Waarom zijn mijn webinaropnames verdwenen?

Van onze kant grijpt niemand in een werkend account in om er één opname uit te halen. Opnames blijven liggen tot iemand ze met opzet wist, hoe lang dat ook duurt. Staat de rest van je materiaal er nog en is één opname weg? Dan heeft iemand met toegang tot het account hem met de hand gewist, en de eerste zeven dagen haal je hem nog terug.

Is het account juist helemaal leeg, zonder bestanden, zonder webinars en met een lege prullenbak, dan is er iets anders aan de hand. De paragraaf hieronder over ongebruikte accounts legt uit wat.

Begin bij de prullenbak

Open in je dashboard het tabblad «Prullenbak» ("Trash") van het onderdeel «Opslag» ("Storage"). Het sluit de rij na «Bestanden» ("Files"), «Opnames» ("Recordings"), «Peilingen» ("Polls"), «CTA» ("CTA") en «Toetsen» ("Tests"). Verwijderd materiaal wacht daar, dus een opname die minder dan zeven dagen geleden wegging, ligt er nog.

Klik op de drie puntjes in de regel, kies «Herstellen» ("Restore") en bevestig. Het bestand keert terug naar het tabblad waar het vandaan kwam. Vink meerdere regels aan, en de link «Herstellen» boven de lijst doet hetzelfde voor allemaal tegelijk.

Zeven dagen is de hele termijn, geteld vanaf het moment van verwijderen. In die tijd zet je het bestand zelf terug, of je schrijft ons in de online chat en vraagt of wij het ophalen. Daarna verdwijnen de gegevens definitief van onze servers en krijgt niemand ze nog terug.

Wie een opname kan verwijderen

In een werkend account verdwijnen opnames en ander materiaal alleen wanneer iemand ze wist. Twee groepen mensen kunnen dat.

De eerste bestaat uit iedereen die je hebt toegevoegd onder «Gebruikers» ("Users") in je profiel. Daar deel je de toegang tot het dashboard uit. Ieder van hen krijgt een eigen set rechten, en hier telt er één, namelijk «Opslag beheren» ("Storage management"). Precies dat recht laat iemand bestanden en opnames wissen.

De tweede is de accounteigenaar, wiens toegang je niet kunt beperken.

De beheerders van het platform en het supportteam zijn niet verantwoordelijk voor wat jij of iemand anders met toegang tot je account daar doet. Loop «Gebruikers» van tijd tot tijd na, en geef «Opslag beheren» alleen aan mensen die het echt nodig hebben.

Opnames hebben geen eigen bewaartermijn

Geen enkele opname draagt een bewaartermijn, en boven geen enkele tikt een klok. Een opname van twee jaar geleden ligt er nog, zolang niemand hem wiste en het account in gebruik bleef.

Wanneer het aan het account ligt en niet aan het bestand

Twee dingen verdwijnen wel vanzelf, en allebei pakken ze het account aan in plaats van één bestand. Daarom zien ze er anders uit dan wanneer iemand met de hand wist.

Een gratis account waar een half jaar lang niemand op inlogt, gaat weg met alles wat erin staat. Dat legt hoe lang blijft een gratis account actief uit. Is dat gebeurd en meldde je je daarna opnieuw aan met hetzelfde adres? Dan log je in op een gloednieuw account en niet op het oude. Daarom staat er niets in en houdt de prullenbak niets vast. Je herkent het eraan dat ook je geüploade bestanden en je vorige webinars weg zijn, niet alleen de opname.

De webinargeschiedenis blijft een jaar bewaard en gaat daarna weg, waarover statistieken en rapporten schrijft. Dat neemt de cijfers mee en niet de opname, dus een opname van een oud evenement overleeft zijn eigen statistiek makkelijk.

Wat opnames wel gebruiken, is de cloudopslag die bij je abonnement hoort. Ze blijven liggen tot jij ze weghaalt, dus houd de opslag in de gaten en niet een of andere vervaldatum. Hoeveel elk abonnement meegeeft, laat de prijspagina zien.

Materiaal in de prullenbak is de uitzondering, en maar in één richting. Zolang het daar wacht, telt het niet mee voor je opslag, en na zeven dagen is het voorgoed weg.

Loopt een betaald abonnement af, dan gaat het account over op Starter. Je bestanden verdwijnen daarbij niet, al is de toegang ertoe beperkt tot je weer een abonnement betaalt.

Als de prullenbak leeg is

Dan komt het verwijderde materiaal niet meer terug. Staat al het andere er nog en is alleen deze opname weg? Dan gaat het account zelf voor, dus zorg dat niemand anders erbij kan. Alles wat je daarvoor nodig hebt, ligt in je profiel.

• «Gebruikers» ("Users") toont iedereen die op het dashboard kan inloggen. Verwijder wie je niet herkent, en haal «Opslag beheren» ("Storage management") weg bij wie het niet nodig heeft.
• «Wachtwoord» ("Password") verandert het wachtwoord, waarmee iedereen die met het oude werkte buiten blijft staan.
• «2FA» ("2FA") zet tweefactorauthenticatie aan, waarna een wachtwoord alleen niet meer volstaat. Hoe je die aanzet laat beveiliging van het platform zien.
• De «API-sleutel» ("API Key") op het tabblad «Profiel» ("Profile") geeft programmatische toegang aan iedereen die hem heeft. Ging hij ooit de deur uit, verwijder hem dan daar.

Weet je niet wie de opname wiste? Loop alle vier de punten meteen na.

Om herhaling te voorkomen

Deel toegang alleen met mensen die je met reden vertrouwt, en spreek vooraf af wat zij met opgeslagen materiaal mogen doen. Geef je samen met anderen webinars? Zorg dan dat iedereen weet hoe jullie met opnames en bestanden omgaan.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie een opname terughalen die meer dan zeven dagen geleden is gewist?

Nee. Zeven dagen is de hele termijn, geteld vanaf het moment van verwijderen. Daarna verdwijnen de gegevens definitief van onze servers en krijgt niemand ze nog terug. Binnen die zeven dagen zet je het bestand zelf terug op het tabblad «Prullenbak» ("Trash"). Lukt dat niet, schrijf ons dan in de online chat en wij halen het op.

Telt materiaal in de prullenbak mee voor mijn opslag?

Nee, zolang het daar wacht telt het niet mee. Alleen daarin werkt de prullenbak in jouw voordeel, want na zeven dagen is het bestand alsnog voorgoed weg. Opnames die je bewaart, gebruiken wel de cloudopslag die bij je abonnement hoort. Hoeveel elk abonnement meegeeft, laat de prijspagina zien.

Mijn betaalde abonnement liep af. Zijn mijn opnames daarmee gewist?

Nee. Loopt een betaald abonnement af, dan gaat het account over op Starter en verdwijnen je bestanden niet. De toegang ertoe is wel beperkt tot je opnieuw een abonnement betaalt. Van onze kant grijpt niemand in een werkend account in om er een opname uit te halen.

De opname staat er nog, maar de cijfers van dat webinar zijn weg. Hoe kan dat?

De webinargeschiedenis blijft een jaar bewaard en gaat daarna weg, en dat is een aparte klok, los van het bestand zelf. Daarom overleeft een opname van een oud evenement zijn eigen statistiek makkelijk. Wat er bewaard blijft, behandelen statistieken en rapporten. Opnames dragen geen eigen bewaartermijn, en boven geen enkele tikt een klok.

Ik meldde me opnieuw aan met hetzelfde adres en het account is leeg. Wat is er gebeurd?

Je logt in op een gloednieuw account en niet op je oude. Een gratis account waar een half jaar lang niemand op inlogt, gaat weg met alles wat erin staat. Dat legt hoe lang blijft een gratis account actief uit. Opnieuw aanmelden met hetzelfde adres opent dus een vers account in plaats van het oude. Je herkent het eraan dat ook je geüploade bestanden en je vorige webinars weg zijn, niet alleen de opname, en dat de «Prullenbak» ("Trash") leeg is.