Чому зникли записи вебінарів?

З нашого боку в робочий акаунт ніхто не лізе і записів не стирає. Запис лежить, доки його навмисне не видалять, скільки б часу не минуло. Решта матеріалів на місці, а один запис зник? Отже, його видалили руками з акаунта, до якого хтось мав доступ. Перші сім днів його ще можна повернути.

Зовсім інша річ, коли в акаунті не лишилося нічого. Ні файлів, ні вебінарів, і кошик порожній. Тут причина інша, про неї йдеться нижче, у розділі про занедбані акаунти.

Почніть з кошика

Відкрийте вкладку «Кошик» ("Trash") у розділі «Матеріали» ("Storage") панелі керування. Вона замикає ряд вкладок після «Файли» ("Files"), «Записи» ("Recordings"), «Опитування» ("Polls"), «CTA» ("CTA") і «Тести» ("Tests"). Видалене чекає там, тож запис, стертий менше ніж сім днів тому, нікуди не подівся.

Натисніть три крапки в рядку файлу, виберіть «Відновити» ("Restore") і підтвердьте. Файл повернеться на ту вкладку, звідки зник. Позначте кілька рядків, і посилання «Відновити» над списком зробить те саме одразу для всіх.

Сім днів це весь термін, і відлік іде з миті видалення. За цей час файл можна повернути самому або написати в онлайн-чат і попросити нас його дістати. Далі дані остаточно стираються з наших серверів, і повернути їх не може вже ніхто.

Хто може видалити запис

У робочому акаунті записи та інші матеріали зникають лише тоді, коли їх хтось видаляє. Таких людей дві групи.

Перша це всі, кого ви додали на вкладці «Менеджери» ("Users") у профілі. Саме там роздають доступ до панелі керування. У кожного свій набір прав, і нас цікавить одне, «Керування файлами» ("Storage management"). Воно й дозволяє видаляти файли та записи.

Друга це власник акаунта, чий доступ обмежити не можна.

Ні адміністрація платформи, ні підтримка не відповідають за дії тих, хто має доступ до вашого акаунта, вас самих зокрема. Заглядайте на вкладку «Менеджери» ("Users") час від часу, а «Керування файлами» ("Storage management") давайте лише тим, кому воно справді потрібне.

У записів немає власного терміну зберігання

У запису немає терміну зберігання, і годинник над ним не цокає. Запис дворічної давності лежить на місці, якщо його ніхто не видаляв і в акаунт продовжували заходити.

Коли річ в акаунті, а не у файлі

Дещо все ж видаляється само собою, і таких випадків два. Обидва працюють з акаунтом цілком, а не з окремим файлом, тому й виглядають інакше, ніж видалення руками.

Безкоштовний акаунт, у який півроку ніхто не заходив, видаляють разом з усім вмістом, про це скільки живе безкоштовний акаунт. Так і сталося, а потім ви зареєструвалися на ту саму адресу? Тоді ви входите в цілком новий акаунт, а не в старий. Тому в ньому й порожньо, і кошик нічого не тримає. Дізнатися це просто, адже зник не лише запис, а й завантажені файли з минулими вебінарами.

Історія вебінарів зберігається рік, а потім видаляється, про це статистика і звіти. Зникають цифри, а не запис, тому файл старого заходу цілком може пережити власну статистику.

Записи займають хмарне місце, яке дає ваш тариф. Лежать вони, доки ви їх не видалите, тож стежити варто за місцем, а не за термінами. Скільки його в кожному тарифі, показує сторінка тарифів.

Матеріали в кошику це виняток, але лише в один бік. Поки вони там чекають, місця не займають, а через сім днів зникають назавжди.

Коли платний тариф закінчується, акаунт переходить на Starter. Файли нікуди не діваються, але доступ до них обмежено, доки ви знову не сплатите тариф.

Якщо кошик порожній

Тоді видалене вже не повернути. Усе інше на місці, а зник один запис? Отже, на перше місце виходить сам акаунт, і чужий доступ до нього треба закрити. Усе потрібне для цього лежить у профілі.

• «Менеджери» ("Users") показують усіх, хто може увійти в панель керування. Видаліть тих, кого не впізнаєте, а з решти зніміть «Керування файлами» ("Storage management"), якщо воно їм не потрібне.
• «Пароль» ("Password") змінює пароль, і всі, хто працював зі старим, лишаються назовні.
• «2FA» ("2FA") вмикає двофакторний захист, після чого самого лише пароля стає замало. Як її ввімкнути, розбирає безпека платформи.
• «Ключ API» ("API Key") на вкладці «Профіль» ("Profile") дає програмний доступ будь-кому, хто його має. Ключ хоч раз потрапляв до чужих рук? Видаліть його там само.

Не знаєте, хто видалив запис? Пройдіть усі чотири пункти одразу.

Щоб це не повторилося

Давайте доступ лише тим, кому є причина довіряти, і заздалегідь домовтеся, що їм можна робити з матеріалами. Ведете вебінари разом з іншими? Простежте, щоб усі розуміли, як у вас заведено поводитися із записами та файлами.

Часті питання

Чи можна повернути запис, видалений більше ніж сім днів тому?

Ні. Сім днів це весь термін, і відлік іде з миті видалення. Далі дані остаточно стираються з наших серверів, і повернути їх не може вже ніхто. У ці сім днів файл можна повернути самому на вкладці «Кошик» ("Trash") або написати в онлайн-чат і попросити нас його дістати.

Чи займають матеріали в кошику моє місце?

Ні, поки вони там чекають, місця не займають. Тільки цим кошик вам і допомагає, адже через сім днів файл усе одно зникає назавжди. А записи, які ви зберігаєте, хмарне місце займають, і скільки його дає кожен тариф, показує сторінка тарифів.

Платний тариф закінчився. Записи видалили разом з ним?

Ні. Коли платний тариф закінчується, акаунт переходить на Starter, а файли нікуди не діваються. Доступ до них обмежено, доки ви знову не сплатите тариф. З нашого боку в робочий акаунт ніхто не лізе і записів не стирає.

Запис на місці, а цифри по цьому вебінару зникли. Чому?

Історія вебінарів зберігається рік, а потім видаляється, і це окремий годинник, ніяк не повʼязаний із самим файлом. Тому запис старого заходу цілком може пережити власну статистику. Що саме зберігається, розбирають статистика і звіти. У самих записів терміну зберігання немає, і годинник над ними не цокає.

Я зареєструвався знову на ту саму адресу, а акаунт порожній. Що сталося?

Ви увійшли в цілком новий акаунт, а не в старий. Безкоштовний акаунт, у який півроку ніхто не заходив, видаляють разом з усім вмістом, про це скільки живе безкоштовний акаунт. Повторна реєстрація на ту саму адресу відкриває чистий акаунт, а не повертає попередній. Дізнатися це просто, адже зник не лише запис, а й завантажені файли з минулими вебінарами, а «Кошик» ("Trash") порожній.