написать в онлайн-чат и попросить нас его достать. Дальше данные окончательно стираются с наших серверов, и вернуть их не может уже никто.

Кто может удалить запись

В работающем аккаунте записи и прочие материалы пропадают только тогда, когда их кто-то удаляет. Таких людей две группы.

Первая это все, кого вы добавили на вкладке «Менеджеры» ("Users") в профиле. Именно там раздаётся доступ к панели управления. У каждого свой набор прав, и нас интересует одно, «Управление файлами» ("Storage management"). Оно и разрешает удалять файлы и записи.

Вторая это владелец аккаунта, чей доступ ограничить нельзя.

Ни администрация платформы, ни поддержка не отвечают за действия тех, у кого есть доступ к вашему аккаунту, включая вас самих. Заглядывайте во вкладку «Менеджеры» ("Users") время от времени, а «Управление файлами» ("Storage management") давайте только тем, кому оно действительно нужно.

У записей нет своего срока хранения

Срока хранения у записи нет, и часы над ней не тикают. Запись двухлетней давности лежит на месте, если её никто не удалял и в аккаунт продолжали заходить.

Когда дело в аккаунте, а не в файле

Кое-что всё же удаляется само, и таких случая два. Оба работают с аккаунтом целиком, а не с отдельным файлом, поэтому и выглядят иначе, чем удаление руками.

Бесплатный аккаунт, в который полгода никто не заходил, удаляют вместе со всем содержимым, об этом сколько живёт бесплатный аккаунт. Так и случилось, а потом вы зарегистрировались на тот же адрес? Тогда вы входите в совершенно новый аккаунт, а не в старый. Поэтому в нём и пусто, и корзина ничего не держит. Узнать это просто, ведь пропала не только запись, но и загруженные файлы с прошедшими вебинарами.

История вебинаров хранится год, а потом удаляется, об этом статистика и отчёты. Уходят цифры, а не запись, поэтому файл старого мероприятия вполне может пережить собственную статистику.

Записи занимают облачное место, которое даёт ваш тариф. Лежат они, пока вы их не удалите, так что следить стоит за местом, а не за сроками. Сколько его в каждом тарифе, показывает страница тарифов.

Материалы в корзине это исключение, но только в одну сторону. Пока они там ждут, места они не занимают, а через семь дней исчезают насовсем.

Когда платный тариф заканчивается, аккаунт переходит на Starter. Файлы никуда не деваются, но доступ к ним ограничен, пока вы снова не оплатите тариф.

Если корзина пуста

Тогда удалённое уже не вернуть. Всё остальное на месте, а пропала одна запись? Значит на первое место выходит сам аккаунт, и чужой доступ к нему надо закрыть. Всё нужное для этого лежит в профиле.

• «Менеджеры» ("Users") показывают всех, кто может войти в панель управления. Удалите тех, кого не узнаёте, а с остальных снимите «Управление файлами» ("Storage management"), если оно им не нужно.
• «Пароль» ("Password") меняет пароль, и все, кто работал со старым, остаются снаружи.
• «2FA» ("2FA") включает двухфакторную защиту, после чего одного пароля становится мало. Как её включить, разбирает безопасность платформы.
• «Ключ API» ("API Key") на вкладке «Профиль» ("Profile") даёт программный доступ любому, у кого он есть. Ключ хоть раз уходил на сторону? Удалите его там же.

Не знаете, кто удалил запись? Пройдите все четыре пункта сразу.

Чтобы это не повторилось

Давайте доступ только тем, кому есть причина доверять, и заранее договоритесь, что им можно делать с материалами. Ведёте вебинары вместе с другими? Проследите, чтобы все понимали, как у вас принято обращаться с записями и файлами.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть запись, удалённую больше семи дней назад?

Нет. Семь дней это весь срок, и отсчёт идёт с момента удаления. Дальше данные окончательно стираются с наших серверов, и вернуть их не может уже никто. В эти семь дней файл можно вернуть самому на вкладке «Корзина» ("Trash") или написать в онлайн-чат и попросить нас его достать.

Занимают ли материалы в корзине моё место?

Нет, пока они там ждут, места они не занимают. Только этим корзина вам и помогает, ведь через семь дней файл всё равно исчезает насовсем. А записи, которые вы храните, облачное место занимают, и сколько его даёт каждый тариф, показывает страница тарифов.

Платный тариф закончился. Записи удалили вместе с ним?

Нет. Когда платный тариф заканчивается, аккаунт переходит на Starter, а файлы никуда не деваются. Доступ к ним ограничен, пока вы снова не оплатите тариф. С нашей стороны в работающий аккаунт никто не лезет и записи не стирает.

Запись на месте, а цифры по этому вебинару пропали. Почему?

История вебинаров хранится год, а потом удаляется, и это отдельные часы, никак не связанные с самим файлом. Поэтому запись старого мероприятия вполне может пережить собственную статистику. Что именно сохраняется, разбирают статистика и отчёты. У самих записей срока хранения нет, и часы над ними не тикают.

Я зарегистрировался снова на тот же адрес, а аккаунт пуст. Что случилось?

Вы вошли в совершенно новый аккаунт, а не в старый. Бесплатный аккаунт, в который полгода никто не заходил, удаляют вместе со всем содержимым, об этом сколько живёт бесплатный аккаунт. Повторная регистрация на тот же адрес открывает чистый аккаунт, а не возвращает прежний. Узнать это просто, ведь пропала не только запись, но и загруженные файлы с прошедшими вебинарами, а «Корзина» ("Trash") пуста.