Що робити, якщо відео завмирає або учасників викидає
MyOwnConference транслює наживо. Усе, що учасники бачать і чують, іде в реальному часі, тому картинка і звук напряму залежать від інтернету на обох кінцях. Записане відео це інша річ, адже відповіді ніхто не чекає, і плеєр набирає в запас скільки завгодно.
Жива кімната так не вміє. Вона тримає короткий шматок потоку попереду того, що дивиться аудиторія, і цим згладжує тремтіння, загублений пакет чи зміну адреси. Звідси ж і невелике відставання кімнати від реального часу, яке затримка трансляції переводить у цифри. Що слабша лінія, то більше доводиться тримати і то далі кімната відстає. На зовсім поганій лінії запас закінчується, і картинка завмирає.
Як проявляється слабкий звʼязок
- Один і той самий учасник весь час виходить і заходить знову. З вашого боку це виглядає як людина, що зʼявляється і зникає раз по раз.
- Ваша камера в такого учасника завмирає або не зʼявляється взагалі.
- Чат наповнюється словами «зависло» та «картинка пропала», зазвичай раніше, ніж відправник зрозуміє, що біда на його боці.
Поміряйте, перш ніж щось міняти
Здогадки коштують вебінарного часу, тому почніть із цифри.
Відправте учасника, якому важко, на нашу перевірку звʼязку для учасників. Одне натискання міряє швидкість, пінг і джитер та відповідає людською мовою, а не таблицею чисел.
Наш тестер звʼязку перевіряє повніше і згодиться кожному, хто виходить в ефір. Він проходить звʼязок, порти та протоколи, потрібні кімнаті, швидкість у кожен бік, а потім камеру, мікрофон і динаміки.
Ведучий може прогнати ту саму перевірку, не виходячи із заходу. Відкрийте меню кімнати кнопкою у правому верхньому куті та розгорніть «Довідкова» ("Help center"). Там «Тест обладнання» ("System test") стоїть над пунктом «Документація» ("Documentation").
Потім порівняйте виміряне з тим, що трансляції справді потрібно. Швидкість інтернету для вебінарної кімнати розкладає цифри по кожному ведучому, і вони скромніші, ніж заведено думати. Відеодоріжку кімната обмежує 1,2 Мбіт/с.
Що можуть зробити учасники
Вставте цей список у чат, якщо важко всій кімнаті, або надішліть його одній людині зі списку учасників через «Надіслати повідомлення» ("Send message"). Перші кроки нічого не коштують, і виходити з кімнати для них не треба.
- Закрити решту вкладок і програм. Відкритою має лишитися тільки вкладка вебінару.
- Зупинити завантаження. Файл, що тягнеться у фоні, та будь-який застосунок із великим трафіком борються за той самий канал, що й потік.
- Змінити підключення. Мобільний інтернет замість Wi-Fi або навпаки. Кабель замість Wi-Fi ще рівніший там, де кабель узагалі можливий.
- Перезавантажити кімнату. Посилання входу працює стільки разів, скільки знадобиться.
- Перезавантажити роутер Wi-Fi. Ось це витягує вперті випадки, але забирає кілька хвилин без мережі, тому робити його краще між сесіями, а не посеред однієї.
- Перевірити розширення браузера. Розширення, що заважає кімнаті, виглядає як завмирання, а технічні вимоги перелічують версії браузерів, нижче яких кімната взагалі не відкриється.
- Перезавантажити пристрій. Частина проблем зникає тільки після перезапуску.
Що можете зробити ви
Якщо важко одразу багатьом, зменште навантаження на їхні канали.
Відкрийте меню кімнати, розгорніть «Камера і мікрофон» ("Devices settings") і в блоці «Камера або аватар» ("Webcam or avatar") поставте роздільність 180p. Або зовсім вимкніть камеру кнопкою під «Говорити» ("Speak") і ведіть далі голосом та слайдами. Легше кімната вже не буває.
Якщо ваша власна лінія просідає від заходу до заходу, є шлях надійніший за браузер. Власник акаунта може перевести кімнату на альтернативну технологію трансляції. Вона йде через TCP і невелику програму та тримає потік рівніше на важкій лінії. Задати це треба в панелі до заходу, і програма знадобиться кожному, хто в цій кімнаті говорить.
У частини учасників покращити інтернет нічим, і жодна зміна в кімнаті до них не дотягнеться.
Якщо викидає, а лінія міряється нормально
Тоді річ, найпевніше, не в лінії. Браузер, що присипляє фонову вкладку, відключить того, хто на хвилину перемкнувся. Як це вимкнути в кожному браузері, розбирає режим сну вкладок браузера. На техніці Apple друга часта причина це енергозбереження, про що кажуть вебінари та режими енергозбереження в macOS та iOS.
Якщо проблема лишилась
Напишіть в онлайн-чат і скажіть, що наміряв тестер і як повелася кімната. Є і довший розбір способів поправити звʼязок, 10 практичних способів пришвидшити інтернет для вебінарів у нашому блозі.
Часті питання
Яка швидкість інтернету потрібна насправді?
Скромніша, ніж заведено думати, адже відеодоріжку кімната обмежує 1,2 Мбіт/с. Швидкість інтернету для вебінарної кімнати розкладає цифри по кожному ведучому, тому спочатку поміряйте лінію, а потім порівняйте з ними. Здогадки коштують вебінарного часу, тож почніть із цифри.
Чи можна перевірити звʼязок, не виходячи з вебінару?
Так. Відкрийте меню кімнати кнопкою у правому верхньому куті та розгорніть «Довідкова» ("Help center"), де «Тест обладнання» ("System test") стоїть над пунктом «Документація» ("Documentation"). Це та сама перевірка, що й наш тестер звʼязку. Він проходить звʼязок, порти та протоколи, потрібні кімнаті, швидкість у кожен бік, а потім камеру, мікрофон і динаміки.
Учасника викинуло. Він зайде назад за тим самим посиланням?
Так, посилання входу працює стільки разів, скільки знадобиться, тому перезавантажити кімнату це одне з перших прохань. Закрити решту вкладок і програм та зупинити завантаження теж нічого не коштує, і виходити з кімнати для цього не треба. А якщо цю людину викидає раз по раз, сама повторюваність і є ознакою слабкого звʼязку на її боці.
Чи можна перевести кімнату на альтернативну технологію трансляції посеред заходу?
Ні, задати це треба в панелі до заходу, і переводить кімнату власник акаунта. Далі невелика програма, через яку вона працює, знадобиться кожному, хто в цій кімнаті говорить. Отже, це рішення для лінії, яка просідає від заходу до заходу, а не порятунок сьогоднішнього ефіру. Що саме змінюється, розбирає альтернативна технологія трансляції.
Чи справді допомагає вимкнути камеру?
Так, і легше кімната вже не буває, адже до аудиторії йтимуть тільки голос і слайди. Кнопка камери стоїть під «Говорити» ("Speak"). Хочете лишитися в кадрі? Тоді відкрийте меню кімнати, розгорніть «Камера і мікрофон» ("Devices settings") і в блоці «Камера або аватар» ("Webcam or avatar") поставте роздільність 180p. Це та сама думка, але мʼякше.
