O que fazer se houver eco durante um webinar

O eco aparece quando um microfone capta o som que sai dos altifalantes e o devolve ao webinar. Quase sempre resolve-se depressa.

Comece pelo que está em cima da mesa. Afaste o microfone dos altifalantes e baixe o volume, que não deve ficar no máximo. Depois abra o menu no canto superior direito da sala. Expanda «Webcam e microfone» ("Devices settings"), onde estão os controlos de som.

Baixe primeiro «Volume» ("Speakers volume"). Quanto mais baixos os altifalantes, menos som sobra para o microfone apanhar. Isto vale para todos os apresentadores da sala, e não só para aquele de quem se ouve o eco.

O cursor do microfone fica a cinzento de propósito

Por baixo fica «Microfone» ("Microphone volume") e esse cursor não se mexe seja qual for o computador. É de propósito e não é uma avaria. Enquanto é o navegador a levar o seu som, a sala regula o seu nível de microfone sozinha. Assim a supressão de ruído e o cancelamento de eco dos navegadores fazem o seu trabalho, mesmo com os apresentadores em navegadores diferentes. Um nível movido à mão puxa em sentido contrário, e o eco que todos queriam tirar costuma voltar.

O indicador pontilhado por baixo do cursor continua a mexer enquanto fala. Por ele vê que o microfone está vivo e com que volume chega aos outros.

Está mesmo a ouvir-se pouco? O nível continua nas suas mãos. Só que pertence ao seu sistema operativo e não à sala. Num Mac é o separador "Input" do painel "Sound" em "System Settings", e o Windows guarda os seus níveis no misturador de volume.

Os pontos do macOS aparecem aqui em inglês, tal como na imagem. Num sistema em português chamam-se em português e estão nos mesmos lugares. Os dois caminhos estão escritos passo a passo em definições de som no sistema operativo. Lá encontra também a disposição antiga do macOS e uma nota sobre a redução de ruído. Ao falar normalmente, deixe o indicador de entrada andar a meio da escala em vez de encostado ao topo. Um nível empurrado para cima é por si só uma causa frequente de eco.

Com o plugin o cursor volta a ser seu

Esse bloqueio pertence ao caminho pelo navegador. O titular da conta mudou a sala para a nossa tecnologia de transmissão alternativa? Então é o plugin que leva o seu som, e «Microfone» ("Microphone volume") volta a ser um cursor comum, que pode mexer.

A razão é exatamente a inversa. O plugin não faz o cancelamento de eco nem a supressão de ruído dos navegadores. Sem nível automático, uma regulação manual já não tem contra o que lutar. Daí também o aviso que vem junto. Sem essa supressão, o eco começa com mais facilidade. Neste caminho os auscultadores deixam de ser um conselho. Passam a ser o que segura a assistência até ao fim.

Duas coisas que ajudam para além dos cursores

Peça a todos os apresentadores que usem um único navegador, o Google Chrome por exemplo. O eco entre apresentadores fica assim bem menos provável. O conselho vale enquanto a sala transmite pelo navegador. São os navegadores que fazem o cancelamento, e duas implementações diferentes não encaixam. Os auscultadores resolvem o problema de vez, em qualquer dos caminhos. O som dos altifalantes nunca chega ao microfone.

O eco é apenas uma das coisas que tornam um webinar difícil de ouvir. A qualidade do som nos webinars trata do resto. Vai do próprio microfone ao que muda quando a sala transmite pelo nosso plugin.

O eco sobreviveu a tudo isto? Escreva-nos no chat online. Diga quem o ouve, com que equipamento cada um está a ouvir e se o plugin está a funcionar.

Perguntas frequentes

O eco vem de outro apresentador. Mesmo assim tenho de mexer nas minhas definições?

Sim. Todos os apresentadores da sala têm de baixar «Volume» ("Speakers volume"), e não só aquele de quem se ouve o eco. O eco nasce onde quer que um microfone capte o som que sai dos altifalantes e o devolva ao webinar. Os auscultadores resolvem-no de vez, porque assim o som dos altifalantes nunca chega ao microfone.

O meu microfone estar demasiado alto pode ser a causa do eco?

Pode, porque um nível empurrado para cima é por si só uma causa frequente de eco. Ao falar normalmente, deixe o indicador de entrada andar a meio da escala em vez de encostado ao topo. Esse nível pertence ao seu sistema operativo e não à sala. O caminho completo está passo a passo em definições de som no sistema operativo.

Interessa que navegador usam os outros apresentadores?

Sim. Peça a todos que usem um único navegador, o Google Chrome por exemplo. Assim o eco entre apresentadores fica bem menos provável. São os navegadores que fazem o cancelamento, e duas implementações diferentes não encaixam. Isto vale enquanto a sala transmite pelo navegador e não pelo nosso plugin.

O eco é mais provável quando a sala transmite pelo plugin?

Sim. O plugin não faz o cancelamento de eco nem a supressão de ruído dos navegadores. Sem essa supressão, o eco começa com mais facilidade. Neste caminho os auscultadores deixam de ser um conselho e passam a segurar a assistência até ao fim. O próprio caminho está explicado em tecnologia de transmissão alternativa.

O cursor do microfone não se mexe. Está alguma coisa avariada?

Não, «Microfone» ("Microphone volume") fica a cinzento de propósito em qualquer computador. Enquanto é o navegador a levar o seu som, a sala regula o seu nível de microfone sozinha. Assim a supressão de ruído e o cancelamento de eco dos navegadores fazem o seu trabalho, mesmo com os apresentadores em navegadores diferentes. O indicador pontilhado continua a mexer enquanto fala, e por ele vê que o microfone está vivo.